Elisa начинает постепенно отказываться от бумажных счетов

В ноябре Elisa запустила пилотный проект, цель которого – сократить отправку бумажных счетов и побудить клиентов пользоваться экологичными и удобными цифровыми каналами. Изменение связано с недавними поправками к закону, позволяющими поставщикам услуг менять канал выставления счетов, если у клиента есть альтернативный контакт – электронная почта или номер телефона. 

«Доля бумажных счетов за годы стабильно снижалась, однако сегодня мы по-прежнему отправляем их десяткам тысяч клиентов. Наша цель – постепенно перевести эту привычку в цифровой формат, учитывая интересы как экологии, так и удобства клиентов», – сказала руководитель отдела частных клиентов Elisa Майлийс Плооманн.  

На первом этапе выбранные клиенты будут получать бумажный счет с уведомлением о переходе на новый канал получения счетов. В первую очередь изменение затрагивает клиентов Elisa, пользующихся телефонной и интернет-связью, у которых в счете указаны как электронная почта, так и контактный номер телефона. В течение следующего года целевая аудитория будет постепенно расширяться с учетом обратной связи клиентов. 

Мы планируем в новом году ежемесячно добавлять соответствующее уведомление к счетам примерно для 1000 клиентов, рассчитывая, что как минимум половина из них предоставит недостающие контактные данные, например адрес электронной почты, и перейдет на цифровой канал получения счетов», – отметила Плооманн.  

В течение следующего года пожилых клиентов будут активно приглашать пользоваться услугой самообслуживания Elisa и указывать там адрес электронной почты и контактный телефон, чтобы гарантировать безопасное и своевременное получение счетов. 

 «Сегодня наибольшей проблемой являются различные мошенничества со счетами и поддельные электронные письма, с помощью которых мошенники пытаются обмануть людей. Мы напоминаем клиентам, что сотрудники Elisa никогда не запрашивают PIN-коды, данные банковских счетов или другую личную информацию, даже если общение происходит по телефону или электронной почте», – подчеркнула она.  

Сокращение бумажных счетов является частью более широкой цели Elisa – полностью перевести деятельность компании в цифровой формат и сделать ее экологичной. После перехода представительств компании на безбумажные договоры доля бумажных документов сократилась более чем вдвое, и за год удалось сэкономить свыше 75 000 листов бумаги. 

«В наших представительствах мы убедились, что цифровые решения удобнее для клиентов и более экологичны. Ранее для каждого договора приходилось печатать несколько копий, а сегодня весь процесс выполняется на планшете, и документы затем легко доступны в услуге самообслуживания», – отметила Плооманн. 

Миссия Elisa – строить устойчивое будущее посредством цифровизации, предлагая современные цифровые решения и поддерживая общественно важные направления, включая кибербезопасность, охрану окружающей среды и эстонскую культуру. 

«Мы предоставляем клиентам время и поддержку, чтобы они могли привыкнуть к новому способу оплаты счетов. Электронный счет – это быстро, безопасно и экологично. Такой вариант позволяет ежегодно экономить тысячи листов бумаги и уменьшать выбросы CO₂, связанные с печатью и доставкой. Это очень практичный способ, с помощью которого любая компания может снизить нагрузку на окружающую среду в своей повседневной деятельности», – добавила Плооманн.  

Для упрощения оплаты счетов Elisa рекомендует клиентам оформить в своем интернет-банке прямое платежное поручение, то есть постоянный платеж по электронному счету. Для этого сначала следует заказать электронный счет на услуги Elisa, а затем активировать постоянный платеж через свой банк. Таким образом, счета оплачиваются автоматически в установленный день, при этом клиент может установить лимит платежа, выбрать подходящую дату и при необходимости временно приостановить оплату. Постоянный платеж по электронному счету позволяет избежать задержек и обеспечивает своевременную оплату счетов, даже если бумажные счета больше не рассылаются.