Elisa заменила очередь на телефоне обслуживания бизнес-клиентов ответным звонком

Ради более слаженного обслуживания клиентов Elisa добавила новую возможность в инфолинию для бизнес-клиентов (6 600 620): вместо длительного ожидания своей очереди поговорить с работником клиент может заказать ответный звонок.

По словам менеджера по обслуживанию бизнес-клиентов Elisa Эве Таппо, компания всегда стремится обслуживать клиентов быстро и слаженно. «Как правило, звонящий нам клиент не хочет долго ждать своей очереди. Ему наверняка бывает удобнее просто принять наш ответный звонок через некоторое время», пояснила Эве Таппо.

Менеджер по обслуживанию бизнес-клиентов Elisa также отметила, что компания тестировала данную услугу целую неделю и собранная таким образом статистика свидетельствует, что работники успевают позвонить клиентам обычно в течение получаса, в крайних случаях – до конца текущего рабочего дня. «Такие крайние случаи могут возникать в период расчетов, когда клиенты звонят нам больше обычного», пояснила Эве Таппо.

Прождав своей очереди 1 минуту и 50 секунд, позвонивший нам клиент может продолжить ожидание или выбрать опцию ответного звонка.

Телефон инфолинии для бизнес-клиентов работает с 8.30 до 18.00. Бизнес-клиенты могут воспользоваться услугой обратного звонка работника Elisa с 9.00 до 17.00. Вне рабочего времени все входящие звонки перенаправляются на общий круглосуточный номер информации для клиентов Elisa 6 600 600.