Соединение может быть заблокировано или ограничено по причине задолженности или исчерпания включенного в плату за пакет объема данных.

1. В плату за Ваш пакет может быть включен только определенный объем данных. В таком случае Вы могли просто исчерпать его. Если это произошло, то есть смысл сменить пакет на более объемный. Смотри пакеты здесь.
2. Удостоверьтесь в том, что услуга не ограничена из-за неоплаченного счета. Счета всегда можно посмотреть в Самообслуживании.

Когда Вы оплатите счет и Elisa получит эту сумму, ограничение будет автоматически снято. Платежи обычно поступают на расчетный счет Elisa в течение 2 часов, но точное время зависит от банка плательщика. Уточните в своем банке!

Полезно знать! Если после оплаты счета интернет по-прежнему недоступен, перезагрузите устройство.

Удостоверьтесь в исправности устройства

Если раньше беспроводной интернет работал в Вашем устройстве нормально, то причина текущего сбоя может заключаться в каком-то изменении в самом устройстве.

Ниже мы перечисляем типичные проблемы устройства, которые могут помешать потреблению мобильного интернета.

• Ваш компактный или стационарный компьютер заражен вредоносной программой, которая замедляет интернет-доступ. Постарайтесь избавиться от вредоносной программы. Если у Вас недостаточно знаний в этой области, обратитесь к специалистам по компьютерной безопасности. Для профилактики следует установить антивирусную программу и регулярно ее обновлять.
• В Вашем устройстве одновременно работает много программ/приложений – перегрузка приводит к недоступности интернета. Отключите ненужные программы и перезагрузите устройство.
• После обновления операционной системы компьютера перестал работать компактный модем. Попробуйте отменить обновление или выберите другой компактный модем.
• Мобильный интернет отключен в настройках Вашего планшета. При необходимости ознакомьтесь с инструкцией «Как отключить мобильный интернет в настройках устройства» в разделе Технической поддержки Elisa.
• При отключенном в ноутбуке Wi-Fi он не может выйти в мобильный интернет Elisa через маршрутизатор.
• Планшет или компактный модем недавно получил физические повреждения и интернет перестал работать. Вы можете приобрести новый планшет или компактный модем.

Узнайте о текущих сбоях и работах по их устранению

Текущие сбои в сети и прочие неполадки перечислены здесь.

Свяжитесь с нашими специалистами

Если проблемы с мобильным интернетом продолжаются, обратитесь к нашим специалистам в любом представительстве Elisa или по телефону клиентской службы 6 600 600.

Для того чтобы наш специалист смог решить Вашу проблему как можно скорее, заранее продумайте свои ответы на следующие вопросы.

• Работает ли интернет медленно все время или только при выполнении определенных действий (например: тормоза при просмотре видео онлайн, но сайты открываются нормально)?
• Работает ли интернет медленно все время или только в определенные часы (например: по вечерам)?
• Работает ли интернет медленно во всем доме или только в некоторых комнатах?