SPA Tours: head wifit ei märka keegi, aga selle puudumist märgatakse kohe

SPA Tours OÜ keti alla kuuluvad 4 armastatud spaa-hotelli üle Eesti: Viimsi SPA ja Atlantis H2O veekeskus; Ring Spaa ja Saunad Tallinnas; Meresuu Spa & Hotel Narva-Jõesuus ning Grand Rose SPA Hotel Kuressaares.

Spa Tours IT-juhi Ardi Paju sõnul on Eesti spaa-hotellid maailmas pea unikaalne nähtus, kus kohtuvad hotell, terviseteenused, restoranid, veekeskused ja ööpäevaringne klienditeenindus. See tähendab ka väga spetsiifilisi IT-väljakutseid.

SPA-hotellide IT nõuab rätsepalahendusi

Ardi on SPA Toursis töötanud üle 20 aasta ja teda paelub hotellinduses just IT-alane keerukus ning pidevad loomingulised väljakutsed. Aastate jooksul on SPA Toursis ehitatud ja kohandatud hulgaliselt ettevõttesiseseid lahendusi – oma reklaamtelevisiooni süsteemideni välja.

“Eesti spaa-hotellid on nii erilised, et siia valmis kujul ühtegi töötavat lahendust ei ole praktiliselt võimalik saada,” ütleb Ardi. “Alati on pidanud tegema hunniku liidestamisi ja igasuguseid trikke, et need asjad töötaks.”

Need eripärad on Ardi sõnul suuresti ajalooliselt välja kujunenud. Valdkonna algusaegadel olid põhiklientuuriks suured Soome grupid, kes käisid siin raviteenuseid kasutamas ning sellest tekkisid spetsiifilised vajadused, mida mujal hotellimaailmas sageli ei kohta. “Näiteks võisid ühte tuppa sattuda kaks täiesti võõrast inimest, aga kummalgi oli oma arveldus,” kirjeldab ta. “Selliseid nüansse, mida mujal ei kasutatud, oli päris palju.”

Väljakutsetest on jätkuvalt üks olulisemaid teemasid ka wifi kvaliteet: “Huvitaval kombel on see kõikide mobiilside lahenduste ees jätkuvalt väga oluline. Ma ise siiralt imestan, et kuidas see nii on, kui kõigil on tänapäeval taskus vägevad 5G telefonid, aga see on millegipärast siiani väga-väga suur osa hotellikogemusest.”

20 aastat arengut internetimaailmas

Koostöö Elisaga sai alguse aastal 2006 Saaremaal Grand Rose Spa hotelli internetiühenduse teenusepakkujat valides. 20 aastat tagasi oli töökindla internetiühenduse leidmine veel keeruline – kiirused olid väiksemad ja võimalusi vähem.

“Üsna keeruline oli sinna Saaremaa hotelli mõistlikku internetiühendust saada,” meenutab Ardi. Konkurentsis toonaste teenusepakkujate vahel osutus valituks Elisa lahendus. “Tol ajal Elisa kaablivõrk hotellini ei ulatunud, ometi suudeti konkurendilt sidekaablit rentides teha soodsam ja kiirem püsiühenduse pakkumine.”

Aastate jooksul kasvas ühest internetiühendusest välja pikaajaline koostöö, mis hõlmab täna hotellide võrguühendusi, wifi- ja turvalahendusi ning telefonisüsteeme.

Meresuu spaa hoone pakkus väljakutseid

Kuigi Ardi on suure osa SPA Toursi võrgulahendustest aastate jooksul ise üles ehitanud, otsustas ta Narva-Jõesuu Meresuu spaahotelli wifi-võrgu puhul Elisa appi võtta. Hoone keeruline planeering ja paksud seinad muutsid töö tavapärasest oluliselt keerulisemaks.

“Seda ma ei julgenud ise ette võtta, sest see oli väga keeruline maja – paksud seinad, tohutult nurgaline, palju vaheseinu. Kliendi wifiga oli pidevalt probleeme,” kirjeldab Ardi.

