Описание услуги Аренда серверов, принадлежащих Elisa, клиенту (включая устройства сетевых дисков). Установка серверов на месте клиента в течение до 8 часов. Передача, прием и установка сервера Сервер устанавливается и передается Клиенту по месту, указанному в Договоре. Документация, необходимая для использования сервера, передается клиенту по электронной почте. Elisa отправляет документацию сервера Клиенту не позднее чем за пять (5) рабочих дней до согласованной даты установки. Обязанность по установке сервера лежит на Elisa. Сервер считается переданным после его принятия Клиентом в соответствии с описанным в пункте 2.7. Клиент обязан подготовить среду, необходимую для установки, к согласованному дню установки в соответствии с инструкциями, предоставленными в документации сервера от Elisa. Elisa устанавливает сервер в рабочее время, т.е. с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:00, если Стороны не договорились иначе. Клиент обязуется предоставить Elisе доступ в свои помещения для установки сервера в согласованное время. Сервер считается принятым на дату установки по месту нахождения Клиента. Если Клиент предъявляет претензию к Elisе после установки изза несоответствия требованиям установки сервера, Elisa устраняет недостатки при первой возможности и при необходимости корректирует расчет за услугу. Недостатки, которые не препятствуют использованию сервера, не дают основания для отказа от принятия сервера и подлежат устранению в рамках предоставленной гарантии на серве. Риск случайной гибели сервера переходит к Клиенту вместе с передачей владения сервером. Использование и хранение арендованного сервера Клиент использует и хранит сервер и его упаковку таким образом, чтобы исключить его уничтожение, повреждение, утерю и кражу. Клиент должен предварительно согласовать с Elisa планируемые изменения (включая конфигурацию) и улучшения сервера. . Если в течение срока действия Договора на сервере возникает неисправность, не вызванная действиями или бездействием Клиента, Elisa обязуется устранить неисправность за свой счет и в разумные сроки. Разумным сроком обычно считается две (2) недели, но в зависимости от характера неисправности устранение может занять больше времени. Время устранения согласовывается с Клиентом каждый раз в зависимости от характера неисправности и сроков, предоставленных производителем сервера. Клиент обязан незамедлительно информировать Elisa о неисправности, краже, утере, уничтожении или повреждении сервера и возместить по требованию Elisa ущерб, причиненный Elisa в результате нарушения, кражи, утери, уничтожения или повреждения сервера, в размере стоимости сервера, зафиксированной в Договоре. В случае неисправности, требующей визита техника Elisa на место нахождения Клиента (сервера), Elisa имеет право взимать дополнительную плату за выезд при условии, что сервер находится на расстоянии более 50 км от сервисного центра. Если неисправность заключается в замене компонента сервера, что является разумно выполнимым для Клиента, Клиент обязуется заменить компонент. Прекращение и расторжение договора Если Elisa или Клиент не уведомят другую Сторону за один месяц до окончания срока Договора о желании прекратить Договор, и Клиент продолжает использовать сервер после истечения срока Договора, Договор считается действительным до конца срока службы продукта (EOL), т.е. до момента, когда производитель прекращает распространение, продажу или поставку частей, услуг или обновлений программного обеспечения продукта. По окончании Договора Клиент обязан вернуть сервер Elisе в том же состоянии и комплектности, в которых Клиент получил сервер, с учетом нормального износа. При возврате сервера(ов) Клиент передает прямое владение Elisе, после чего Elisa проводит проверку состояния возвращенного сервера. Если в результате проверки выяснится, что возвращенный сервер был поврежден Клиентом и недостатки не возникли в результате обычного использования, Клиент обязуется по требованию Elisa возместить затраты на приведение сервера в рабочее состояние и/или выплатить компенсацию в размере стоимости сервера. Elisa имеет право проверить состояние сервера и предъявить Клиенту соответствующее требование не позднее одного (1) месяца с даты возврата сервера. Клиент должен уведомить Elisу о прекращении Договора в течение семи (7) дней о времени, когда Клиент позволит Elisе забрать сервер. Если Клиент этого не сделает, Elisa сама уведомит Клиента о времени забора сервера, и Клиент обязуется обеспечить доступ к серверу в назначенное время. В противном случае Клиент возвращает сервер по месту, указанному в Договоре, на условиях, установленных в Договоре. Перед возвратом сервера Клиент должен убедиться, что на сервере не осталось данных Клиента. Elisa не несет ответственности за данные Клиента. Elisa перезаписывает диски возвращенного сервера в ходе проверки состояния сервера, в результате чего данные клиента удаляются. Если Клиент не желает очищать сервер от своих данных, он может выкупить диски сервера.. Если Клиент нарушает обязательство по возврату серверов, Elisa имеет право требовать неустойку в размере 0,5% от стоимости серверов за каждый день задержки возврата серверов, начиная с дня возникновения обязательства по передаче сервера. Если Клиент нарушает обязательство по возврату серверов и Elisa предоставила Клиенту дополнительный срок для выполнения этого обязательства, и Клиент не вернул серверы в течение двух (2) месяцев с момента выдачи соответствующего письменного обращения от Elisa, считается, что Elisa утратила интерес к возврату серверов из-за задержки и имеет право требовать от Клиента возмещения ущерба вместо возврата серверов в размере их стоимости. Для оплаты арендной платы, компенсации ущерба или другой подлежащей оплате суммы Elisa выставляет Клиенту счет, который Клиент обязан оплатить в указанный в нем срок Заказ дополнительных услуг Клиент имеет право заказать платные работы и услуги к Услуге, в том числе: Настройка iLO Настройка ОС Администрирование операционной системы Windows или LinuxUNIX Лицензии Microsoft SPLA (только вместе с услугой п. 6.1.3)

Сроки устранения неисправностей и выполнения изменений в услуге Основание обращения Время реакции вне рабочего времени Сбой услуги (влияние низкое и среднее) До 2 часов Сбой услуги (влияние высокое) До 2 часов Запрос на изменение До 8 часов Запрос вне границ услуги До 8 часов

В случаях, когда невозможно соблюдать временные обязательства, Стороны согласовывают через контактных лиц дальнейшие действия и время устранения неисправностей Продуктов. Неисправностью не считаются такие проблемы или инциденты, которые вызваны действиями или бездействием Клиента, плановыми работами или форс-мажором, и в этих случаях время реагирования и восстановления не применяется.