Teenuse kirjeldus Elisale või Kliendile kuuluva võrgusalvestusseadme Synology (edaspidi nimetatud Toode) haldamine. Elisa lahendab Teenuse raames küsimusi ja intsidente, mis tekivad Kliendil seonduvalt Toote kasutamisega. Elisa osutab kliendile Teenust telefoni teel või kaughaldustoena, sh teostab halduskeskkonnas kliendi nimel tegevusi vastavalt soovidele ning nõustab Klienti Toote kasutamisega seonduvates küsimustes. Kui Toode on Kliendile kasutusele antud Elisa rendiseadmena, teostab Elisa teenuse raames vajadusel kohalhaldust. Klient annab Elisalt Teenuse osutamiseks ning Teenuse raames teostatavate muude tegevuste (näiteks hooldustööd, haldustööd) läbiviimiseks vajalikud õigused ja ligipääsud. Elisa osutab Kliendile järgmisi Teenuseid: Automaatne monitooring, mis jälgib: RAID korrasolekut; seadmele ligipääsetavust; salvestuspinna täituvust. Kui ressursi hõivatus on suurem kui 90%, teavitab Elisa rikke ennetamiseks Klienti vajadusest suurendada ressurssi; kliendi vajadusest lähtuvaid liideseid seadmes liikuva andmemahu tuvastamiseks. Regulaarsed ennetavad tööd vastavalt vajadusele: tarkvara uuenduste installeerimine vastavalt vajadusele ja kättesaadavusele; tarkvara uuenduste kontroll; püsivara uuendamise ettepanekut tegemine; kliendi teavitamine leitud probleemidest. Vastavalt vajadusele tegevused: seadme kasutamiseks vajalike kasutajaõiguste seadistamine; monitooringust lähtuvalt Kliendile ettepanekute tegemine riistvara/tarkvara/funktsionaalsuse lisamiseks või uuendamiseks; kliendi teavitamine võimalikest tulevastest probleemidest. Teenuse taastamisega seotud tööd: süsteemitarkvaraga seotud intsidentide või probleemide lahendamine, mis on tekkinud Elisa vastutusvaldkonnas ja/või Elisa tegevusest/tegevusetusest. vastavalt Kliendi päringule, monitooringu sisendile või olukorrale vea otsimine, lahenduse leidmine, probleemi kõrvaldamine võimalusel; teenuse või protsessi taaskäivitamine ning vea kordumisel vastava osapoole teavitamine. Kõigi eelpool nimetamata Kliendi pöördumiste alusel tehtavad tööd teostatakse vastavalt kokkuleppele või hinnakirjale ning on tasulised, näiteks: Kõik süsteemitarkvara taastamisega seotud tööd, mis on tingitud Kliendi tegevusest/tegevusetusest; Süsteemitarkvaraga seotud intsidentide või probleemide lahendamine või mis on tingitud Kliendi tegevusest või on Kliendi vastutusvaldkonnas; Kliendi vajadusest lähtuvalt liideste ja lisafunktsionaalsuste muutmine või lisamine seadmesse. Teenuse osutamise tingimused Teenuse osutamist reguleerivad Elisa ja Kliendi vahel sõlmitud Leping, IT-teenuste kasutamise üldtingimused, käesolevad Teenustingimused, mis on Kliendile ja/või Kasutajale järgimiseks kohustuslikud. Teenust osutatakse Elisa poolt vaid nendele Kliendile kuuluvatele Toodetele, millel on olemas tootjapoolne tugi. Teenuse toimimiseks vajalikke ressursside olemasolu (näiteks, interneti ühendus, sisevõrk, vajalikud ligipääsud) tagab Klient. Teenuse raames ei teostata andmete varundamist ega vastutata varundamise lahenduse toimimise eest. Andmete varundamiseks on võimalik soetada varundusteenus ning see lepitakse kokku eraldiseisvalt. Kõik kliendi pöördumised lahendatakse ja kõikide teenuses nimetatud tööde teostamine toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi tasu eest vastavalt Lepingus või Hinnakirjas toodule. Rikete kõrvaldamise ja teenuse muudatuste täitmise tähtajad Pöördumise tüüp Maksimaalne reageerimisaeg Maksimaalne kordategemisaeg Teenuse rike (mõjuga madal ja keskmine) Kuni 2 h Tööajal Kuni 16 h Tööajal Teenuse rike (mõjuga kõrge) Kuni 2 h Tööajal Kuni 8 h Tööajal Muudatuse soov Kuni 8 tundi Tööajal --- Päring väljaspool teenuse piire Kuni 8 tundi Tööajal --- Asjaoludel, mil pole võimalik ajalistest kohustustest kinni pidada kooskõlastavad Pooled kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja Toodete rikke kõrvaldamiseks. Rikkeks ei loeta selliseid probleeme või intsidente, mis on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või force majeureist ning nendel juhtudel reageerimise ja taastamise aegu ei rakendata.