Майлийс Плооманн: в Эстонии Apple не сильно популярен, однако и здесь этот бренд имеет своих преданных и лояльных почитателей

В мае-месяце Elisa отметила год с тех пор, как она стала официальным представителем Apple в Эстонии. Я побеседовал(а) с руководителем отдела маркетинга Elisa Майлийс Плооманн, чтобы получить представление о том, каким был первый год сотрудничества, и как клиенты Elisa отнеслись к появлению смартфонов и планшетов от Apple.

Как проходила совместная работа Elisa и Apple? Наблюдались ли какие-то различия по сравнению с другими брендами?

Сотрудничество с Apple как с партнером было очень успешным. Хотя стоит признать, что по сравнению с другими брендами у Apple очень специфичная организационная культура. Например, завершение определенных процессов занимало весьма длительное время. Но на сегодняшний день прошел уже год, и теперь я могу с уверенностью сказать, что мы знаем, когда, как и с кем необходимо общаться для того, чтобы сотрудничество шло плавно и бесперебойно. Несомненно, это был поучительный и ценный опыт.

Каков потенциал продаж смартфонов Apple по сравнению с продажами других телефонов в Elisa?

Поскольку продажа смартфонов Apple во многом зависит от доступности различных моделей, то в разные месяцы потенциал немного колеблется. В среднем доля их продаж составляет около 11–12 %. Поскольку речь идет о дорогих устройствах, то с точки зрения оборота эта доля в два раза больше.

В некотором смысле это число может показаться очень маленьким, но учитывая то, что у нас в продаже одновременно представлены сотни различных моделей, и при этом максимум два вида устройств от Apple, то это, несомненно, впечатляющий результат. В Эстонии Apple не сильно популярен, однако и здесь этот бренд имеет своих преданных и лояльных почитателей.

Охарактеризуйте клиентов Elisa, которым свойственно покупать iPhone.

Устройства от Apple предпочитают клиенты, который ценят аккуратный и продуманный дизайн, безупречное качество сборки и максимально интуитивный интерфейс. Если говорить проще, то это устройства, которыми можно пользоваться, ни о чем не задумываясь – все просто работает!
Смартфон от Apple подходит людям, которые не хотят тратить время на лишние настройки и тестирование, и которые ценят, в первую очередь, эксплуатационную надежность. Прежде всего, тем, кто хочет лишь, чтобы технология работала так, как задумано производителем.

Отдельную целевую группу образуют принципиальные пользователи экосистемы Apple, к которым относятся целые семьи, всё домашнее мультимедийное оборудование которых представлено продукцией Apple. Причины аналогичны вышеуказанным, кроме того, приобретение ими следующей новинки Apple полностью логично потому, что ни у одного другого производителя нет ни единого шанса ступить на порог их дома.

В чем секрет успеха Apple? Почему клиент хочет иметь iPhone?

Бескомпромиссное качество и понимание психики клиента. В мире много людей, которые любят технологию не за то, что это технология, а за то, что она делает их жизнь проще.
Они не хотят тратить время на то, чтобы копаться в технике, а хотят, чтобы техника работала сразу, как только они достанут ее из коробки, и до того момента, пока клиент сам не решит обменять ее (в большинстве случаев на новую). Apple это понимает и может воплотить это в своих устройствах.

Разумеется, комфорт стоит денег, и Apple нацелен именно на тот сегмент, который согласен платить за эти ценности.

Чем продажа продукции Apple отличается от продажи других смартфонов?

Если многие другие устройства нужно продавать, то за устройствами Apple приходят специально, чтобы их купить , и в этом состоит основное отличие. Еще одна особенность заключается в том, что даже когда в продажу поступают новые модели, что случается не так часто, старые модели остаются на определенных рынках, и их покупают определенные целевые группы. Это феномен, который не наблюдается в случае других производителей.

Какая модель iPhone была самой продаваемой в течение прошедшего года? Почему?

За последний год самой популярной моделью стал iPhone 6. Слегка обобщив, можно сказать, что почти половину проданных нами iPhone составили именно iPhone 6. Этот телефон очень часто покупали тогда, когда модель была еще свежей, и он сохранил популярность и после того, как цена понизилась в результате запуска модели 6S.

Очевидно, главная причина – это, с одной стороны, доступность, так как спрос на новые модели iPhone всегда превышает предложение. Количество продаж iPhone 6S в течение ближайшего полугодия может возрасти еще больше, так как эту модель тоже ждали, и пользователи тепло ее приняли.