Live Nation Estonia: предложение воспоминаний на всю жизнь начинается с мелочей

Этим летом сотни тысяч людей на Таллиннском Певческом поле наслаждались выступлениями мировых звезд, таких как Джастин Тимберлейк, Imagine Dragons и AC/DC. Хотя концерт длится всего пару часов, за ним стоит многодневная и многомесячная работа тысяч людей – начиная с переговоров с артистами и заканчивая тем, чтобы посещение концерта прошло без очередей и путаницы.

«Очень круто быть частью этого механизма, чтобы дарить людям в нашем сегодняшнем сумасшедшем мире развлечение и пожизненные воспоминания», – говорит руководитель продакшена Live Nation Estonia Сийм Арусаар.

Большой концерт – это логистический шедевр

«Шоу может длиться два часа, но на подготовку площадки для одного концерта уходит в среднем девять дней», – объясняет Сийм Арусаар. Более точное планирование начинается за восемь месяцев, а переговоры с артистом, конечно, еще раньше.

Например, команда продакшена артиста может решить за пару дней до выступления, что какую-то гримерку нужно перенести. «Я звонил техникам Elisa ночью в час, просил, что нам нужно срочно перенести Wi-Fi – и они просто пришли и сделали это», – рассказывает Арусаар.

«Мы стараемся заранее учесть все потребности, но многое меняется на ходу. Наверное, 80 процентов мы предвидим, но смело 20 процентов всегда меняется, и местная команда должна быстро справляться с этим. Наши партнеры тоже всегда знают, что изменения будут», – описывает Сийм.

Впечатление создают тысячи людей

Помимо сцены и освещения, нужен технический и логистический план для обслуживания тысяч членов команды и десятков тысяч посетителей – вплоть до того, чтобы обеспечить водителям грузовиков команды артиста интернет, мусор, быт, возможность помыться и даже полотенца. Все эти люди – часть тура, и по словам Сийма, они хотят заботиться о них одинаково хорошо.

В целом одно концертное мероприятие на Певческом поле обслуживает около 2000 человек. Все они должны вовремя попасть в нужное место, быть на связи и знать, что происходит. «Если случится какой-то инцидент, у нас должна быть готовность уведомить их всех за секунды. Надеюсь, мне никогда не придется как организатору отправлять такое массовое сообщение, но готовность должна быть», – описывает Сийм.

В мире развлечений важен опыт и смелость брать на себя риск

Организация больших концертов – это отдельное искусство, и чтобы привезти мировых звезд в Эстонию, нужна команда, которой артисты доверяют и у которой есть смелость взять на себя огромную ответственность. «Чем больше концерт, тем больший финансовый риск должен взять на себя организатор», – прямо говорит Сийм Арусаар.

«Привезти артистов в Эстонию – это не только вопрос переговоров или предложений, очень многое зависит от продакшн-способностей организатора. Артисты уровня AC/DC выясняют, сможет ли команда справиться с их требованиями.»

Главный промоутер Live Nation Estonia Эва Пальм имеет десятилетия опыта, что помогает ей вообще выйти на разговор с артистом. Их предыдущие большие концерты – Робби Уильямс, Guns N’ Roses, Bon Jovi, The Weeknd и другие – постоянно укрепляли это доверие.

Опыт тщательно учитывается и при выборе партнеров – будь то сценическая техника, охрана или Wi-Fi. «Мы всегда смотрим, есть ли у них опыт работы на крупных мероприятиях. Точно так же, как у охранника в супермаркете совершенно другой опыт, чем у охранника на мероприятии, а у водителя погрузчика на складе – другой опыт, чем у того, кто работает ночью за сценой, где ездят еще 20 погрузчиков и работают 300 человек», – описывает Сийм.

Wi-Fi – невидимая, но крайне важная часть успеха мероприятия

Если все идет гладко, никто не замечает, что что-то было сделано – так можно описать роль Elisa на нынешних крупных мероприятиях. Но если сканер билетов не работает, касса для напитков зависает или охрана не может связаться, техническая инфраструктура сразу становится критически важной. Поэтому важно, чтобы сеть просто работала – в любой момент и в любой ситуации.

Этим летом Live Nation Estonia доверила строительство всей Wi-Fi-сети на Таллиннском Певческом поле компании Elisa. «Мы всегда хотим, чтобы все интернет-решение было от одного партнера», – говорит Сийм Арусаар. «Если у тебя несколько исполнителей, неизбежно возникают споры, кто за что отвечает, и за что-то никто не отвечает. Elisa построила всю эту паутину интернета одна – и справилась с этим отлично.»

Команда Elisa покрыла Wi-Fi всю территорию мероприятия: от ворот контроля билетов и торговых зон до VIP- и бэкстейдж-зон. Всего было установлено 35 Wi-Fi-устройств Ruckus, созданы отдельные безопасные сети для поставщиков услуг и обеспечено стабильное соединение для всей команды. Все это было построено всего за три дня.

«Работающий Wi-Fi крайне важен для успеха мероприятия. Если бы у нас возникли проблемы с соединением в ключевых точках, например, люди могли бы застрять за воротами – в итоге это может даже означать, что врач выйдет на сцену позже, чем планировалось. Хотя впечатление от концерта зависит и от покупки еды и напитков, все должно проходить гладко. И если первое впечатление плохое, это настраивает на весь концерт», – объясняет Сийм.

Постоянное качество создает чувство безопасности

По словам Сийма, мероприятия этого лета прошли чрезвычайно успешно: «Вся обратная связь по работе Elisa была очень положительной. Обычно где-то переезжают через какой-то кабель, но, насколько я знаю, в этот раз ни у кого не пропал интернет.»

Сеть от Elisa строили 5 человек, из которых 2 были последние 3 дня фактически круглосуточно на дежурстве. Один из них, специалист по услугам передачи данных Elisa Александр Стецкий, отмечает, что на самом деле дважды кабель все же переехали: «К счастью, я был рядом и сразу все починил.»

Александр уже 10 лет занимается сетями на мероприятиях и знает, что на крупных событиях всегда что-то случается: «Мы к этому готовы. Мы строим сеть изначально так, чтобы она выдерживала неожиданности и была адаптируемой. Наша роль – заботиться обо всем этом и предвидеть, чтобы клиент мог спокойно работать.»

В целом Сийм говорит, что экономить на клиентском опыте на мероприятиях не стоит: «Мы по крайней мере всегда стараемся сделать так, чтобы клиент мог спокойно войти-выходить, получить еду и напитки, пользоваться Wi-Fi и т.д. Я вижу у организаторов, что надеются справиться с мобильной сетью, но часто на 4G нельзя полагаться, особенно когда много людей. На самом деле организаторы могли бы сделать этот дополнительный шаг, а не рисковать плохим опытом клиентов.»

«В конце концов, на мероприятиях наши собственные родственники, друзья и дети. Так мы создаем чувство безопасности для наших клиентов: если ты покупаешь билет на наше мероприятие, ты действительно можешь спокойно наслаждаться впечатлением», – завершает Сийм.

Elisa помогла Live Nation Estonia создать на всем Певческом поле приватную и безопасную Wi-Fi-сеть, на которой работали все поставщики услуг – от контроля билетов и платежных терминалов питания до главного офиса мероприятия и VIP-зон.

Хотите также для своего мероприятия безопасное и надежное интернет-соединение? Отправьте нам контактную форму через короткое описание планируемого мероприятия (время, место, желаемое количество сетей и др.), и мы найдем для вас лучшее решение.