Условия оказания услуги резервного копирования Veeam для Microsoft 365 Описание услуги Резервное копирование данных клиента, находящихся в облаке Microsoft 365, с помощью программного обеспечения Veeam. Elisa обеспечивает хранение резервных данных в инфраструктуре, расположенной в серверной комнате Elisa. Elisa обеспечивает пользовательские лицензии для функционирования резервного копирования Microsoft 365. Серверная комната, используемая для предоставления услуги резервного копирования Microsoft 365, находится в Эстонии. Elisa имеет право проводить необходимые технические работы для обеспечения функционирования услуги в любой выбранный день. Технические работы проводятся таким образом, чтобы минимально мешать использованию услуги. Elisa не обязана заранее уведомлять Клиента о технических работах. Время проведения технических работ и возникающие при этом сбои или простои не считаются нарушением или неисправностью при рассмотрении уровня обслуживания. Создание резервных копий и восстановление данных Частота резервного копирования по умолчанию — каждые 24 часа, а срок хранения данных — один год. Клиент может по соглашению с Elisa выбрать частоту резервного копирования, отличную от указанной в пункте 2.1. Elisa не гарантирует максимальное время восстановления (RTO) в услуге, так как это зависит от ограничений, связанных с окружением Microsoft, и объема данных, подлежащих резервному копированию. Elisa может до заключения Договора в сотрудничестве с Клиентом дать оценку максимальному времени восстановления (RTO). В рамках данной услуги восстановление данных осуществляется через портал восстановления https://vbo365.pilv.elisa.ee/, посредством которого Клиент может самостоятельно восстановить данные из резервных копий. Elisa не может гарантировать резервное копирование и восстановление данных в то время, когда окружения Microsoft недоступны для Elisa. Резервные копии, создаваемые в рамках Сервиса, зашифрованы. По окончании услуги Elisa удаляет все резервные копии. По желанию, до завершения услуги можно заказать за дополнительную плату сохранение резервных копий до даты истечения, указанной в пункте 2.2. Условия предоставления услуги Предоставление услуги регулируется Договором, заключенным между Elisa и Клиентом, Общими условиями, данными условиями предоставления услуги, которые обязательны для соблюдения Клиентом и/или Пользователем. Предпосылкой для специальных соглашений является созданный клиентом и соответствующий его реальным потребностям план восстановления, а также его регулярная организация клиентом. Клиент обязуется уведомлять Elisa обо всех изменениях, которые могут повлиять на работу услуги резервного копирования Microsoft 365. Клиент осведомлен, что Elisa не может гарантировать целостность данных, если данные были повреждены до их поступления в решение для резервного копирования Elisa. Восстановление данных из резервных копий, если порча или потеря данных была вызвана действиями или бездействием клиента, осуществляется в соответствии с прейскурантом. Если потеря данных была вызвана действиями Elisa, восстановление данных для клиента бесплатно.

Организация услуги В случаях, когда невозможно соблюдать временные обязательства, Стороны согласовывают через контактные лица дальнейшие действия и время для устранения сбоя услуги (например, проблемы, связанные с гарантией, ошибочный диагноз по объективным причинам и т.д.). Сбоем услуги не считаются сбои, вызванные действиями или бездействием Клиента, плановыми работами или форс-мажорными обстоятельствами, и в этих случаях время реагирования и восстановления не применяется. Тип обращения Максимальное время реагирования Максимальное время исправления Сбой услуги (низкое и среднее влияние) До 2 ч в рабочее время До 16 ч в рабочее время Сбой услуги (высокое влияние) До 2 часов в рабочее и нерабочее время До 4 часов в рабочее время и До 16 часов в нерабочее время Запрос на изменение До 8 ч в рабочее время - Запрос за пределами обслуживания До 8 ч в рабочее время -