Описание услуги В рамках услуги Elisa предоставляет Клиенту согласованное количество устройств wifi, принадлежащих Elisa и управляемых Elisa, для создания беспроводной сети Интернет. Клиент имеет право заказать настройки беспроводной сети, исходя из своих потребностей. Клиент обеспечивает наличие ресурсов, необходимых для работы услуги (например, подключение к Интернету, внутреннее кабельное соединение на месте установки устройства, необходимые доступы). Клиент может заказать необходимые услуги от Elisa за отдельную плату. Устройства, необходимые для использования услуги, поставляет и устанавливает Elisa. В устройство установлено программное обеспечение, необходимое для работы услуги. Использование устройства wifi и установленного в нем программного обеспечения, а также обработка данных журнала происходит в соответствии с условиями, установленными производителем. Данные журнала хранятся 12 месяцев. Содержание и функциональность услуги при управлении устройством wifi ограничиваются функциями управления, предлагаемыми производителем устройства.(https://www.ruckusnetworks.com/products/network-control-andmanagement/cloud-managed/) Элиса проводит изменения в настройках Wi-Fi-сети по запросу клиента на расстоянии. В рамках услуги Элиса не реагирует и не решает аномалии внутренней сети, обнаруженные устройством Wi-Fi. Условия предоставления услуги Предоставление услуги регулируется Договором, заключенным между Элиса и Клиентом, Общими условиями, данными Условиями предоставления услуги, которые обязательны для соблюдения Клиентом и/или Пользователем. Клиент обязуется предоставить Элиса достаточные права и доступ для выполнения действий в рамках услуги (например, обслуживание, администрирование). В рамках услуги обновление программного обеспечения устройства выполняется автоматически с помощью административного центра производителя устройства. Зона покрытия Wi-Fi значительно зависит от конкретной (физической) среды, которая не зависит от Элиса, но клиент может заказать у Элиса проект по улучшению этой среды в качестве отдельной услуги. Все обращения клиентов решаются, и все работы, указанные в пакете, выполняются в соответствии с потребностями и техническими возможностями. Дополнительные услуги предоставляются за отдельную плату в соответствии с Договором или Прайс-листом. . Организация услуги В случаях, когда невозможно соблюдать временные обязательства, Стороны согласовывают через контактные лица дальнейшие действия и время для устранения сбоя услуги (например, проблемы, связанные с гарантией, ошибочный диагноз по объективным причинам и т.д.). Сбоем услуги не считаются сбои, вызванные действиями или бездействием Клиента, плановыми работами или форс-мажорными обстоятельствами, и в этих случаях время реагирования и восстановления не применяется.

Тип обращения Максимальное время реагирования Максимальное время исправления Сбой услуги (низкое и среднее влияние) До 2 ч в рабочее время До 16 ч в рабочее время Сбой услуги (высокое влияние) До 2 часов в рабочее и нерабочее время До 4 часов в рабочее время и До 16 часов в нерабочее время Запрос на изменение До 8 ч в рабочее время - Запрос за пределами обслуживания До 8 ч в рабочее время -