Описание услуги Создание резервных копий данных Клиента на ресурс Elisa с помощью программного обеспечения для резервного копирования Veeam (облачное резервное копирование). Elisa обеспечивает наличие лицензий на программное обеспечение, необходимое для работы облачного резервного копирования. Программное обеспечение для резервного копирования и инфраструктура, необходимая для его работы, находятся в серверной комнате Elisa. Клиент отвечает за оборудование для локального резервного копирования, а оборудование для облачного резервного копирования принадлежит и управляется Elisa. Elisa имеет право проводить необходимые технические работы для обеспечения функционирования услуги в нерабочее время в любой выбранный день. Технические работы проводятся таким образом, чтобы минимально мешать использованию услуги. Elisa не обязана заранее уведомлять Клиента о технических работах. Время проведения технических работ и возникающие при этом сбои или простои не считаются нарушением или неисправностью при рассмотрении уровня обслуживания. Создание резервных копий и восстановление данных Клиент самостоятельно определяет частоту и время резервного копирования в зависимости от своих потребностей. Клиент несет ответственность за максимальное время восстановления своих данных (RTO), поэтому в рамках предоставляемой Elisa услуги максимальное время восстановления (RTO) не гарантируется, так как оно зависит от скорости интернета Клиента и объема данных, подлежащих резервному копированию. Elisa может в сотрудничестве с Клиентом дать оценку максимальному времени восстановления (RTO). Резервные копии создаются без остановки приложений клиента, что может привести к потере данных клиентом, но это не считается нарушением или потерей данных со стороны Elisa. Предпосылкой для функционирования услуги является созданный клиентом и соответствующий его реальным потребностям план восстановления, а также его регулярное выполнение Клиентом. Условия предоставления услуги Предоставление услуги регулируется Договором, заключенным между Elisa и Клиентом, Общими условиями, данными условиями предоставления услуги, которые обязательны для соблюдения Клиентом и/или Пользователем. Клиент обязан учитывать, что, хотя Elisa предоставляет услугу, описанную в условиях предоставления услуги, и отвечает за выполнение уровней обслуживания, некоторые процессы услуги и повседневные операции полностью или частично зависят от процессов или инфраструктуры, находящихся под контролем третьих лиц (включая Клиента), за функционирование которых Elisa не несет ответственности. Клиент обеспечивает доступ к серверам, находящимся в распоряжении третьих лиц (включая Клиента), для предоставления услуги, а также наличие и доступность канала связи с достаточной скоростью. Клиент обязуется уведомлять Elisa обо всех изменениях, которые могут повлиять на функционирование услуги облачного резервного копирования. Клиент самостоятельно отвечает за целостность данных, подлежащих резервному копированию. Клиент осведомлен, что Elisa не может гарантировать целостность данных, если данные были повреждены до их поступления в решение для резервного копирования Elisa. Восстановление данных из резервных копий, если порча или потеря данных произошла по вине клиента, осуществляется в соответствии с прейскурантом. Сроки устранения неисправностей и выполнения изменений в услуге В случаях, когда невозможно соблюдать временные обязательства, Стороны согласовывают через контактных лиц дальнейшие действия и время для устранения неисправности Продуктов. Неисправностью не считаются такие проблемы или инциденты, которые вызваны действиями или бездействием Клиента, плановыми работами или форс-мажором, и в этих случаях время реагирования и восстановления не применяется.