В прошлом году Elisa сосредоточилась на повышении качества услуг и уровня информационной безопасности для клиентов
На деятельность оказывающей услуги цифровой связи компании Elisa в последнем квартале 2024 года и в минувшем году в целом повлиял низкий уровень доверия среди потребителей и предприятий. Лейтмотивом года для Elisa стало повышение ценности для клиентов за счет инвестиций в безопасность и качество услуг и сетей.
«Хотя экономика демонстрирует первые признаки восстановления, наибольшее влияние на рынок по-прежнему оказывает очень низкий индекс доверия среди потребителей и предприятий в Эстонии, что наиболее сильно отразилось на резком спаде продаж устройств мобильной связи», заявил исполнительный директор Elisa Eesti Андрус Хийепуу.
«Несмотря на это, смарт-устройства стали неотъемлемой частью нашей жизни, и клиенты Elisa с каждым годом потребляют все большие объемы данных, соответственно в прошлом году мы активно расширяли пропускную способность нашей сети 5G и оптоволоконной сети для поддержания высокого качества. Мы также разработали новые цифровые решения для более эффективной защиты наших клиентов в полном угроз киберпространстве и создавали оригинальный контент мирового уровня, благодаря которому впервые в истории эстонский телесериал был включен в программу Берлинского кинофестиваля», рассказал Хийепуу о самых важных достижениях прошлого года.
В области телекоммуникационных услуг Elisa в минувшем году сосредоточилась на использовании ресурсов для развития технологий будущего. Годичный проект по закрытию сети 3G для высвобождения ресурсов был успешно реализован в каждом уезде, что позволило нам еще больше увеличить плотность сетей 4G и 5G по всей Эстонии.
«Мы установили около 300 новых базовых станций 5G, охватив более 78% населения нашей страны. Цель Elisa – предлагать качественный интернет равномерно по всей Эстонии, независимо от того, где он востребован – в городе или в сельской местности», отметил исполнительный директор компании.
«Наряду с массовым внедрением 5G не менее важным является развитие оптоволоконной сети, передающей данные с молниеносной скоростью. «В прошлом году услуги в оптоволоконной сети Elisa стали доступны еще более чем 10 000 домохозяйств. Мы также инвестировали в строительство коммуникаций для более чем 150 новых коммерческих зданий», сказал он. По состоянию на конец прошлого года около 175 000 домохозяйств имели доступ к кабельной сети Elisa, чтобы пользоваться домашним интернетом со скоростью 1 Гбит/с по лучшей цене на рынке.
В сфере ИТ-услуг в целом наблюдается рост киберпреступности, что выражается в увеличении числа кибератак, а также различных видов фишинга и мошенничества, направленных против жителей Эстонии. «Мы чувствуем ответственность за защиту наших клиентов и с каждым годом вкладываем все больше средств и усилий в защиту нашей компании и наших клиентов», добавил Хийепуу.
Помимо созданного летом решения по блокировке распространяемых через SMS фишинговых сайтов, Elisa также предпринимает серьезные усилия по предотвращению мошеннических звонков, которые поступают клиентам из зарубежных сетей с использованием клонированных эстонских номеров.
Сервис Netivalvur, защищающий смарт-устройства клиентов в сети мобильного или домашнего интернета, в течение года предотвратил в четыре раза больше инцидентов по сравнению с предыдущим годом. Число предотвращенных инцидентов впечатляет – свыше 36 миллионов.
В секторе развлекательных услуг Elisa продолжает получать признание за качество своего контента, о чем свидетельствует выход на рынок сериалов на Берлинском кинофестивале – историческое достижение для эстонской индустрии телесериалов. «Недавний успех нашего первого международного проекта совместного производства свидетельствует о правильности и необходимости выбранного направления, что одинаково высоко оценивают как критики, так и клиенты», подчеркнул Хийепуу.
«Еще одна предусмотрительно учтенная нами тенденция – это успех аудиокниг и лояльная и растущая база пользователей Elisa Raamat, которые все больше любят погружаться в литературу через прослушивание. Наш сервис позволяет им делать это с удобством – книги все чаще перемещаются в наушники», сказал он.
Приложение Elisa Raamat, которое к концу 2024 года было скачано более 202 740 раз, предлагает читателям все более широкий ассортимент. По состоянию на конец года через этот сервис было доступно 5226 различных книг, причем в прошлом году коллекция пополнилась 1290 новыми наименованиями – от классики до новейших бестселлеров и популярных хитов.
Elisa продолжает оставаться одним из самых ценных работодателей в отрасли, безусловно, благодаря своим усилиям по ведению ответственного бизнеса.
«Вот уже в третий раз подряд мы получили ежегодный сертификат TOP Employer, который выдается лучшим работодателям во всем мире. Мы получили высокие баллы в категориях организационного управления, бизнес-стратегии, устойчивого развития и управления талантами. Впервые было оценено практическое применение работодателями искусственного интеллекта, в который Elisa все больше инвестирует на уровне концерна, нанимая высококвалифицированных специалистов», добавил Хийепуу.
Elisa заняла 66-е место в рейтинге пятисот самых устойчивых компаний мира (ТОП 500) в 2024 году – первом глобальном списке, опубликованном журналом Time и компанией Statista. Рейтинг основан в первую очередь на оценках факторов устойчивости и соответствующей системы отчетности.
Прошлогодний оборот Elisa составил 223 миллиона евро, что на 1,2% меньше, чем в предыдущем году. По состоянию на конец года у компании было 702 000 клиентов в сегменте мобильной связи, 109 000 клиентов в сегменте кабельного интернета и 161 000 клиентов в сегменте телевизионных услуг.