Elisa arved saavad uue ilme: ettevõte annab juhised, kuidas ehtsat arvet ära tunda
Lähtudes klientide antud soovitustest ja tagasisidest, uuendab Elisa alates maist oma arvete väljanägemist. Muudatus tuleb ajal, mil üha sagenevad pettused on muutnud inimesed nendeni jõudvate arvete suhtes varasemast oluliselt ettevaatlikumaks. Et vältida segadust ja vähendada võimalusi petturitel inimesi ära kasutada, kutsub Elisa kliente uue arvekujundusega aegsasti tutvuma.
Uue kujundusega arved jõuavad klientidele mai algul aprillis tarbitud teenuste eest. Muudatuse tulemusel on arve ülesehitus senisest selgem: esilehel kuvatakse koondülevaade kliendi teenustest ja makstavast summast, detailne teenuste lõikes jaotus asub arve pöördel või teisel lehel.
Elisa erakliendiüksuse juhi Mailiis Ploomanni sõnul tarbivad kliendid järjest rohkem ühe pakkuja juures mitut erinevat teenust. „Et arve oleks kliendile võimalikult selge ja arusaadav ka siis, kui seal kajastub nii mobiili-, TV-, koduinterneti- kui ka turvateenuse tasu, oleme arvete senise ülesehituse klientide tagasisidest lähtudes värske pilguga üle vaadanud,” selgitas ta.
Kuigi muudatus ise on tehniline, on ettevõte alustanud klientide suunas laiemat teavitustööd, kuidas korrektseid arveid ära tunda. Seda põhjusel, et viimastel aastatel on sagenenud juhtumid, kus kurjategijad saadavad tuntud ettevõtete nimel võltsarveid, mistõttu pöörduvad kliendid regulaarselt ka Elisa poole küsimusega, kas saadud arve on ehtne.
„Näeme igakuiselt, et inimesed kahtlevad arvete ehtsuses, ja see on tänases olukorras igati mõistetav ning positiivne. Pettused on muutunud järjest veenvamaks ja sageli matkivad need just tuntud ja usaldusväärsete ettevõtete arveid,“ selgitas Ploomann. „Meie soov on aidata inimestel digimaailmas turvaliselt toimetada ja seetõttu on meile oluline, et klient saaks ees ootava muudatuse puhul kiiresti aru, milline näeb välja Elisa ametlik arve ning kuidas seda vajadusel kontrollida.“
Klientide kindlustunde suurendamiseks on Elisa avaldanud oma kodulehel uute arvete näidised, millega saab temani jõudnud arvet võrrelda ja selle ehtsust kontrollida. Arvete uuendus haakub ka Elisa varasemate sammudega arvelduse turvalisemaks muutmisel. Näiteks ei sisalda Elisa e-kirja või SMS-iga saadetavad arveldusteavitused enam otseseid makselinke, vaid kliendid suunatakse makse tegemiseks Elisa iseteenindusse.
„Meie eesmärk on vähendada olukordi, kus inimene võib ekslikult petturitega oma andmeid jagada või neile raha kanda. Kuigi see tähendab kliendi jaoks mõnikord paari lisasammu, annab see kindluse, et makse tehakse õiges ja turvalises keskkonnas,“ lisas Ploomann. „Uue arvekuju puhul on oluline, et klient teaks: arve võib küll välja näha teistsugune, kuid selle ehtsust on alati võimalik kontrollida.“
Elisa soovitab pettuste vältimiseks:
- Kontrolli alati saatja e-posti aadressi ja veebilehe domeeni. Elisa arved jõuavad klientideni e-posti aadressilt arved@elisa.ee.
- Ära jaga kunagi enda paroole ega PIN-koode.
- Tee makseid ainult teenusepakkuja ametliku iseteeninduse kaudu: https://www.elisa.ee/itb/,
- Kahtluse korral võrdle arvet Elisa kodulehel olevate näidistega: erakliendile https://www.elisa.ee/et/abi/abikeskus/arveldus-ja-lepingud/arved/arve-info või ärikliendile https://www.elisa.ee/et/abi/abikeskus/arveldus-ja-lepingud/arved/arve-info.
- Pettusekahtluse korral teavita politseid ja teenusepakkujat, näiteks kodulehel oleva vestlusakna kaudu.