В прошлом году о мошеннических звонках и письмах в центр тревоги сообщили почти 11 000 раз. И это несмотря на то, что в большинстве случаев это неправильный канал для обращения в такой ситуации. Руководитель информационной безопасности Elisa Май Крафт отметила, что с человеческой точки зрения такое поведение понятно, и центр тревоги не относится к этому негативно, однако с технологической точки зрения это неэффективно — информация о мошенническом звонке не передается из центра тревоги операторам связи, которые могли бы реально что-то предпринять.
В ситуации, когда мошенники выманили у жителей Эстонии в прошлом году рекордные 29 миллионов евро, крайне важно понимать, что безопасность — это не только техническое решение, но и правильное распределение ролей между государством, компанией и гражданином. Если человек уже понес финансовый ущерб, единственный правильный помощник — полиция, но если речь идет просто о подозрительном звонке, следует прежде всего уведомить своего оператора связи, который может проанализировать логи звонков и при необходимости заблокировать номера или каналы.
Хрупкий баланс между фильтрами и свободой
В обществе часто звучат требования, что операторы связи должны просто перехватывать все мошеннические звонки. Если бы это можно было сделать простым нажатием кнопки, решение уже давно существовало бы. К сожалению, стопроцентная блокировка — это техническая и этическая утопия. Мошенники стали чрезвычайно изобретательными, используя помимо местных телефонных номеров и иностранные номера, в случае которых невозможно заранее определить, идет ли речь о преступнике или об ожидаемом звонке от делового партнера или знакомого.
Крупные эстонские операторы создали общие фильтры, которые препятствуют подделке эстонских номеров за рубежом и совершению с их помощью мошеннических звонков. Но такой подход может помочь лишь до определенного предела. Если звонки совершаются с иностранных номеров или с местных номеров, принадлежащих сетям операторов, которые не присоединились к общей системе, предварительная фильтрация невозможна. Кроме того, преступники постоянно ищут новые и более хитрые способы обхода защитных механизмов.
Если бы операторы начали превентивно блокировать все, что кажется необычным, это означало бы вмешательство в частную жизнь и риск того, что важные звонки тоже не будут совершены. Очевидно, что во имя безопасности нельзя приносить в жертву свободное общение, поэтому помимо всех технических решений все важнее смещать фокус на то, чтобы помогать людям безопасно действовать в цифровой среде с помощью своевременных уведомлений и умных инструментов анализа. В предотвращении мошенничества важно понимать, что технология может строить стены, но именно человек решает, кого впустить через ворота.
Например, аналитики оператора могут на основании уведомлений отслеживать логи звонков, чтобы выявлять аномалии и блокировать SIM-карты, с которых совершаются мошеннические звонки, однако окончательная ответственность за защиту своих данных и денег всегда остается за пользователем. Это означает необходимость сохранять здравый смысл в ситуациях, когда просят ввести PIN-коды или перевести деньги на неизвестные счета, даже если звонящий кажется авторитетным. Потому что, хотя подозрительные звонки и блокируются, основанием для блокировки номеров, прошедших через автоматические фильтры, являются сообщения клиентов. А это может занять время, а значит, мошеннический звонок все же может дойти до жертвы, несмотря на самые лучшие намерения.
Критическое мышление — лучшая защита
Цифровой мир никогда не станет полностью безопасным. Так же, как и в физическом мире, где мы не оставляем дверь незапертой только потому, что существует полиция, необходимо сохранять разумное чувство осторожности и в виртуальном пространстве. Устойчивость к мошенническим схемам — неизбежная часть современной жизни, и жители Эстонии в этом плане уже довольно осведомлены, часто умея быстро завершить подозрительный звонок.
Важно, чтобы страх не парализовал разумные действия и чтобы помощь искали через правильные каналы, сохраняя ресурс центра тревоги для тех, чье здоровье или имущество действительно находятся в опасности. Безопасная цифровая среда — это совместный проект, в котором оператор предоставляет чистый канал и фильтры, государство — правовую рамку, а пользователь — свою внимательность. Только такое распределение ответственности гарантирует, что нам не придется выбирать между полной изоляцией и риском стать жертвой преступления, а мы сможем пользоваться преимуществами технологий с минимальными рисками.