Elisa Ring kõnekeskuse teenindaja Kõnekeskuse teenindaja lisateenus on Elisa Ring kasutajale aktiveeritav õigus, mis annab kasutajale õiguse vastata ettevõtte kõnekeskuse grupi üldnumbri(te)le tulevatele kõnedele. Samamoodi on võimalik teenindajal kasutada kõnekeskuse grupi numbrit ka väljahelistamiseks. Teenindajal on võimalik vastata grupikõnedele suvaliselt tema kasutuses olevalt seadmetelt – mobiiltelefon, tarkvaratelefon või IP-telefon. Logi gruppi - kõnekeskuse gruppi tulevate kõnede teenindamiseks pead logima gruppi (vt. „Gruppi logimise võimalused“) Numbrinäit - kõnekeskuse numbrinäiduga helistamiseks seadista numbrinäit (leia rakenduste kasutusjuhenditest) Grupi infi - grupi kohta kuvatakse infot Elisa Ring rakendustes (mobiilirakendus, Minu Ring veebirakendus, tarkvaratelefon) Minu Ring veebirakendus ja Ring tarkvaratelefon – rakenduse menüüsse ilmub nupp , millele vajutades on kasutajale näha kõik grupid, millesse Sind on lisatud ning mille kõnedele saad vastata. Ring mobiilirakendus – mobiilirakendusse tekib nupp Sinu olek , millele vajutades on kasutajale näha kõnekeskuse grupid, mille liikmeks teda on määratud. Teenusmenüü (USSD) – mobiililt on võimalik gruppi logimist juhtida ka teenusmenüü (USSD) koodidega: *201*2*4*1# - logib sind sisse/välja (kõik grupid) *201*2*4*x# - logib sisse/välja konkreetsest grupist (juhul kui oled mitme grupi liige). IP telefonide ja tarkvaratelefoni rakenduse puhul on võimalik grupist „väljalogimiseks“ kasutada ka DND (Ära sega) funktsiooni, mis blokeerib kõik sisenevad kõned, k.a. otse kasutajale valitud kõned. Grupikõnede logi - antud logisse kuvatakse teenindajale kõiki grupi kaudu liikunud kõned. Grupi kõnelogi leiad: mobiilirakenduses veebi-või arvutirakenduses Grupikõnede logis kuvataks 5 viimase päeva/10 000 kõnet (sõltub kumb enne täitub), mis on gruppi tulnud ja/või grupi numbriga välja helistatud kõned ning nende staatus – vastatud/vastamata. Tutvu detailsema infoga rakenduste kasutusjuhenditest: Minu Ring veebirakenduse ja tarkvaratelefoni kasutusjuhend Elisa Ring mobiilirakenduse kasutusjuhend Elisa Ring kõnekeskuse juht Kõnekeskuse juhi lisateenus on Elisa Ring kasutajale aktiveeritav õigus, mis annab kasutajale ligipääsu Ringi kõnekeskuse gruppide seadetele, statistikale/kõnelogile ning salvestuse olemasolul ka salvestuskeskkonda. Kõnekeskuse juhi kasutusjuhend Kõnekeskuse gruppidest ülevaate saamiseks tekivad lisanupud: Minu Ring veebirakendus/arvutirakendus, Ring mobiilirakenduses (Ring Tarkvaratelefoni menüü) Kiirülevaates on kuvatud grupi olek, teenindajate põhiteave (sisse logitud, vabad) ja kõnejärjekord hetkel. Grupi nimele vajutades avaneb detailne vaade. Detailses ülevaates on näha grupi üldinfo (üldnumber, lahtiolekuajad jm), gruppi teenindavad kasutajad ja nende staatus. Kõnekeskuse halduse alt on võimalik: Muuta grupi(de) lahtioleku kalendrit Teenindajate lisamine/eemaldamine Tervitus-ja teavitusklipide muutmine Järjekorraseaded Jm kõnekeskusega seotud seadistused Kõnekeskuse gruppide seadetele pääseb veebi-või arvutirakendusest Menüü > OmaRing > avanenud keskkonnast Teenuste haldus. Kõnekeskuse statistika kajastab gruppi kõneliiklust: Kõnelogi Grupi(de) statistika Agendi logi ja statistika Kõnekeskuse kõnestatistika keskkonda pääseb veebi-või arvutirakendusest Kõnekeskuse raportite keskkond võimaldab tellida regulaarseid või ühekordseid eeldefineeritud raporteid e-postile. Kõnekeskuse raportikeskkonda pääseb veebi-või arvutirakendusest Automaatne kõnesalvestussüsteem salvestab vaikimisi kõiki läbi kõnekeskuse grupi toimuvaid kõnesid (sisenevad ja väljuvad). Kõned salvestatakse peale kõne lõppu failiks ning laetakse CRA salvestuste halduse keskkonda. Vaikimisi hoitakse salvestisi CRA keskkonnas 60 päeva. Salvestisi on võimalik CRA keskkonnas kuulata, alla laadida(üksikult), kustutada ning markeerida pikemaajalisemaks säilitamiseks. Kõnede salvestuse keskkonda pääseb: veebi-või arvutirakendusest - Menüü > Seaded > Muu > Ava Salvestised mobiilirakendusest- Seadistused > Kõnesalvestused > Salvestused CRA keskkonna kirjeldus ning kasutusjuhend kõnekeskuse juhi kasutusjuhendis.