Часто задаваемые вопросыСчета Elisa можно найти в системе самообслуживания Elisa. Новый счет появляется там не позднее 8-го числа каждого месяца, срок оплаты – 18-го числа.Счета можно оплачивать в системе самообслуживания Elisa и интернет-банке.ЗДЕСЬ ты найдешь образец счета с пояснениями.При оплате счета укажи в качестве получателя "Elisa Eesti AS". Обязательно укажи номер ссылки, который найдешь в своем последнем счете (все счета можно найти в системе самообслуживания).Пакеты проводного интернета:Интернет S – скачивание до 15 Мбит/с и загрузка до 3 Мбит/с (обычная цена 16,99 €) – льготная цена 3 месяца 0 €, следующие 9 месяцев льготная цена -50%Интернет M – скачивание до 50 Мбит/с и загрузка до 10 Мбит/с (обычная цена 20,99 €) – льготная цена 3 месяца 0 €, следующие 9 месяцев льготная цена -50%Интернет L – скачивание до 150 Мбит/с и загрузка до 20 Мбит/с – обычная цена 26,99 € Интернет XL – скачивание до 500 Мбит/с и загрузка до 50 Мбит/с – обычная цена 33,99 €Пакеты беспроводного интернета:Простой домашний интернет – скачивание до 15 Мбит/с и загрузка до 3 Мбит/с (обычная цена 17,99 €) – льготная цена 3 месяца 0 €, следующие 9 месяцев льготная цена -50%Практичный домашний интернет – скачивание до 50 Мбит/с и загрузка до 20 Мбит/с (обычная цена 23,99 €) – льготная цена 3 месяца 0 €, следующие 9 месяцев льготная цена -50%Безлимитный домашний интернет – неограниченное скачивание и неограниченная загрузка – обычная цена 39,99 €Väike pakett: 30+ популярных телеканалов с просмотром в записи (обычная цена 7,99 €) – льготная цена 3 месяца 0, следующие 3 месяца льготная цена -50%Suur pakett: 60+ популярных телеканалов с просмотром в записи (обычная цена 12,99 €) – льготная цена 3 месяца 0, следующие 3 месяца льготная цена -50%Бесплатные тематические пакеты и каналы по выбору на украинском языке или тематические пакеты, содержащие каналы на украинском языке:Тематический пакет «Русский» 0 € / месяцКанал по выбору на украинском языке «1+1 International» 0 € / месяцКанал по выбору на украинском языке «24 Канал» 0 € / месяцОзнакомьтесь с ТВ-пакетами и входящими в них телеканалами ЗДЕСЬ
Обычно техник приезжает на вызов в течение 7 рабочих дней.
При подключении кабельной услуги стандартная установка бесплатна, включая приезд техника и первые 30 минут работы техника.
В случае услуги по воздуху подключение платное, так как в большинстве случаев приезд техника не требуется. Устройства, необходимые для использования услуги, отправляются клиенту курьером или через посылочный автомат. Если ты хочешь, чтобы услуга была установлена техником, взимается следующая плата:
Выезд техника 14 € *прибавляется к стоимости услуги в случае выезда техника (прибавляется к ежемесячному счету, даже если техник выехал на объект и не смог выполнить оговоренную работу по причинам, обусловленным клиентом).
Работа у клиента 12 € / 0,5 часа *цена за одного техника, оплачиваются каждые начатые полчаса
Договор можно расторгнуть, связавшись с Elisa по телефону +372 6 600 600 или через окно чата на сайте Elisa. После обращения к Elisa наш торговый представитель также свяжется с клиентом, чтобы оформить расторжение, и расскажет больше о формальностях расторжения и возврате устройств.Точную информацию о возврате устройств предоставит торговый представитель Elisa, который свяжется с клиентом после получения заявления о расторжении договора.
Как правило, устройства возвращаются через посылочный автомат Omniva. Клиент может отнести надежно упакованные устройства в подходящий для него посылочный автомат Omniva и ввести код, полученный по SMS (выбор «предварительно оформленная посылка»). Возврат устройств через Omniva является бесплатным для клиента.
ТВ-услуга не привязана к адресу, поэтому клиент может взять устройства с собой в новое место жительства.
