Описание услуги Регулярные профилактические работы в соответствии с потребностями, но не реже одного раза в месяц: Установка обновлений версий операционной системы и прикладного программного обеспечения в соответствии с потребностями и доступностью; Список оборудования и программного обеспечения, управляемого Elisa (профили программного обеспечения), согласовывается с клиентом и Elisa до заключения договора и при необходимости пересматривается в процессе предоставления услуги. Pakettide kirjeldus Empty cell Пакет местного управления Пакет дистанционного управления Минимальный пакет Установка обновлений версий операционной системы и приложений включено в ежемесячный платеж включено в ежемесячный платеж включено в ежемесячный платеж Помощь пользователям по телефону и с помощью удаленного управления включено в ежемесячный платеж включено в ежемесячный платеж на основе почасовой оплаты Визит ITспециалиста в офис клиента включено в ежемесячный платеж на основе почасовой оплаты на основе почасовой оплаты В соответствии с потребностями, действия: Инструктаж пользователей по телефону; Инструктаж пользователей с помощью удаленного программного обеспечения; . Решение проблем и выполнение заказов на компьютере пользователя с помощью удаленного программного обеспечения; Решение инцидентов на месте по мере необходимости; Представление клиента в вопросах, связанных с гарантией; Первоначальная настройка компьютера пользователя в случае удаленных и местных пакетов управления; Настройка прикладного программного обеспечения, если речь идет о программном обеспечении, согласованном ранее между клиентом и Elisa. Условия предоставления услуги Предоставление услуг регулируется Договором, заключенным между Elisa и Клиентом, Общими условиями, данными условиями предоставления услуги, которые обязательны для соблюдения Клиентом и/или Пользователем. Клиент обязуется обеспечить наличие действующих лицензий для предоставления услуги и предоставить Elisa достаточные права и доступ для выполнения действий в рамках услуги (например, обслуживание, управление). Условием предоставления услуги для удаленных и местных пакетов управления является отсутствие прав администратора у пользователей клиента на устройствах пользователей. Если клиент оставляет права администратора для себя/пользователей, Elisa выполняет все работы, происходящие от настройки клиента, конфигурации или другой деятельности, на основе почасовой оплаты по прайс-листу, и эти работы не включены в услугу. Условием предоставления услуги для удаленных и местных пакетов управления является наличие антивирусного программного обеспечения, заказанного у Elisa. Если на устройстве клиента или пользователя отсутствует безопасное программное обеспечение, заказанное у Elisa, в случае инцидента безопасности восстановление систем клиента производится на основе почасовой оплаты по прайслисту. В рамках услуги не проводится резервное копирование данных. Для резервного копирования данных можно приобрести услугу резервного копирования, которая согласовывается отдельно. Elisa не несет ответственности за любые последствия или ошибки, происходящие от отсутствия поддержки со стороны производителя оборудования, операционной системы и/или прикладного программного обеспечения (включая Elisa не несет ответственности, если система перестает работать из-за действий/бездействия клиента, утечки данных, вирусов или любых других инцидентов). Elisa может отказаться от предоставления услуги, если клиент использует нелицензированное или не поддерживаемое производителем оборудование и программное обеспечение; Все обращения клиента решаются и все работы, указанные в пакете, выполняются в соответствии с потребностями и техническими возможностями. Дополнительные услуги предоставляются за отдельную плату в соответствии с соглашением или прайс-листом. Сроки устранения неисправностей и внесения изменений в услугу В случаях, когда невозможно соблюдать временные обязательства, Стороны согласуют через контактные лица дальнейшие действия и время для устранения сбоя в услуге (например, проблемы, связанные с гарантией, ошибочный диагноз по объективным причинам и т.д.). Сбоями услуги не считаются сбои, вызванные действиями или бездействием Клиента, плановыми работами или форс-мажорами, и в этих случаях время реагирования и восстановления не применяется.

Основание для обращения Максимальное время реакции в рабочее время Максимальное время повторения Сбой в работе сервиса (низкое и среднее) До 2 часов в рабочее время До 2 часов в рабочее время Сбой в работе сервиса (высокое влияние) До 2 часов и в рабочее время До 4 часов в рабочее время и До 16 часов в рабочее время Запрос на обслуживание До 8 часов в рабочее время - Запрос вне рамок обслуживания До 8 часов в рабочее время -