Предпочтительный язык оповещений об опасности можно изменить в самообслуживании
По мнению компании Elisa, SMS-сообщения с предупреждением об угрозе, разосланные на этой неделе из-за угрозы, связанной с беспилотниками, вызвали вопросы у людей, поскольку многие получили сообщение на языке, который они не предпочитают. Чтобы в будущем критически важная информация доходила до людей на понятном им языке, Elisa рекомендует каждому проверить предпочитаемый язык общения в системе самообслуживания мобильного оператора.
На этой неделе в условиях реальной угрозы страна использовала SMS-оповещения, основанные на местоположении, которые в сотрудничестве с операторами мобильной связи были разосланы всем людям, находящимся в опасной зоне. Хотя с технической точки зрения система функционировала так, как и ожидалось, на практике оказалось, что некоторые пользователи не получили уведомления на предпочитаемом языке.
«Когда речь идет о предупреждениях об опасности, самое главное, чтобы сообщение было сразу понятно и направляло людей на правильные действия. Если уведомление приходит на неправильном языке, это может привести к путанице и задержке реакции», – говорит Майлис Плооманн, руководитель отдела по работе с частными клиентами компании Elisa.
«Мы понимаем, что SMS-сообщения на непонятном для клиента языке увеличивают нагрузку на телефоны доверия и экстренные службы, поскольку людям требуется помощь в переводе сообщения, и поэтому мы хотели бы напомнить нашим клиентам, что изменить предпочитаемый язык в системе самообслуживания очень просто», – добавила она.
Язык предупреждающего об опасности SMS зависит от установленного предпочтительного языка общения с вашим оператором мобильной связи. В большинстве случаев это происходит в соответствии с клиентским договором, но могут возникнуть проблемы, например, в случае с номерами, зарегистрированными на имя работодателя, когда фактический пользователь отличается от владельца договора. Elisa рекомендует всем пользователям проверить свои языковые предпочтения в системе самообслуживания и при необходимости изменить их. Важно отметить, что изменения вступят в силу не сразу, это может потребовать до 24 часов.
Инструкции по изменению предпочитаемого языка в системе самообслуживания Elisa:
- На эстонском языке для частных клиентов
- На эстонском языке для бизнес-клиентов
- На русском языке для частных и бизнес-клиентов
- На английском языке для частных и бизнес-клиентов
Зональные SMS являются частью эстонской государственной системы оповещения о чрезвычайных ситуациях EE-ALARM, которая также включает в себя сеть сирен, мобильные приложения "Eesti.ee" и „Ole valmis!“, бегущую строку на телеканалах и сообщения радиостанций RDS. Цель системы – обеспечить быстрое и надежное получение важнейшей информации всеми жителями Эстонии.