Удостоверьтесь в исправности устройства
Если раньше беспроводной интернет работал в Вашем устройстве нормально, то причина текущего сбоя может заключаться в каком-то изменении в самом устройстве.
Ниже мы перечисляем типичные проблемы устройства, которые могут помешать потреблению мобильного интернета.
- Ваш компактный или стационарный компьютер заражен вредоносной программой, которая замедляет интернет-доступ. Постарайтесь избавиться от вредоносной программы. Если у Вас недостаточно знаний в этой области, обратитесь к специалистам по компьютерной безопасности. Для профилактики следует установить антивирусную программу и регулярно ее обновлять.
- В Вашем устройстве одновременно работает много программ/приложений – перегрузка приводит к недоступности интернета. Отключите ненужные программы и перезагрузите устройство.
- После обновления операционной системы компьютера перестал работать компактный модем. Попробуйте отменить обновление или выберите другой компактный модем.
- Мобильный интернет отключен в настройках Вашего планшета. При необходимости ознакомьтесь с инструкцией «Как отключить мобильный интернет в настройках устройства» в разделе Технической поддержки Elisa.
- При отключенном в ноутбуке Wi-Fi он не может выйти в мобильный интернет Elisa через маршрутизатор.
- Планшет или компактный модем недавно получил физические повреждения и интернет перестал работать. Вы можете приобрести новый планшет или компактный модем.
Узнайте о текущих сбоях и работах по их устранению
Текущие сбои в сети и прочие неполадки перечислены здесь.
Свяжитесь с нашими специалистами
Если проблемы с мобильным интернетом продолжаются, обратитесь к нашим специалистам в любом представительстве Elisa или по телефону клиентской службы 6 600 600.
Для того чтобы наш специалист смог решить Вашу проблему как можно скорее, заранее продумайте свои ответы на следующие вопросы.
- Работает ли интернет медленно все время или только при выполнении определенных действий (например: тормоза при просмотре видео онлайн, но сайты открываются нормально)?
- Работает ли интернет медленно все время или только в определенные часы (например: по вечерам)?
- Работает ли интернет медленно во всем доме или только в некоторых комнатах?