Elisa меняет подход к работе своих представительств, поскольку многие люди больше не носят с собой физические документы
Elisa сделала обслуживание клиентов еще более удобным и безопасным – теперь во всех представительствах Elisa клиентам доступна идентификация личности в цифровом формате. Новое решение позволяет использовать Mobiil-ID или Smart-ID, предлагая быструю, удобную и безопасную альтернативу идентификации личности на основании физического документа. Необходимость этого нововведения обусловлена пожеланиями клиентов.
Цифровая идентификация позволяет клиентам подтвердить свою личность бесконтактным и безопасным способом, когда у них нет с собой удостоверения личности. Этот процесс осуществляется искусственным интеллектом Elisa под названием Анника на базе самых высоких стандартов безопасности, обеспечивая защиту и надежность клиентских данных. Идентификация личности с помощью Mobiil-ID или Smart-ID осуществляется с применением признанных на государственном уровне и безопасных решений.
По словам руководителя подразделения частных клиентов Elisa Майлийз Плооманн, всё, что нужно современным потребителям, переместилось в наши смартфоны, соответственно мы носим с собой всё меньше и меньше документов.
«Пункты обслуживания клиентов Elisa расположены в торговых центрах, куда люди обычно приходят за различными покупками. Они сканируют свои покупки с помощью смартфонного приложения-пульта и оплачивают их банковской карточкой, также находящейся в виртуальном виде в смартфоне. Но в нашем представительстве их просят предъявить документ – мы поняли, что в этом больше нет необходимости, потому что появилась безопасная и удобная альтернатива», так она объяснила причину нововведения.
Mobiil-ID или Smart-ID – это цифровое удостоверение личности на экране смарт-устройства, которое позволяет безопасно входить в электронные среды, заключать договоры, совершать платежи и ставить цифровую подпись. Цифровая подпись (ввод PIN2), сделанная с помощью Mobiil-ID, аналогична собственноручной подписи, поэтому всегда важно убедиться, что код проверки, отправленный на ваш мобильный телефон, совпадает с кодом, отображаемым на экране поставщика э-услуги. PIN-коды должны храниться в тайне и не разглашаться третьим лицам.
После успешного завершения идентификации клиент будет обслуживаться на тех же условиях, что и по физическому документу, удостоверяющему личность. Это нововведение поможет обеспечить более быстрое и бесперебойное обслуживание клиентов и гибкость подхода в различных ситуациях.
Elisa продолжит разрабатывать инновационные решения, чтобы предлагать своим клиентам наилучший опыт обслуживания.