Чрезвычайная ситуация и услуги Elisa

Представительства Elisa останутся открытыми, но часы работы могут отличаться от обычных. Часы работы Elisa можно найти здесь.
Самый быстрый способ получить ответы на свои вопросы – написать в окно чата на сайте Elisa. И, конечно же, можнo также позвонить по номеру телефона 6 600 600 для частных клиентов и 6 600 620 для бизнес-клиентов.

Да, ты можешьполучить платную услугу технической поддержки по номеру телефона 900 1919. Рекомендации правительства работать удаленно и оставаться дома привели к увеличению количества технических вопросов, связанных как с удаленной работой, так и домашними устройствами. Мы можем помочь тебев случае возникновения проблем с микрофоном, веб-камерой или, например, с интернет-соединением. В напряженный рабочий день разумнее всего будет получить совет у специалиста своего дела.

Платная техническая служба Elisa работает Пн-Пт 9.00–21.00. Стоимость разговора – 0,5 евро/мин. Более подробную информацию можно найти по адресу: https://www.elisa.ee/ru/elisast/seadmetugi.

• Для подключения к разговорной услуге оставь свои данные здесь – мы свяжемся с тобойи организуем бесконтактное подключение. Все, кто присоединится к Elisa через эту страницу в марте, примут участие в розыгрыше новых смарт-часов Huawei Elegant.
• К домашним услугам можно присоединиться в системе самообслуживания, подробнее см. здесь. Наши техники приедут к тебедомой для установки и настройки услуги. Если у тебя или у кого-либо из членов твоей семьи есть симптомы болезни, мы просим отменить визит техника до тех пор, пока все не будут здоровыми.

Tы можешь присоединиться к услуге беспроводного ТВ и интернета Elisa Elamus совершенно бесконтактно. По всей Эстонии. Отправим устройства через посылочный автомат или курьером. Поможем с установкой по телефону или в окне чата сайта. Смотри подробнее здесь.

Если у тебявозникли проблемы, свяжись с нашими специалистами в окне чата сайта или по номеру телефона для частных клиентов 6 600 600.

Tы можешь поменять пакет в системе самообслуживания, выбрав необходимую среду – среду мобильной связи или среду ТВ и домашних услуг.

Рекомендуем постоянно следить за сайтом Elisa, где мы постоянно добавляем предложения, которые помогут сделать твою жизнь дома максимально интересной:

• Elisa Elamus с интернетом – лучшее развлечение в домашних условиях. Подключайся в системе самообслуживания – сейчас на 6 месяцев за полцены. Смотри здесь;
• В интернет-магазине Elisa все товары для тебя с первым взносом 0 € и 0% ставкой. БЕСПЛАТНАЯ доставка на следующий рабочий день! Tы найдешь много хороших предложений здесь.
• Разговорная карта Elisa – ты можешь купить разговорную карту в интернет-магазине Elisa, а также пополнить разговорное время, не выходя из дома. Всю необходимую информацию найдешь здесь.

Подключиться к услуге Mobiil–ID можно в представительстве Elisa или бесконтактно в чате самообслуживания.

Tы можешь удобно отправить устройство в ремонт

Tебе не нужно идти дальше, чем до ближайшего посылочного автомата, чтобы отправить неисправное устройство на обслуживание. Таким образом, ты можешь отправить нам устройство бесплатно, бесконтактно, без очереди и в удобное для тебя время. Это касается как гарантийного ремонта, так и случаев смарт-страховки.

Всю информацию можно найти на странице Смарт-обслуживания.

1. Заполни анкету работ по обслуживанию
2. Упакуй устройство в соответствие с инструкцией
3. 3. Отнеси посылку в посылочный автомат или передай курьеру (инструкцию по использованию посылочного автомата найдешь здесь)
4. Следи за ходом работ онлайн здесь.
5. Закажи по интернету отправку отремонтированного устройства через посылочный автомат
6. Если ремонт платный, ты можешь оплатить счет в той же онлайн-среде.

NB! Перед отправкой устройства в ремонт по возможности сделай резервную копию всех данных, которые ты хочешь сохранить на своем устройстве (номера телефонов, фотографии, видео и т. д.). Используй для резервного копирования облачные сервисы или сохрани файлы, например, на компьютер или SD-карту памяти.

Помни, что ты можешь отправлять в обслуживание только мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки, приобретенные в Elisa. Помимо гарантийного ремонта, мы также выполняем негарантийные работы.

В настоящее время частный клиент может вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине Elisa, только через посылочный автомат. Устройство можно вернуть в течение 14 дней с момента получения товара.

Всю информацию об отказе от покупок частными клиентами можно найти здесь.

• Если домашний интернет «зависает», причины могут быть разные. Нагрузка на серверы по всему миру в настоящее время в сотни раз выше, чем раньше. Таким образом, может «зависать» тот сервис, который ты в настоящее время используешь, например MS Teams, Facebook, YouTube и т. д. Во-первых, выясни, связана ли проблема только с одним или несколькими конкретными приложениями, или не работают все приложения.
• Сейчас мы живем в непривычной для нас ситуации. Все твои соседи находятся дома и используют одновременно Wi-Fi роутеры, работающие на одинаковых частотах. Это же означает повышение нагрузки. По возможности используй проводное соединение между роутером 4G, а особенно между кабельным роутером и компьютером. Или хотя бы проверь, будут ли такие же проблемы при кабельном подключении к роутеру. У некоторых кабельных роутеров ты можешь изменить частоту Wi-Fi (2,4 ГГц/5 ГГц) – это тоже может помочь. За инструкциями обращайся в нашу техподдержку – звони по бесплатному телефону 699 1919 (9.00-19.30).
• Закрой все программы, которые ты сейчас не используешь. Поскольку ресурсы ограничены, мы все должны «экономить» ресурс сети.
• Хотя мы настоятельно рекомендуем использовать во время видеоконференций изображение с камеры, ее стоит выключить при плохом соединении.
• Поскольку в данный момент вся семья находится дома, также следи за одновременным использованием интернета членами семьи. Соединение также может быть медленным, например, потому что дети смотрят ролики на YouTube одновременно с твоей видеоконференцией.
• Советы найдeшь здесь.