Описание услуги Elisa в рамках услуги виртуального сервера предоставляет Клиенту возможность использовать: Elisa в рамках услуги виртуального сервера предоставляет Клиенту возможность использовать: Elisa в рамках услуги виртуального сервера предоставляет Клиенту возможность использовать: один (1) публичный IP-адрес. Технические параметры и лицензии Виртуального сервера: Технические параметры Виртуального сервера уточняются в предложении Elisa Среда серверного помещения, обеспечиваемая Elisa: Виртуальный сервер размещается в серверном помещении с видеонаблюдением и контролем доступа; В серверном помещении применяется система дверей, регистрирующая входы и выходы; Среда виртуальных серверов получает электропитание через две автономные электрические цепи; Через устройство UPS обеспечивается бесперебойное электропитание Виртуального сервера; В случае перебоев с электричеством электропитание обеспечивается через электрогенераторы (минимум 72 часа); В серверном помещении обеспечивается температура в диапазоне от +20 до +24 C и относительная влажность в диапазоне от 40 до 60% RH; Пожарная безопасность серверного помещения обеспечивается либо автоматической газовой системой пожаротушения, либо системой с низким содержанием кислорода; Серверные помещения имеют сертификат ISO27001 (или эквивалентный). При использовании программного обеспечения и лицензий Виртуального сервера Клиент обязан руководствоваться условиями использования, установленными производителем программного обеспечения. За настройку доступа к сети в принадлежащих Клиенту или третьим лицам сетях связи отвечает Клиент. Для создания доступа к Виртуальному серверу Elisa отправляет на адрес электронной почты контактного лица Клиента зашифрованный IP-адрес, имя пользователя администратора и первоначальный пароль. Затем администратор Виртуального сервера со стороны Клиента устанавливает свой пароль для входа в Виртуальный сервер. Клиент обязан исключить возможность передачи данных для входа третьим лицам и несет ответственность за последствия использования имени пользователя и пароля. После создания доступа Клиент имеет право самостоятельно администрировать и управлять Виртуальным сервером. Клиент имеет право использовать предустановленный Виртуальный сервер с преднастроенными операционными системами или при необходимости установить на Виртуальный сервер операционную систему по своему выбору. Клиент имеет право устанавливать на Виртуальный сервер программное обеспечение, приложения, приложения, базы данных и т.д., необходимые для целевого использования Виртуального сервера, а также вводить, хранить и обрабатывать данные, принадлежащие Клиенту, на Виртуальном сервере. Условия предоставления услуги Предоставление услуги регулируется Договором, заключенным между Elisa и Клиентом, Общими условиями, данными условиями предоставления услуги, которые обязательны для соблюдения Клиентом и/или Пользователем. Доступность услуги Процент доступности и доступности виртуального сервера, обеспечиваемый Elisa Eesti AS для клиента, составляет 99,975%, что означает, что в одном календарном месяце недоступность виртуального сервера не превышает 10 минут и 52 секунды. Виртуальный сервер считается доступным после создания доступа клиента в порядке, описанном в пункте 1.6. Нарушением обязательства по доступности виртуального сервера не считаются ситуации, вызванные: необходимостью проведения плановых работ по техническому обслуживанию, при условии, что клиент был уведомлен о необходимости таких работ не менее чем за семь дней и они проводятся вне рабочего времени; сбоями или неисправностями в сетях, принадлежащих третьим лицам, и внешними масштабными кибератаками на серверы или брандмауэры, расположенные в Эстонии. В случае, если прерывание доступности услуги, обеспечиваемой Elisa, превышает установленный в пункте 3.1 предел, клиент имеет право требовать от Elisa неустойку в размере до 5% от ежемесячной платы за услугу за каждый час, на который прерывание доступности услуги превысило данный предел, но в общей сумме за один календарный месяц не более, чем ежемесячный счет клиента за услугу виртуального сервера. Сроки устранения неисправностей и выполнения изменений в услуге Тип обращения Максимальное время реагирования Максимальное время исправления Неисправность услуги (низкое и среднее влияние) До 2 ч в рабочее время До 16 ч в рабочее время Неисправность услуги (высокое влияние) До 2 ч в рабочее и нерабочее время До 4 ч в рабочее время и До 16 ч в нерабочее время Запрос на изменение До 8 часов в рабочее время - Запрос за пределами услуги До 8 часов в рабочее время - В случаях, когда невозможно соблюдать временные обязательства, Стороны согласовывают через контактных лиц дальнейшие действия и время для устранения неисправности Продуктов. Неисправностью не считаются такие проблемы или инциденты, которые вызваны действиями или бездействием Клиента, плановыми работами или форс-мажором, и в этих случаях время реагирования и восстановления не применяется. Ответственность В дополнение к установленному в общих условиях, Стороны руководствуются положениями настоящей главы в отношении ответственности. Elisa не несет ответственности, в том числе: за перерывы, помехи, шум или задержки в передаче информации по обстоятельствам, не зависящим от Elisa, или если Elisa предприняла разумные меры для их предотвращения; за уничтожение, повреждение, изменение, искажение или потерю информации, данных, носителей данных, баз данных или систем Клиента по причинам, которые произошли в результате действий или бездействия Клиента или по обстоятельствам, не зависящим от Elisa, или если Elisa предприняла разумные меры для их предотвращения; за несанкционированный доступ к информации или данным Клиента или их изменение неуполномоченными лицами способом или по обстоятельствам, не зависящим от Elisa, или если Elisa предприняла разумные меры для их предотвращения; за содержание, надежность, достоверность или качество информации или данных, принадлежащих Клиенту или управляемых Клиентом, которые хранятся в оборудовании/системах, принадлежащих Elisa, и раскрываются или передаются при использовании Услуги; за обстоятельства, по которым невозможно выполнить Договор согласованным образом или в срок по причинам, вызванным независимыми от Elisa третьими лицами (например, производителем).