В случае с интернетом возможность взятия в новое место жительства зависит от конкретной услуги. Если у клиента оформлена услуга интернета по воздуху и он хочет продолжить пользоваться ею по новому адресу, он может установить устройства в новом месте. Если у клиента оформлена услуга проводного интернета, ему следует связаться с Elisa и сообщить о переезде – сотрудник Elisa предоставит более подробные инструкции по интернет-услуге по новому адресу и дальнейшим действиям.
Elisa предоставляет украинским военным беженцам специальные разговорные и смарт-пакеты. Всего можно выбрать из 5 различных пакетов. Для тех, кому нужны только звонки и сообщения, доступны 2 разговорных пакета. Для тех, кто хочет пользоваться интернетом в телефоне, есть возможность выбрать пакеты с объемом интернета от 6 Гб – 36 Гб. Смарт-пакеты также включают звонки/сообщения на эстонские номера и 100 минут/SMS/MMS в страны Европейского союза. Наши специалисты помогут выбрать подходящий пакет.Пакеты Elisa включают только объемы для Европейского союза – Украина не входит в Европейский союз. Льготная стоимость звонка из Эстонии в Украину на данный момент составляет 0,330 €/мин, отправка SMS 0,11 €/шт.
При звонке со стационарного телефона добавляется плата за начало разговора в размере 0,0299 €.
Договорной клиент заключает договор на использование пакета с фиксированной ежемесячной платой. Соответственно, клиенту будет выставлен счет за месяц, следующий за месяцем пользования, с подробным описанием использования услуг и дополнительных услуг, скидок и т. д.
Для использования разговорной карты клиенту не нужно идти в представительство или звонить в Elisa для подписания договора о подключении. Все, что нужно сделать, это купить в ближайшем магазине стартовый пакет (Elisa или ZEN), вставить SIM-карту в устройство и начать пользоваться услугой. Сделать это можно двумя способами: заказать новый пакет или новый интернет-билет. Заказать очень просто – необходимо отправить соответствующее сообщение с ключевым словом своего смарт-пакета:РАЗГОВОРНАЯ КАРТА ELISAЗаказ нового пакета: Выбор для Эстонии ЗДЕСЬ; выбор для зарубежных стран ЗДЕСЬ – не включает звонки/SMS/интернет в Украину. Заказ интернет-билета: Выбор для Эстонии ЗДЕСЬ; выбор для зарубежных стран ЗДЕСЬ – не включает звонки/SMS/интернет в Украину. РАЗГОВОРНАЯ КАРТА ZENЗаказ нового пакета: Выбор для Эстонии ЗДЕСЬ; выбор для зарубежных стран ЗДЕСЬ – не включает звонки/SMS/интернет в Украину. Заказ интернет-билета: Выбор для Эстонии ЗДЕСЬ; выбор для зарубежных стран ЗДЕСЬ – не включает звонки/SMS/интернет в Украину. ИНТЕРНЕТ-КАРТА БЕЗ ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ ПЛАТЫВыбор пакета для Эстонии ЗДЕСЬ. Услуги можно активировать на mint.elisa.eeДеньги можно загрузить на разговорную карту через интернет-банк; с помощью зарядной карты/э-ваучера и с счета договорного клиента.РАЗГОВОРНАЯ КАРТА ELISA И ИНТЕРНЕТ-КАРТА БЕЗ ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ ПЛАТЫИз интернет-банка ЗДЕСЬС зарядной картой ЗДЕСЬСо счета договорного клиента ЗДЕСЬРАЗГОВОРНАЯ КАРТА ZENИз интернет-банка ЗДЕСЬС зарядной картой ЗДЕСЬСо счета договорного клиента ЗДЕСЬРАЗГОВОРНАЯ КАРТА ELISA: номер активируется сразу после ввода PIN-кода (1234).РАЗГОВОРНАЯ КАРТА ZEN: вставь SIM-карту в устройство, введи PIN-код 1234, позвони на любой номер, и разговорная карта готова к использованию.ИНТЕРНЕТ-КАРТА БЕЗ ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ ПЛАТЫ: вставь SIM-карту в устройство, введи PIN-код 1234, включи мобильное подключение для передачи данных и отключи (другой) Wi-Fi на устройстве. Затем открой страницу самообслуживания интернет-карты в веб-браузере по адресу mint.elisa.ee – там ты сможешь активировать подходящий интернет-билет для использования интернета.
