Перейти к основному содержанию

Строка навигации

Теперь платежные киоски в представительствах Elisa принимают платежи и за телевизионные услуги

30.08.2019

Tänasest saab Elisa esindustes maksekioskis tasuda ka TV-teenuste arveid

Установленные в представительствах Elisa для самостоятельного использования клиентами платежные киоски теперь принимают платежи не только за услуги мобильной связи и дополнительное время для разговорных карт, но и за телевизионные услуги. Уже примерно в 80% случаев посетители представительств выбирают платежные киоски для оплаты счетов.

По словам члена правления и руководителя подразделения частных клиентов Elisa Андруса Хийепуу, платежные киоски уже доказали свою пользу и клиенты ими довольны. «Если раньше через киоски можно было только оплачивать счета за мобильную связь и пополнять баланс разговорных карт, то с сегодняшнего дня, 29 августа, они также принимают платежи за телевизионные услуги». Андрус Хийепуу пояснил, что многие клиенты привыкли оплачивать счета в представительствах, что приводит к длинным очередям в начале каждого месяца. «Первый инновационный платежный киоск появился пару лет назад в нашем представительстве в столичном торговом центре Järve. К настоящему времени такие киоски работают в ряде представительств Elisa в Таллинне, Тарту и Пярну. Сейчас уже примерно 80% счетов в представительствах оплачиваются посредством этих киосков, что впечатляет. В результате наши консультанты могут посвящать больше времени вопросам клиентов, а очереди становятся гораздо короче».

Андрус Хийепуу добавил, что обслуживание клиентов в будущем будет неразрывно связано с облегчающими самообслуживание решениями и Elisa прилагает все усилия ради обеспечения все более гибкого, быстрого и приятного опыта совершения покупок и потребления услуг. «Мы должны идти в ногу с ожиданиями наших клиентов, которые хотят как можно скорее и легче получать ответы на свои вопросы. Например, уже больше года посетителям сайта Elisa помогает искусственный интеллект в виде чатбота по имени Анника. Обычно клиенту требуется несколько минут для поиска ответа в разных разделах сайта, зато чатбот часто способен дать ответ всего за пару секунд, общаясь при этом одновременно хоть с целой сотней посетителей. Индекс потребительской лояльности (NPS) в отношении нашего чатбота остается на уровне 50–60, что в международном контексте означает отличное обслуживание», проиллюстрировал Андрус Хийепуу различные задействованные в Elisa системы самообслуживания.

Сейчас Elisa использует четыре платежных киоска – в представительствах Järve и Lasnamäe в Таллинне, Port Artur в Пярну и Kaubamaja в Тарту. Платежный киоск позволяет клиенту оплачивать счета за мобильную связь и телевизионные услуги и пополнять баланс разговорной карты наличными или банковской карточкой. Киоск принимает как банкноты, так и монеты, все операции осуществляются в реальном времени и информация немедленно поступает в бухгалтерию Elisa.

Seotud märksõnad

Vabandame! Teie veebilehitseja on liiga väike meie kodulehe külastamiseks.

We're sorry! Your browser is too small for this website.

Приносим извинения! Размеры вашего браузера слишком малы для посещения нашей страницы.