Numbriliikuvuse aja lühenemine toob vajaduse oma operaatoriga tihedamas suhtluses olla

2. novembrist võetakse Eestis kasutusele uus numbriliikuvuse süsteem, mis muudab mobiilioperaatori vahetamise senisest kiiremaks. Kui seni võttis mobiilinumbri ühe operaatori võrgust teise viimine aega viis tööpäeva, toimub see edaspidi ligikaudu ühe tööpäevaga.

Elisa juhatuse liikme Mailiis Ploomanni sõnul tähendab kiirem numbriliikuvus muudatusi ka operaatorite senises töökorralduses ja kliendisuhtluses.

„Kui seni jäi operaatoril pärast numbriliikuvuse algatamist veel mitu päeva aega kliendiga suhelda ja võimalikke alternatiive pakkuda, siis uue korra järgi on see aeg oluliselt lühem. Seetõttu julgustame kliente juba enne operaatori vahetamise otsust meiega ühendust võtma, et koos üle vaadata olemasolevad teenused ja vajadused ning leida sobivaim lahendus,“ ütles Ploomann.

Muudatuse algne eesmärk oli uuendada Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) numbri broneerimise andmekogu, mis on kasutusel olnud aastakümneid ning mille kaasajastamine oli vajalik. Süsteemi ajakohastamisele lisandus hiljem regulatiivne muudatus, millega lühendati ka numbriliikuvuse senist tähtaega.

Kuidas toimub numbriliikuvus uue korra järgi?

Operaatori vahetamiseks tuleb esitada numbriliikuvuse soov uuele teenusepakkujale. Kui numbri üleviimine on algatatud, saab klient selle kohta SMS-teavituse.

Nii on võimalik kiiresti märgata ka olukorda, kus numbriliikuvuse on algatanud petturid, mitte klient ise.

Kui klient saab SMS-teavituse numbriliikuvuse algatamise kohta, kuid ei ole ise selleks soovi avaldanud, tuleb sellest viivitamata teada anda oma praegusele või teavituses märgitud uuele operaatorile, et numbriliikuvus peatada.

Numbriliikuvuse protsess algab pärast seda, kui klient on uue operaatori SIM-kaardi kätte saanud. Taotlusi menetletakse tööpäeviti kell 9–17 ning numbrid viiakse uude võrku öösel kell 3. Kui klient saab SIM-kaardi kätte väljaspool tööaega, algab menetlus järgmisel tööpäeval kell 9.

Näiteks kui klient vormistab esmaspäeval tööpäeva jooksul Elisa esinduses lepingu ja saab SIM-kaardi kohe kätte, liigub tema number uude võrku ööl vastu teisipäeva. Kui SIM-kaart tellitakse pakiautomaati, sõltub ülemineku aeg sellest, millal klient kaardi kätte saab. Soovi korral saab ka edaspidi operaatoriga kokku leppida hilisema, endale sobiva numbri üleviimise kuupäeva.

Uue süsteemi käivitamine on mahukas tehniline muudatus, mis hõlmab korraga kõiki sideoperaatoreid. Kuigi TTJA ja operaatorid on süsteemi kasutuselevõttu ühiselt ette valmistanud ja testinud, ei saa esimestel tööpäevadel täielikult välistada ootamatuid tõrkeid või viivitusi.

Võimaliku tehnilise tõrke korral jääb klient senise operaatori võrku ja saab sideteenuseid edasi kasutada. Kui numbri üleviimine viibib, lepib Elisa kliendiga kokku uue sobiva üleminekuaja. Meie spetsialistid jälgivad olukorda pidevalt ning on võimalike tõrgete korral valmis kiirelt reageerima.

Seotud märksõnad

Pressiteated

Uudised