Теперь платежные киоски в представительствах Elisa принимают платежи и за телевизионные услуги

Установленные в представительствах Elisa для самостоятельного использования клиентами платежные киоски теперь принимают платежи не только за услуги мобильной связи и дополнительное время для разговорных карт, но и за телевизионные услуги. Уже примерно в 80% случаев посетители представительств выбирают платежные киоски для оплаты счетов.

По словам члена правления и руководителя подразделения частных клиентов Elisa Андруса Хийепуу, платежные киоски уже доказали свою пользу и клиенты ими довольны. «Если раньше через киоски можно было только оплачивать счета за мобильную связь и пополнять баланс разговорных карт, то с сегодняшнего дня, 29 августа, они также принимают платежи за телевизионные услуги». Андрус Хийепуу пояснил, что многие клиенты привыкли оплачивать счета в представительствах, что приводит к длинным очередям в начале каждого месяца. «Первый инновационный платежный киоск появился пару лет назад в нашем представительстве в столичном торговом центре Järve. К настоящему времени такие киоски работают в ряде представительств Elisa в Таллинне, Тарту и Пярну. Сейчас уже примерно 80% счетов в представительствах оплачиваются посредством этих киосков, что впечатляет. В результате наши консультанты могут посвящать больше времени вопросам клиентов, а очереди становятся гораздо короче».

Андрус Хийепуу добавил, что обслуживание клиентов в будущем будет неразрывно связано с облегчающими самообслуживание решениями и Elisa прилагает все усилия ради обеспечения все более гибкого, быстрого и приятного опыта совершения покупок и потребления услуг. «Мы должны идти в ногу с ожиданиями наших клиентов, которые хотят как можно скорее и легче получать ответы на свои вопросы. Например, уже больше года посетителям сайта Elisa помогает искусственный интеллект в виде чатбота по имени Анника. Обычно клиенту требуется несколько минут для поиска ответа в разных разделах сайта, зато чатбот часто способен дать ответ всего за пару секунд, общаясь при этом одновременно хоть с целой сотней посетителей. Индекс потребительской лояльности (NPS) в отношении нашего чатбота остается на уровне 50–60, что в международном контексте означает отличное обслуживание», проиллюстрировал Андрус Хийепуу различные задействованные в Elisa системы самообслуживания.

Сейчас Elisa использует четыре платежных киоска – в представительствах Järve и Lasnamäe в Таллинне, Port Artur в Пярну и Kaubamaja в Тарту. Платежный киоск позволяет клиенту оплачивать счета за мобильную связь и телевизионные услуги и пополнять баланс разговорной карты наличными или банковской карточкой. Киоск принимает как банкноты, так и монеты, все операции осуществляются в реальном времени и информация немедленно поступает в бухгалтерию Elisa.