Консультант колл-центра Elisa Ring Дополнительная услуга консультанта колл-центра — это активируемое право для пользователя Elisa Ring, которое дает пользователю право отвечать на звонки, поступающие на общий номер(а) группы колл-центра компании. Таким же образом консультант может использовать номер группы колл-центра для исходящих звонков. Консультант может отвечать на групповые звонки с любого устройства, находящегося в его распоряжении — мобильного телефона, программного телефона или IP-телефона. Войдите в группу - для обслуживания звонков, поступающих в группу колл-центра, необходимо войти в группу (см. «Возможности входа в группу»); Отображение номера - для звонков с отображением номера колл-центра настройте отображение номера (см. руководство по использованию приложений); Информация о группе - информация о группе отображается в приложениях Elisa Ring (мобильное приложение, веб-приложение Minu Ring, программный телефон). Веб-приложение Minu Ring и программный телефон Ring – в меню приложения появляется кнопка , нажав на которую пользователь может увидеть все группы, в которые его добавили и на звонки которых он может ответить. Приложение Ring – в мобильном приложении появится кнопка 'Ваш статус', , нажав на которую, пользователь сможет увидеть группы колл-центра, членом которых он назначен. Меню услуг (USSD) – с мобильного телефона можно управлять входом в группу с помощью кодов меню услуг (USSD): *201*2*4*1# - вход/выход (все группы); *201*2*4*x# - вход/выход из конкретной группы (если вы являетесь членом нескольких групп). Для IP-телефонов и приложения программного телефона можно использовать функцию DND (Не беспокоить) для «выхода» из группы, которая блокирует все входящие звонки, включая звонки, направленные непосредственно пользователю; Журнал групповых звонков - в этот журнал консультанту отображаются все звонки, прошедшие через группу. Журнал разговоров группы можно найти: в мобильном приложении и - в веб- или компьютерном приложении В журнале групповых звонков отображаются 5 последних дней/10 000 звонков (в зависимости от того, что наступит раньше), которые поступили в группу и/или были сделаны с группового номера, а также их статус – отвеченные/неотвеченные. Ознакомьтесь с более подробной информацией в руководствах по использованию приложений: Руководство пользователя веб-приложения Minu Ring и программного телефона Руководство пользователя мобильного приложения Elisa Ring Руководитель колл-центра Elisa Дополнительная услуга руководителя колл-центра - это право, активируемое для пользователя Elisa Ring, которое предоставляет пользователю доступ к настройкам групп колл-центра Ring, статистике/журналу звонков, а также, при наличии записи, к среде записи. Руководство пользователя руководителя колл-центра Для получения обзора групп колл-центра появляются дополнительные кнопки: Мое приложение Ring для веба/компьютера - Ring в мобильном приложении В быстром обзоре отображается статус группы, основная информация о консультантах (вошли в систему, свободны) и текущая очередь звонков. Нажав на название группы, откроется подробный вид. В подробном обзоре видно общую информацию о группе (общий номер, часы работы и др.), пользователи, обслуживающие группу, и их статус. В разделе управления колл-центром можно: изменить календарь работы группы(групп), добавить/удалить консультантов, изменить приветственные и информационные клипы, изменить настройки очереди, и другие настройки, связанные с колл-центром. Доступ к настройкам групп колл-центра можно получить через веб или компьютерное приложение Меню > OmaRing > Управление услугами в открывшейся среде.. Статистика колл-центра отражает входящий трафик звонков в группу: журнал звонков статистика групп журнал и статистика агентов. Доступ к статистике звонков в колл-центре можно получить через веб или компьютерное приложение Среда отчетов колл-центра позволяет заказывать регулярные или разовые предопределенные отчеты на электронную почту. Доступ к среде отчетов колл-центра осуществляется через веб или компьютерное приложение Автоматическая система записи звонков по умолчанию записывает все звонки, проходящие через группу контакт-центра (входящие и исходящие). Звонки записываются в файл после завершения разговора и загружаются в среду управления записями Verba. По умолчанию записи хранятся в среде Verba в течение 60 дней. Записи можно прослушивать, загружать (по отдельности), удалять и отмечать для более длительного хранения в среде Verba. Доступ к среде записи звонков можно получить: через веб- или компьютерное приложение - Меню > Настройки > Другое > Открыть записи, ерез мобильное приложение - Настройки > Записи звонков > Записи Описание среды Verba и руководство пользователя для руководителя контакт-центра.