Описание услуги Услуга управления и настройки продуктов Google Workspace (Gmail, Calendar, Meet, Chat, Drive и т.д., далее Продукты) и центральной административной среды (Google Admin Console, далее Административная среда), предоставляемая Elisa, в соответствии с данными условиями предоставления услуги. Elisa решает вопросы и инциденты, возникающие у Клиента в связи с использованием Продуктов и Административной среды Elisa предоставляет Клиенту услуги по телефону или в режиме удаленного управления, в том числе выполняет действия от имени клиента в Административной среде в соответствии с пожеланиями клиента и консультирует Клиента по вопросам, связанным с использованием Продуктов. Клиент предоставляет Elisa необходимые права и доступ для предоставления услуги и выполнения других действий в рамках услуги (например, обслуживание, административные работы). Elisa предоставляет Клиенту, в том числе, следующие услуги: Управление продуктами, связанными лицензиями и настройками (за исключением заказа лицензий и прекращения заказов, которые осуществляет сам Клиент); Управление компанией, доменом, правами пользователей, группами, групповыми инструментами, ресурсами, общими почтами, правами, календарями, общедоступными папками и другими функциями; Управление компанией, доменом, правами пользователей, группами, групповыми инструментами, ресурсами, общими почтами, правами, календарями, общедоступными папками и другими функциями; Посредничество в технической поддержке Google в случае сбоев со стороны поставщика услуг при использовании Продуктов или Административной среды. Условия предоставления услуги Предоставление услуги регулируется Договором, заключенным между Elisa и Клиентом, Общими условиями, данными Условиями предоставления услуги, которые обязательны для соблюдения Клиентом и/или Пользователем. В рамках услуги не проводится резервное копирование данных. Для резервного копирования данных можно приобрести услугу резервного копирования, которая согласовывается отдельно. Все обращения клиентов решаются и все работы выполняются в соответствии с потребностями и техническими возможностями. Дополнительные услуги предоставляются за отдельную плату в соответствии с соглашением между Сторонами.

Сроки устранения сбоев и изменения услуг В случаях, когда невозможно соблюдать временные обязательства, Стороны согласовывают через контактные лица дальнейшие действия и время для устранения неисправностей Продуктов. Не считаются сбоями такие проблемы или инциденты, которые вызваны действиями или бездействием Клиента, плановыми работами или форсмажорными обстоятельствами, и в этих случаях время реагирования и восстановления не применяется. Основание обращения Максимальное время повторения Максимальное время реакции В рабочее время Сбой в работе сервиса (влияние низкое и среднее) До 2 часов До 16 часов TСбой в работе сервиса (высокое влияние) До 2 часов До 8 часов Желание изменить сервис До 8 часов - Запрос вне рамок сервиса До 8 часов -