Настоящие принципы записывания звонков и бесед в чате Elisa составлены на основании ПОСТАНОВЛЕНИЯ ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА (ЕС) 2016/679 и регулируют записывание звонков и бесед в чате Elisa. Термины Звонок – голосовое телефонное общение между Elisa и субъектом данных. Звонками в данном контексте являются звонки в инфослужбу Elisa, звонки для осуществления телефонных продаж и звонки для обеспечения удовлетворенности клиента. Информация о целях и юридическом обосновании звонков для осуществления телефонных продаж и звонков для обеспечения удовлетворенности клиента содержится соответственно в «Принципах маркетинга Elisa» и «Принципах опросов клиентской удовлетворенности, извещений и звонков Elisa». Запись звонка – электронный набор данных голосового телефонного общения между физическим лицом и чат-ботом или обслуживающим клиентов работником Elisa. Беседа в чате – обеспечивающая письменное воспроизведение запись общения между физическим лицом и чат-ботом или обслуживающим клиентов работником Elisa. Субъект данных - физическое лицо, желающее ознакомиться с собранными о нем данными. Цели записывания звонков и бесед в чате elisa Elisa записывает звонки и беседы в чате для обеспечения оптимального обслуживания и рассмотрения претензий, поступающих от субъектов данных. Уведомление о записывании звонка и обработка записей и бесед в чате В начале звонка субъекта данных информируют о записи звонка Elisa обеспечивает, чтобы лицо, не имеющее права на доступ к записи и беседы в чате, не было допущено к записи или беседе в чате. При обработке и обращении с записью и беседе в чате обработчик записи и беседы в чате должен обеспечить целостность, конфиденциальность и подлинность данных. Права субъекта данных Субъект данных имеет право в любое время отказаться от записывания звонка или беседы в чате, прекратив звонок или беседу в чате. Для доступа к записи звонка и/или беседы в чате субъект данных должен подать заявление, которое нужно представить в представительство Elisa со своей подписью или отправить на адрес э-почты andmekaitse@elisa.ee с электронно-цифровой подписью. В заявлении о доступе к записи должно быть указано время записи. Elisa имеет право не разрешить доступ к записи, если субъекту данных невозможно представить собранные о нем данные так, чтобы не были нарушены интересы других лиц. Elisa обеспечивает доступ к записи в главной конторе Elisa на основании удостоверяющего личность документа. Хранение записи Запись хранится 1 год и затем удаляется. Беседа в чате хранится 3 года и затем удаляется.