При замене пакета, пакет начинает действовать задним числом – в следующем месяце Вы получите счет уже с новой ежемесячной платой. Разговорные минуты и сообщения (включая MMS) за текущий месяц перерасчитываются согласно прейскуранту нового пакета, но перерасчету не подлежи использованный за границей объем интернета. Это значит, что включенный в ежемесячную плату пакета роуминговый объем данных начинает действовать сразу после смены пакета.

Страхование путешествий вступает в силу автоматически через 48 часов после активации соответствующего смарт-пакета. Подтверждение активации услуги отправляется на адрес электронной почты как владельца номера, так и застрахованного лица. Ознакомиться с полисом страхования путешествий можно в cамообслуживании Elisa, где зафиксировано точное время активации полиса, а также сам полис, который можно прочитать и распечатать на трех языках: эстонском, русском и английском.

В случае ущерба следует обращаться к Compensa Vienna Insurance Group, ADB :
OPS EST OÜ
по номеру: +372 (63) 47393
емайл: compensa@ops24.eu

Ничего страшного, Вы все равно можете пользоваться новым пакетом. Но советуем Вам зайти в представительство Elisa и активировать услугу Mobiil-ID, чтобы сделать жизнь проще и безопаснее. Даже если Вы возьмете услугу Mobiil-ID через 5 месяцев после того, как начнете пользоваться новым пакетом, можете не сомневаться – ежемесячная плата Вашего пакета не изменится, а за Mobiil-ID не придется доплачивать.

C пакетом „Elisa Ulme“ можно использовать технологию VoLTE. Если устройство поддерживает данную технологию и СИМ-карту, то услуга активируется в течение 2 рабочих дней после подключения пакета. VoLTE позволяет совершать звонки по всей сети 4G (LTE) вместо 3G. Преимущества VoLTE – более быстрое начало разговора, более широкая площадь охвата и более высокое качество звонков. Подробнее здесь.

В число разговорных минут в Европе включены все входящие и исходящие звонки за границей в странах, входящих в пакет. Например, если звонит друг из Эстонии, пока ты нахидишься во Франции, то минуты принятого звонка тоже учитываются в соответствующем объеме. Но если ты звонишь в страну за пределами региона пакета, например, из Франции в Россию (не входит в Европейский союз), то эти разговорные минуты не считаются включенными в пакет, и их придется оплачивать отдельно согласно прейскуранту заграничного оператора (роуминг), который можно найти здесь.

В число разговорных минут из Эстонии в страны Европы включены все звонки из домашней сети на номера с кодами зарубежных стран, включенных в пакет (итого 32), например, звонки из Эстонии на номер польского оператора с кодом +48.

Нет, эти государства не входят в Европейский союз и в список данных пакетов, поэтому услуги за границей, потребляемые в этих странах, не учитываются в составе пакета. Пользование услугами за границей в вышеуказанных странах происходит на основании прейскуранта, который находится здесь. Потребленные услуги добавляются к счету за следующий месяц.

В Эстонии и Финляндии сеть Elisa, на Аландских островах Alands Mobile, в Швеции сети Telenor и Tele2, Норвегии и Дании Telenor, а Латвии и Литве Bite и Tele2.

По истечении включенного в пакет объема Вас автоматически направят на страницу заказа дополнительного объема.
Дополнительный объем можно заказать:

• прямо с устройства одним нажатием кнопки;
• в самообслуживании.

Для заказа дополнительного объема непосредственно с устройства должны быть права. Соответствующими правами можно управлять в самообслуживании в разделе «Права и настройки пользователя».
Подробнее о дополнительном объеме читайте здесь.

За прогрессом использования пакета можно следить в самообслуживании Elisa, в разделе „Потребление“. При использовании всего объема потребление мобильного интернета ограничивается до конца календарного месяца. Мы дважды предупредим сообщением об использовании как объема данных на базе пакета, так и дополнительного объема – когда будет использовано 70% и 100% объема интернета соответственно.