Перейти к основному содержанию

Строка навигации

Среда, в которой ты можешь смотреть смарт-телевидение, зависит от того, какую ТВ-услугу ты используешь.
Новый Elisa Elamus Подключения с 10.08.2021 Смотреть
Более старые TV-услуги Подключения до 10.08.2021 Смотреть

Elisa запускает обслуживающего клиентов чат-бота

21.05.2018

Vestlusrobot

 

Elisa разрабатывает в сотрудничестве с MindTitan чат-бота на базе искусственного интеллекта. Уже сейчас этот чат-бот обслуживает клиентов Elisa на сайте самообслуживания. В дальнейшем чат-бот будет помогать клиентам в поиске ответов на вопросы во всех разделах сайта Elisa.

 

«Сейчас чат-бот Elisa реагирует на вопросы наших клиентов на сайте самообслуживания. В начале беседы он сообщает клиенту, что является чат-ботом по имени Анника. Он умеет отвечать на вопросы по разным темам, от счетов до интернета в роуминге», описала функциональность чат-бота отвечающая в Elisa за телекоммуникационные услуги Майлийз Плооманн. «Например, наш чат-бот разбирается во всех потребляемых клиентами Elisa пакетах услуг, так что если клиент хочет отправиться в путешествие, то чат-бот сможет сразу перечислить уже доступные в этом пакете роуминговые услуги и указать на те услуги, которые клиент должен будет за рубежом дополнительно оплачивать».

 

Компания MindTitan выросла из стартапа MARKUS, который в прошлом году попал в первую семерку финалистов крупнейшего в Эстонии конкурса бизнес-идей Ajujaht. Уже больше года MindTitan является стратегическим партнером Elisa. «В минувшем году в рамках конкурса Ajujaht мы тестировали распознающее лица программное обеспечение на базе искусственного интеллекта в представительствах Elisa. Лицевая биометрия помогла сверять посетителей в представительствах с фотографиями в предъявляемых ими удостоверениях личности», сказала отвечающая в Elisa за телекоммуникационные услуги Майлийз Плооманн, добавив, что это сотрудничество продолжается.

 

Первый совместный проект Elisa и MindTitan вырос в три разных направления развития искусственного интеллекта. Стороны вместе разрабатывают обслуживающего клиентов чат-бота, систему идентификации личности с лицевой биометрией и ряд моделей машинного обучения, предназначенных для улучшения опыта потребления интернета.

 

По словам исполнительного директора MindTitan Кристьяна Янсонса, инновационный настрой Elisa стал залогом прочного и интересного партнерства. «Вместе мы нашли немало увлекательных способов применения искусственного интеллекта для решения мелких и серьезных проблем. Наше сотрудничество служит отличным примером того, как предприятие с давно сформировавшимися трудовыми процессами стремится шагать в ногу со временем и планирует свое будущее с привлечением инноваций», сказал Кристьян Янсонс.

 

Майлийз Плооманн отметила, что Elisa начала интенсивно использовать машинное обучение, то есть функционал искусственного интеллекта, при разработке умных услуг и усовершенствовании обслуживания. «Искусственный интеллект является одним из ключевых аспектов прогресса в ближайшие годы, и он помогает интенсивно развивающемуся телекоммуникационному сектору приспосабливаться к все более быстро меняющимся требованиям и привычкам клиентуры», пояснила Майлийз Плооманн. «Сфера машинного обучения должна сыграть важную роль в повышении уровня эффективности работы нашего предприятия и улучшении потребительского опыта клиентов в контексте всего спектра наших товаров и услуг».

 

Майлийз Плооманн подчеркнула, что в последние годы Elisa активно сотрудничает с различными стартапами и прекрасно понимает, что всем участникам есть чему поучиться друг у друга. Осуществляется совместное развитие ряда различных услуг. 

Seotud märksõnad

 

Контакты Представительства Помощь Тех.помощь по устройствам Инструкция техпомощи Об Elisa Вакансии Условия и прейскуранты услуг ИИ в Elisa Сотрудничество со стартапами Проектировщикам и разработчикам For carriers Инфо для прессы

 

Vabandame! Teie veebilehitseja on liiga väike meie kodulehe külastamiseks.

We're sorry! Your browser is too small for this website.

Приносим извинения! Размеры вашего браузера слишком малы для посещения нашей страницы.