Со 2 ноября в Эстонии вводится новая система переноса номеров, которая ускорит процесс смены мобильного оператора. Если до сих пор перенос мобильного номера из сети одного оператора в сеть другого занимал пять рабочих дней, то теперь для этого понадобится примерно один рабочий день.
По словам члена правления Elisa Майлийс Плооманн, ускорение переноса номеров повлечет за собой изменения и в существующей организации работы операторов, и в их взаимодействии с клиентами.
«Если раньше у оператора после начала процедуры переноса номера оставалось еще несколько дней, чтобы пообщаться с клиентом и предложить возможные альтернативы, то по новому порядку этот срок стал значительно короче. Поэтому мы призываем клиентов связываться с нами еще до принятия решения о смене оператора, чтобы совместно проанализировать имеющиеся услуги и потребности и найти наиболее подходящий пакет», – сказала Плооманн.
Первоначальной целью изменения было обновление базы данных о резервировании номеров Департамента защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA), которая использовалась на протяжении десятилетий и нуждалась в модернизации. Позже к обновлению системы добавилось нормативное изменение, в соответствии с которым был сокращен и прежний срок переноса номера.
Как происходит перенос номера в соответствии с новым порядком?
Чтобы сменить оператора, необходимо подать заявление о переносе номера новому оператору. Когда процедура переноса номера инициирована, клиент получает соответствующее уведомление в виде SMS.
Так можно быстро выявить ситуацию, когда инициатором переноса номера являются мошенники, а не сам клиент.
Если клиент получает SMS-уведомление о начале процедуры переноса номера, но он сам не выражал такого желания, необходимо немедленно сообщить об этом своему нынешнему оператору или новому оператору, указанному в уведомлении, чтобы остановить перенос номера.
Процесс переноса номера начинается после получения клиентом SIM-карты нового оператора. Заявления рассматриваются в рабочие дни с 9:00 до 17:00, а номера переносятся в новую сеть в 3 часа ночи. Если клиент получает SIM-карту вне рабочего времени, процедура начинается на следующий рабочий день в 9 часов утра.
Например, если клиент оформляет договор в представительстве Elisa в течение рабочего дня в понедельник и сразу получает SIM-карту, его номер переносится в новую сеть в ночь на вторник. Если SIM-карта заказывается с доставкой в почтомат, срок перехода зависит от того, когда клиент получит карту. При желании можно и в дальнейшем договориться с оператором о более поздней дате переноса номера, удобной для клиента.
Запуск новой системы представляет собой масштабное техническое изменение, которое одновременно затрагивает всех операторов связи. Хотя TTJA и операторы совместно подготовили и протестировали систему перед ее вводом в эксплуатацию, в первые дни работы нельзя полностью исключить возникновение непредвиденных сбоев или задержек.
В случае возможной технической неисправности клиент останется в сети своего текущего оператора и сможет продолжить пользоваться услугами связи. Если перенос номера будет задерживаться, Elisa согласует с клиентом новый подходящий срок переноса. Наши специалисты постоянно отслеживают ситуацию и готовы оперативно реагировать в случае возможных сбоев.