Принципы маркетинга Elisa

Настоящие принципы прямого маркетинга составлены исходя из ПОСТАНОВЛЕНИЯ ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА (ЕС) 2016/679 и Закона об электронной связи, и регулируют прямую маркетинговую деятельность Elisa.

Термины

Маркетинг – система мероприятий, цель которых – свести желания и потребности покупателей с предлагаемыми продавцом решениями/услугами и т. п.

Прямой маркетинг – разновидность маркетинга, наиболее распространенные формы которой перечислены здесь:

Э-маркетинг – передача маркетинговой информации через электронные каналы (например: э-почта, SMS, сайт самообслуживания).

Телефонные продажи – голосовые телефонные беседы в реальном времени между несколькими сторонами для донесения посыла прямого маркетинга в течение звонка.

Реклама – применяемый в маркетинге прием коммуникации, с помощью которого потребителей информируют о продукции, услугах или идеях.

Субъект данных – физическое лицо, давшее Elisa согласие на получение предложений или получающее от Elisa предложения исходя из обоснованного интереса.

Цели маркетинга и обрабатываемые персональные данные

Цель маркетинга – свести желания и потребности клиентов с предлагаемыми Elisa решениями/услугами. Для достижения целей маркетинга Elisa анализирует личные данные субъекта данных (язык общения), демографические данные (возраст, пол), клиентские события (статус клиента, история платежей, согласия, история предложений), выбор услуг и устройств, договорные данные (адрес потребления услуги), идентификаторы устройств (код IMEI) и данные использования. На базе полученной в ходе анализа информации создается маркетинговый профиль субъекта данных. Вышеуказанные действия необходимы, чтобы понять ожидания, предпочтения и потребности субъекта данных в связи с предлагаемыми Elisa услугами/решениями и обеспечить для субъекта данных наилучшее, соответствующее именно его профилю предложение услуги или устройства. Для передачи предложений по электронной почте и SMS обрабатываются личные (имя и фамилия) и контактные данные (адрес электронной почты и номер телефона) данные субъекта данных. При продаже по телефону обрабатываются идентификационные данные клиента или третьего лица для установления права представительства субъекта данных (пароль телефонного обслуживания).

Юридическое основание для передачи предложений

Субъект данных имеет возможность дать согласие Elisa на обработку его персональных данных, для получения предложений от Elisa и партнеров Elisa, а также запретить передачу ему предложений. Согласие дает право Elisa на передачу предложений всех услуг и/или продуктов Elisa или Elisa и партнеров Elisa вне зависимости от того, дается ли согласие только на получение предложений от Elisa или предложений от Elisa и партнеров Elisa.

Партнеры Elisa, для получения предложений которых субъект данных дает свое согласие, приведены здесь.

Elisa передает субъекту данных предложения без согласия субъекта данных на основании оправданного интереса касательно используемого субъектом данных товара/услуги или сходных товаров или услуг.

Elisa имеет право заниматься телефонными продажами для предложения всех своих услуг и/или товаров без согласия субъекта данных исходя из обоснованного интереса, за исключением случаев, когда субъектом данных является клиент другого оператора связи. В таких случаях Elisa имеет право заниматься телефонными продажами на основании согласия субъекта данных согласно «Доброму обычаю анонимных звонков при телефонных продажах».

Elisa отправляет предложения клиентам-юридическим лицам на основании согласия клиента и Закона об электронных коммуникациях.

Право субъекта данных

Субъект данных имеет право в любое время отозвать свое согласие на передачу ему конкретного предложения или всех предложений и/или запретить передачу ему предложений исходя из обоснованного интереса, воспользовавшись для этого сайтом самообслуживания, э-почтой или SMS согласно инструкциям. Также есть возможность подать в Elisa соответствующее заявление через клиентскую службу Elisa.

Субъект данных имеет право в любое время представлять возражения против обработки его персональных данных в маркетинговых целях. Процедура представления возражения описана в пункте 8.1. . «Принципов обработки персональных данных Elisa».

Если субъект данных представит возражение против обработки его персональных данных для осуществления прямого маркетинга, обработка его персональных данных с этой целью должна прекратиться.

Субъект данных может отказаться от телефонных продаж, подав в Elisa соответствующее заявление с подписью или заявив о своем отказе во время звонка телефонной продажи.

Субъект данных может в любое время восстановить свое согласие на передачу ему предложений через сайт самообслуживания или подав в Elisa соответствующее заявление.

Хранение персональных данных

Elisa хранит полученные согласия до их отзыва. Согласия клиента другого оператора связи хранятся в Elisa до окончания срока действия (3 года).

При анализе данных Элиза не сохраняет созданные маркетинговые профили.