Перейти к основному содержанию

Строка навигации

Влияние кризиса: многие работники и работодатели оказались не готовы к удаленной работе

23.04.2020

Kriisi mõju: töötajad ega tööandjad polnud kaugtööks valmis

В связи с чрезвычайным положением Elisa открыла в минувшем месяце бесплатную службу по настройке устройств, которой уже воспользовалось огромное количество клиентов. Чаще всего звонившие пытались решить проблемы, связанные с удаленной работой и обустройством офиса на дому.

Чрезвычайное положение в Эстонии привело к появлению рекордного количества людей, работающих удаленно, что лишь акцентировало типичные компьютерные проблемы современности. По мере вынужденного распространения удаленной работы у пользователей возникало все больше технических вопросов. Поскольку далеко не каждый человек может и должен разбираться в тонкостях информационных технологий, Elisa открыла бесплатную телефонную службу по настройке устройств – полезные советы и дельные ответы на технические вопросы на расстоянии одного звонка.

«Количество звонков резко увеличилось после введения чрезвычайного положения. На прошлой неделе мы обслужили столько же клиентов, сколько раньше обращалось к нам в течение целого месяца», пояснила менеджер службы Elisa по настройке устройств Сигрид Оявеэ. «Технические проблемы – совершенно нормальное явление. При срочном поиске решения лучше сразу обратиться к специалистам службы Elisa по настройке устройств, а не пытаться самостоятельно что-то придумать. Ситуация такова, что многим этой весной внезапно и впервые пришлось заняться удаленной работой, соответственно появились непривычные проблемы, что подтверждается преобладанием вопросов именно об удаленной работе в первые дни чрезвычайного положения. Например, звонившие спрашивали о настройках VPN и виртуального рабочего стола для удаленного доступа. Многие обращения были связаны с интернет-доступом и профильным программным обеспечением».

Персонал службы по настройке устройств часто советовал подходящие программы для общения с работающими на дому коллегами и совместного осуществления проектов.

Наиболее распространенные темы обращений в службу:

1. Настройки программ – первичные параметры Windows и Outlook, антивирусы и решения для проведения видеоконференций.

2. Сетевые настройки – улучшение сигнала Wi-Fi, подключение к VPN-терминалам и даже выход в интернет через Playstation 4.

3. Настройки телевизоров – подключение периферийных устройств, запуск приложений, подготовка домашнего кинотеатра.

По сравнению с февралем специалисты службы Elisa по настройке устройств провели в 2,5 раза больше времени в телефонных беседах. «Это обусловлено не только возросшим количеством звонков, но и высокой долей сложных проблем. Нередко приходится подробно инструктировать звонящего, поскольку многие пользователи испытывают дискомфорт при работе с техническими данными. В марте средняя длительность звонка увеличилась с пяти до девяти минут», уточнила Сигрид Оявеэ.

По словам менеджера службы Elisa по настройке устройств, отрадно видеть, что многие жители нашей страны смогли начать работать на дому и приспособиться к сложной ситуации. Сигрид Оявеэ советует всем изучить типовые требования к обустройству работы на дому, чтобы при необходимости приступить к такой работе быстро и без проблем. С обзором тем можно ознакомиться здесь !

В прошлом году служба Elisa по настройке устройств помогла примерно пяти тысячам клиентов решить технические проблемы и найти ответы на соответствующие вопросы. Бесплатная служба Elisa по настройке устройств работает с понедельника по пятницу в 9.00-19.30 по телефонному номеру 699 1919. К специалистам службы можно смело обращаться с любыми техническими вопросами.

Seotud märksõnad

Vabandame! Teie veebilehitseja on liiga väike meie kodulehe külastamiseks.

We're sorry! Your browser is too small for this website.

Приносим извинения! Размеры вашего браузера слишком малы для посещения нашей страницы.