Перейти к основному содержанию

Строка навигации

Среда, в которой ты можешь смотреть смарт-телевидение, зависит от того, какую ТВ-услугу ты используешь.
Новый Elisa Elamus Подключения с 10.08.2021 Смотреть
Более старые TV-услуги Подключения до 10.08.2021 Смотреть

Инновационный подход к задаче сокращения очередей: теперь ожидающих своей очереди Elisa приглашает к себе на работу

01.12.2021

 Uudne lähenemine ootejärjekordade vähendamiseks: Elisa kutsub nüüd ootajad tööle kandideerima

Сейчас предприятиям стало труднее находить новых работников из-за уменьшения числа соискателей. Поэтому Elisa разработала инновационный канал общения и замысел для потенциальных сотрудников: вместо ожидания своей очереди в представительстве или в телефонной службе поддержки клиентов просто присоединитесь к коллективу представительства или клиентской службы, способствуя таким образом дальнейшему повышению качества обслуживания.

«Теперь показываем на установленных в представительствах Elisa приглашения на работу для заинтересованных посетителей. Соответствующие призывы автоматически проигрываются для позвонивших в нашу службу поддержки клиентов, когда им приходится ждать в очереди дольше обычного», сказала менеджер Elisa по обслуживанию клиентов Кристина Юдина.

Она объяснила, что нагрузка на обслуживающих клиентов работников Elisa возрастает, что типично для бизнеса в наши дни, а текущая ситуация на рынке труда усложняет поиск новых сотрудников даже при наличии внушительного компенсационного и мотивационного пакета. Коронакризис тоже повлиял на положение дел: некоторые люди, долго проработавшие в сфере обслуживания, решили попробовать свои силы в других секторах.

«Но такие периоды трудностей – наилучшее время для инновационных решений. Хотя наши усилия по найму персонала по-прежнему сконцентрированы во внешних каналах, максимальное задействование внутренних каналов является одним из эффективных способов поиска идеальных членов коллектива Elisa», пояснила Кристина Юдина. «В наши представительства и клиентскую службу ежедневно обращаются тысячи людей. Вполне можно предположить, что по меньшей мере половина из них заинтересованы в новых возможностях, в том числе в обеспечении оптимального обслуживания клиентов».

Менеджер Elisa по обслуживанию клиентов также отметила, что обращающиеся за поддержкой пользователи уже имеют определенную связь с компанией. Гораздо вероятнее, что такие люди разделяют ценности компании и уже немного разбираются в предлагаемых услугах, а также лично знакомы с достигнутым компанией уровнем обслуживания клиентов.

В настоящее время Elisa применяет этот инновационный подход при поиске работников для своих столичных розничных представительств и службы поддержки клиентов, включая телефонный центр, электронную переписку и обслуживание клиентов через Facebook. «Мы интегрировали в интерфейс Facebook Аннику – нашего чатбота на базе искусственного интеллекта. Анника помогает клиентам решать несложные проблемы, разгружая работников службы поддержки и позволяя им заниматься более интересными вопросами», сказала Кристина Юдина.

Но она признает, что решение интересных задач в клиентской службе уже не является достаточной мотивацией для толкового персонала. Нужно также обеспечивать работникам приятную и гибкую трудовую среду, достойную заработную плату и прочие мотивационные факторы для сохранения энтузиазма.

«Например, мы предлагаем гибкую организацию труда. Наши обслуживающие клиентов работники могут трудиться и в домашнем офисе. Конечно не обходится и без общения с замечательными коллегами, совместных мероприятий и прочих благ, типичных для компании, которую уже много лет признают хорошим работодателем», заявила менеджер Elisa по обслуживанию клиентов. «При этом мы также не забываем о здоровье персонала, предлагая возмещение расходов на занятия спортом, доступ к виртуальной врачебной платформе MinuDoc и многое другое».

Сейчас проводится тестирование этой новой рекрутинговой акции и время ее окончания еще не определено. Если акция принесет полезные результаты, ее методы будут применяться и для найма работников в другие подразделения Elisa.

Seotud märksõnad

 

Контакты Представительства Помощь Тех.помощь по устройствам Инструкция техпомощи Об Elisa Вакансии Условия и прейскуранты услуг ИИ в Elisa Сотрудничество со стартапами Проектировщикам и разработчикам For carriers Инфо для прессы

 

Vabandame! Teie veebilehitseja on liiga väike meie kodulehe külastamiseks.

We're sorry! Your browser is too small for this website.

Приносим извинения! Размеры вашего браузера слишком малы для посещения нашей страницы.