Эстонские техники, ежемесячно ремонтирующие тысячи смартфонов: пожалуйста, не кладите телефоны в микроволновку
Смарт-устройства часто являются самыми ценными предметами, которыми люди пользуются ежедневно и носят их с собой. Хотя новые модели гораздо прочнее, чем устройства прошлых лет, они все равно не застрахованы от случайных поломок и естественного износа. Неисправные устройства не обязательно сразу заменять – при правильном подходе большинство проблем можно устранить. Главное вовремя принять меры и убедиться, что устройство не получило серьезных повреждений.
Техники Elisa FIX, занимающиеся ремонтом смарт-устройств, ежемесячно помогают примерно 2000-2500 клиентам, которые обращаются к ним с самыми разными проблемами. Наиболее распространенной проблемой остается замена экранов – такие случаи составляют свыше 50% всех ремонтных работ. Далее следует замена батарей и зарядных портов – естественный результат старения и повседневного пользования смарт-устройствами. Помимо этого, многие пользователи просят помочь с копированием данных, чисткой зарядных портов и микрофонов, а также с установкой защитных пленок на экраны.
«Чаще всего выполняемые ремонтные работы наглядно отражают типичные проблемы, с которыми сталкиваются телефоны в повседневной эксплуатации. Хотя некоторые считают разбитый экран или сломанный зарядный порт достаточным поводом купить новый телефон, на самом деле это необязательно. Большинство неисправностей можно устранить, и телефон еще прослужит своему владельцу несколько лет, вместо того чтобы отправиться на свалку электронного хлама», – отметила руководитель сферы телекоммуникационных услуг Эвелин Тульп.
К техникам порой попадают телефоны, которые извлекли из унитаза или микроволновки
Помимо обычных ремонтных работ, техники Elisa FIX нередко сталкиваются с забавными и необычными случаями, требующими внимательного анализа и тщательной диагностики. Хотя клиент не всегда точно знает, что именно произошло с телефоном или что конкретно сломалось, дополнительная информация часто играет ключевую роль для техников при диагностике и ремонте.
«Клиент приносит телефон в наше представительство и передает его технику. Говорит, что телефон больше не работает. Сотрудник осматривает устройство со всех сторон и пытается его включить, но безрезультатно. Затем сотрудник спрашивает, что случилось с телефоном», – рассказала Эвелин Тульп об одном из таких случаев, который сначала озадачил техников. «Клиент ответил, что 35 минут назад телефон упал в унитаз».
Падение смартфона в унитаз – неприятный, но все же понятный случай. Однако иногда к техникам попадают устройства, которые вышли из строя вследствие преднамеренных разрушительных действий пользователя. Не раз к нам обращались клиенты, которые приносили в сервис телефон своего ребенка, потому что устройство перестало включаться после того, как ребенок попытался зарядить его в микроволновой печи.
«Это ложный интернет-тренд, с помощью которого людей пытаются обмануть, утверждая, что телефон можно зарядить, положив его в микроволновку. К сожалению, «зарядка» смартфона в микроволновке на самом деле является фатальной для устройства», – отметила руководитель телекоммуникационного направления Elisa.
Уникальные решения, которые помогают сэкономить на ремонте
По словам Тульп, ремонт стоит рассматривать прежде всего для тех устройств, которые в целом находятся в хорошем состоянии, но имеют какую-то конкретную неисправность. «Ремонт часто позволяет сэкономить сотни евро, ведь вместо покупки нового смартфона можно просто заменить аккумулятор или экран на старом устройстве. Это во многих случаях гораздо разумнее, чем приобретать новый телефон», – говорит она.
Помимо существующих услуг, Elisa FIX запустила проект, цель которого – сделать ремонт устройств еще более доступным. «В рамках этого проекта мы предлагаем замену поврежденного OLED-экрана на LCD-экран», – отметила Тульп.
«Хотя LCD-экран немного тусклее и потребляет больше энергии, его стоимость значительно ниже. Если замена OLED-экрана обходится, к примеру, в 429 евро, то замена на LCD доступна по цене от 69 до 99 евро. Это дает людям возможность продлить срок службы устройства и сделать ремонт более доступным», – добавила Тульп. «Если клиенты хотят сравнить, как выглядят разные экраны на одной и той же модели смартфона, то они могут сделать это в крупных представительствах Elisa», – пояснила Эвелин Тульп.
Руководитель сферы телекоммуникационных услуг отметила, что в летний период количество инцидентов со смарт-устройствами возрастает почти на 50%, поэтому клиентам стоит рассмотреть возможность страхования техники, которое обеспечит защиту от различных несчастных случаев.