В небольшой волости Вормси круглый год живёт около 200 человек, и как островное сообщество они постоянно готовы и к ситуации, когда связь с материком нарушена. Муниципальная управа, состоящая из 10 чиновников, должна небольшими силами выполнять тот же объём бумажной работы и соответствовать тем же требованиям к кибербезопасности и информационной безопасности, что и значительно более крупные самоуправления.
Специалист по коммуникации и кризисной готовности волости Вормси Кайса Вальм отмечает, что на острове нужно быть готовым ко всему: «Нельзя заниматься только чем-то одним узконаправленно — на деле ты выполняешь работу девяти человек из более крупной волости. Кроме того, как островное самоуправление, мы должны гораздо больше думать о безопасности и способности действовать в кризисной ситуации».
Маленькая волость, большие требования
В волости Вормси зарегистрировано около 450 человек, и примерно половина из них постоянно живёт на острове. Аналогично, примерно половина сотрудников и чиновников волостной управы живёт на Вормси, а остальные гибко приезжают туда на несколько дней в неделю.
«Поскольку местные жители в основном люди постарше, общение с жителями острова должно быть непосредственным и очень честным. Они хотят всё знать, и по возможности нужно идти навстречу всем. На таком маленьком острове, например, в коммуникации нельзя делать какой-то общий массовый продукт — нужно учитывать все целевые группы», — описывает Кайса.
Поэтому и в организации работы, и в оказании услуг, и в коммуникации приходится учитывать очень разные потребности. Информация должна доходить как до жителя волости, живущего на материке, так и до самой отдалённой деревни на острове. При этом необходимо соответствовать всё более высоким требованиям к кибербезопасности.
На место приехал только один поставщик
В начале года Elisa стала новым сетевым и IT-партнёром волости Вормси. Прежний небольшой поставщик услуг уже не соответствовал потребностям волости и государственным требованиям, поэтому волость организовала закупочную процедуру для поиска нового партнёра.
«Elisa была единственным поставщиком услуг, который сразу приехал на место», — вспоминает Кайса. «Они провели все обследования, сами предложили, как и что можно сделать. Моей задачей как руководителя по информационной безопасности было только рассказать, чего я хочу, а они сумели собрать весь этот IT-мир воедино. Другие поставщики на место не приехали, и я даже не знаю, на чём основывались их предложения», — говорит Кайса.
Хорошая коммуникация также сделала текущее сотрудничество очень простым: «Все люди из Elisa очень помогают, всегда на связи и звонят, чтобы узнать, как идут дела. Ни один наш вопрос не оказался слишком мелким, а помощь приходила быстро и профессионально. Именно это создало ощущение, что Elisa — настоящий партнёр, на которого мы всегда можем положиться».
Когда IT просто работает
По словам Кайсы, самое большое изменение заключается в том, что IT больше не требует внимания: «Когда я пришла туда работать, поначалу мне было очень тяжело. Во многих ситуациях у меня было ощущение, что я заново изобретаю велосипед».
Elisa помогла создать целостную и продуманную систему, на которую можно просто положиться. «Если раньше мы общались с одним поставщиком услуг, то теперь при необходимости у нас есть целая команда специалистов. Elisa также соответствует стандарту ISO 27001, который по сути равнозначен эстонскому стандарту информационной безопасности, которому должны соответствовать и мы. Это значительно упрощает мою работу», — объясняет Кайса.
В ходе обновления IT-среды был заменён парк устройств, обновлено сетевое решение и осуществлён переход на облачное решение Microsoft 365. У волости Вормси, помимо основной сети, есть также спутниковое соединение Starlink, которое Elisa интегрировала в новое сетевое решение.
Хотя любые изменения требуют привыкания, отзывы сотрудников были положительными. «Все очень довольны — компьютеры новые и хорошие, программы нормальные, интернет не скачет», — подводит итог Кайса. «Со стороны сотрудников работа определённо стала продуктивнее».
Команда ради общей цели
Следующим шагом волость Вормси планирует обновить сетевые решения в подведомственных учреждениях и перевести под то же решение парк устройств школы Вормси. По словам Кайсы, уверенность в дальнейших IT-разработках даёт знание того, что нынешнее сотрудничество уже сделало повседневную работу волости проще и безопаснее.
«Больше всего в памяти от этого проекта остаётся ощущение, что мы не были клиентами, которым установили очередное решение. Мы были партнёрами, работающими ради общей цели. И мы можем сосредоточиться на служении сообществу, а не на решении технических проблем», — подытоживает Кайса сотрудничество.
Волость Вормси использует специализированное решение Elisa, в которое входят постоянное соединение, межсетевой экран, сетевые устройства, их управление и резервное копирование, а также мобильная передача данных, аренда ноутбуков и облачный сервис Microsoft 365. Вы тоже ищете для своего учреждения современного и надёжного IT-партнёра? Свяжитесь с нами, и мы найдём решения, которые поддержат ваш бизнес.