Обновленное представительство Elisa в торговом центре Viru с инновационными решениями обслуживания и продаж – результат советов персонала и клиентов

Инновационные решения обслуживания и продаж являются характерной особенностью вновь открывшегося сегодня представительства Elisa в торговом центре Viru. Это удобная для покупателей среда – здесь все на расстоянии вытянутой руки, различные товары можно легко изучить и опробовать. Представительство в торговом центре Viru является первым обновленным, ставшим более интересным и развлекательным представительством Elisa, причем компания намерена постепенно внедрять эту концепцию в остальных представительствах.

По словам руководителя подразделения частных клиентов Elisa Андруса Хийепуу, представительство компании в торговом центре Viru является одним из наиболее посещаемых, поэтому его выбрали для приоритетного внедрения новой концепции. «Из простого поставщика телекоммуникационных услуг мы превратились в мощного провайдера развлекательного контента, соответственно мы хотим подчеркнуть этот увеселительный аспект в интерьере представительств. Цель нашей новой концепции – обеспечить клиентам положительный опыт посещений и покупок, и сделать работу нашего персонала еще более удобной».

Вновь открывшееся представительство Elisa в торговом центре Viru содержит много инноваций, причем различные товары здесь на расстоянии вытянутой руки, их можно легко изучить и опробовать. Существенно расширился ассортимент имеющейся на месте продукции. Устройства не спрятаны в шкафы или витрины, а находятся на демонстрационном столе посреди помещения, так что клиенты могут свободно их использовать. Выставлены и флагманские модели смартфонов.

Elisa стремится стимулировать увлекательный образ жизни. Эту концепцию поддерживает оформление помещения представительства в светлых тонах и наличие информационных дисплеев разных размеров, а освещение можно менять под настроение. На дисплеи выводятся льготные предложения и подробные описания всевозможных услуг и товаров. Предусмотрены и удобные сидячие места для уставших клиентов.

При разработке данной концепции компания активно интересовалась мнениями своих работников. Использовались отзывы персонала представительства для дальнейшего улучшения условий труда. «Благодаря этому здесь появились более эргономичные и функциональные рабочие столы, сидя за которыми работникам легче демонстрировать посетителям предлагаемые устройства и услуги. Рядом с каждым рабочим столом есть кресло для клиента с персональным дисплеем. Ради безопасности работника за столом и клиента напротив него разделяет защитное стекло. Обновляются и комнаты отдыха нашего персонала», добавил Андрус Хийепуу.

«Новая концепция будет постепенно изменяться и адаптироваться, как и вся Elisa, так что мы будем и впредь обращаться за советом к работникам представительств. Нас несомненно интересует и обратная связь от клиентов: что они думают о новом представительстве в торговом центре Viru».

Пожелания клиентов и работников помогли воплотить в инновационные решения обслуживания и продаж Ян Грапс и Кен Руут, дизайнеры из творческой студии JANKEN Wisespace.

Что можно посмотреть и потрогать в обновленном представительстве Elisa в торговом центре Viru?

• Посетители могут изучить и опробовать целый ряд демонстрационных образцов всевозможных устройств, от смарт-часов до ноутбуков.
• Новый автомат выдачи номерков с сенсорным дисплеем поддерживает разные языки и позволяет заранее указать желаемую услугу. Клиент может выбрать э-номерок, тогда при наступлении его очереди ему придет SMS-извещение.
• Есть и сидячие места для более удобного изучения товаров и услуг и ожидания своей очереди.
• Можно ознакомиться с такими услугами как Elisa Elamus, Elisa Raamat и Elisa Stage. Клиентам впервые предоставляется возможность изучения содержания приложения до приобретения соответствующей услуги.
• Расширенный ассортимент услуг – по соседству с представительством расположен Fonum, сервис срочного ремонта и настройки различных устройств. Так что работник представительства может сразу направить клиента с вопросом о техническом обслуживании к находящимся рядом профессионалам.