Lahendus sündis tihedas koostöös Elisa meeskonnaga. “Käisime teie meeskonnaga seal peal, nägime vaeva, arutlesime, kalkuleerisime ja testisime erinevaid lahendusi. See oli tõsine töö, aga tulemus on väga-väga ilus. Lausa fantastiline lahendus sai valmis tehtud. Mul on üks mure on nii kaela pealt ära kui üldse olla saab,” rõõmustab Ardi.

Tema sõnul ei piirdunud Elisa ainult tehnilise lahenduse pakkumisega, vaid mõtles aktiivselt kaasa ja võttis võrgu toimimise sisuliselt enda hallata.

“Pakuti isegi rohkem, kui ma alguses vajalikuks pidasin,” ütleb Ardi. “Nüüd on tulemüüri lahendused ja kõik Elisa käes, mina vaatan ainult teadetest, mis toimub. Ma ei usu, et keegi on üleüldse pidanud meie poolt ise ühendust võtma, et näiteks mõni seade pärast update’i üles ei tule. Elisa hoiab kogu aeg silma peal ja võtab kogu mure täielikult enda kaela.”

“Täiesti superlahendus,” võtab Ardi Meresuu koostöö kokku.

Kliendid ja töötajad ei tohiks probleeme märgatagi

Spaahotellides ei ole internetiühendus lihtsalt mugavusteenus – sellest sõltub kogu igapäevane töö. Töötavad broneerimissüsteemid, teenindus, makselahendused, sisekommunikatsioon ja klientide wifi. Seetõttu on töökindlus SPA Toursi jaoks kriitilise tähtsusega.

Ardi sõnul on võrguühenduste katkestusi olnud aastate jooksul minimaalselt, sest kogu süsteem on ehitatud dubleeritud ühendustele. “Kõik majad on topeltvõrkudega kokku tõmmatud,” selgitab ta. “Kui peaks mingi probleem tekkima, lülitab süsteem automaatselt teise ühenduse peale ümber. Kliendid ja töötajad ei ole kunagi aru saanud, kas midagi muutus või ei muutunud.”

Viimaste aastate jooksul on SPA Tours liikunud järjest enam pilvelahenduste suunas, et hotellide süsteemid oleksid paindlikumad ja töötajad saaksid töötada sõltumata asukohast. “See on sobivate standardlahenduste puudumise tõttu taas olnud paras katsumus, millest oleme nüüd päris hästi üle saanud,” ütleb Paju. “Täna saavad inimesed rahulikult töötada ükskõik kus nad on.”

Partner, kes mõtleb kaasa

Ardi Paju sõnul on Elisa suurim tugevus olnud see, et koostöö ei piirdu ainult teenuse pakkumisega. Eriti hästi tuli see välja Narva-Jõesuu Meresuu wifi-projekti ajal: “Arutasime seal mitmed asjad läbi, vaidlesime ja uurisime nagu ikka,” meenutab Ardi. “Kuulati minu mõtteid ja pandi omalt poolt juurde ideid, mille peale mina ise ei tulnud. Väga-väga mõnus koostöö oli.”

Eraldi tõstab ta esile ka Elisa käitumise koroonaajal, kui hotellid olid sunnitud ajutiselt uksed sulgema. “Käisime kõik koostööpartnerid üle, sest teenused jooksid edasi, aga keegi neid ei kasutanud,” meenutab Ardi. “Elisa oli üks kahest teenusepakkujast, kes lasi omal algatusel teenuste hinnad ajutiselt alla. See oli väga ilus liigutus.”

Ardi sõnab lõpetuseks, et Elisa inimesed on neile alati olemas: “Me töötame 24/7 ja kui midagi juhtub nädalavahetusel või hilisel ajal, olen ma kliendihalduri alati kätte saanud. Õnneks on seda väga vähe vaja läinud, aga alati on reageeritud ja aidatud – kuigi see pole meie lepingute järgi vist isegi nende kohustus. Ma pole kunagi oma murega üksi jäänud.”

SPA Tours OÜ kasutab Elisa Elisa erialahendust, mille sees on püsiühendus, võrguseadmed ja nende haldus ning tulemüür. Otsid ka oma majutusasutusele kaasaegset ja turvalist IT-partnerit? Võta ühendust ja leiame lahendused, mis toetavad sinu äri.