Мобильный интернет

Бизнес

Перезагрузите устройство

Выключите устройство и сразу включите его снова, затем проверьте, заработал ли интернет.

По возможности проверьте, работает ли интернет с вашей SIM-картой в другом устройстве.

Если в другом устройстве интернет работает, проблема в вашем устройстве или его настройках. Если интернет не работает и в другом устройстве, скорее всего, проблема в услуге или SIM-карте.

Решение проблем, связанных с устройством

1. Проверьте, включена ли передача данных на вашем устройстве и правильны ли настройки интернета.

Если вам нужна помощь, сделайте следующее:

Перейдите на страницу поддержки устройств Elisa

Выберите там свое устройство (название производителя, операционная система)

В разделе меню «Интернет» найдите инструкцию «Как включить мобильный интернет».

2. Проверьте, не установлен ли лимит на использование передачи данных на вашем устройстве.

Если вам нужна помощь, сделайте следующее:

Перейдите на страницу поддержки устройств Elisa

Выберите там свое устройство (название производителя, операционная система)

В разделе меню «Интернет» найдите инструкцию «Проверьте и оптимизируйте использование данных».

Решение проблем, связанных с услугой

1. Проверьте, не ограничено ли использование мобильного интернета на вашем номере.

Если вам нужна помощь, сделайте следующее:

Войдите в самообслуживание Elisa .

Если у вас есть доступ к нескольким клиентским номерам, выберите тот, по которому хотите проверить использование данных.

В главном меню выберите «Услуги и устройства».

Выберите «Настройки номера».

Проверьте, разрешено ли использование мобильного интернета в Эстонии.

2. Проверьте, не исчерпан ли объем данных, включенный в ваш пакет

Войдите в самообслуживание Elisa.

В главном меню выберите «Услуги и устройства».

Проверьте, сколько объема данных уже использовано

NB! Если ваш интернет-трафик исчерпан, посмотрите инструкцию «У меня закончился объем данных. Как я могу продолжить пользоваться интернетом?»

Проверьте, не ограничена ли услуга из-за неоплаченного счета.

Войдите в самообслуживание Elisa , на главной странице вы увидите информацию о своих счетах.

Если заказанная вами услуга «Интернет на компьютере» не работает, причина может быть в устройстве, через которое вы пользуетесь интернетом, или в самой интернет-услуге.

Проверьте, все ли в порядке с устройством

Отключите модем (USB-модем) от компьютера и перезагрузите компьютер. Убедитесь, что SIM-карта вставлена в модем По возможности извлеките SIM-карту, чтобы по контуру в слоте увидеть правильное положение, и вставьте SIM-карту обратно. Проверьте, активны ли индикаторы сигнала в окне соединения.

Откройте среду для установления соединения. В зависимости от модели устройства вход в окно соединения описан в инструкции по эксплуатации, находящейся в упаковке устройства. Если индикаторы сигнала в окне соединения модема активны, услуга есть, но не передается дальше через USB-модем.

Если компьютер был перезагружен и правильное положение SIM-карты проверено, но в среде установления соединения индикаторы сигнала не появляются, скорее всего, проблема в SIM-карте или услуге. По возможности проверьте работу услуги в другом устройстве, например, в мобильном телефоне.

Создайте профиль интернета Elisa заново.

Модемы, приобретенные в Elisa, получают профиль для доступа в интернет автоматически, но в случае сбоя или для устройств, приобретенных в другом месте, профиль можно создать вручную.

Посмотрите инструкцию «Как создать необходимые интернет-профили» на странице поддержки устройств Elisa .

Удалите программы подключения предыдущих модемов с компьютера.

Если вы ранее использовали другой USB-модем с этим же компьютером, необходимо удалить программное обеспечение, связанное с предыдущим модемом. Это можно сделать так:

Откройте поиск в нижней части экрана компьютера

Введите в строку поиска слово «Панель управления» (в английском меню — «Control Panel»). Откроется окно панели управления, где выберите «Удаление программ» (в английском меню — «Uninstall a program»).

В появившемся списке найдите программное обеспечение своего модема, выберите его и нажмите «удалить/исправить» (в английском меню — «uninstall/change»).

В открывшемся окне нажмите «Далее», затем «Удалить». После этого программное обеспечение модема будет удалено с вашего компьютера.

Убедитесь, что ваше устройство поддерживает используемую на компьютере версию программного обеспечения.

Поддерживаемое модемом программное обеспечение указано на сайте производителя и компании, где был приобретен модем.

Проверьте, все ли в порядке с услугой

Убедитесь, что на соединение не наложены ограничения.

Соединение может быть отключено или ограничено как из-за задолженности, так и из-за исчерпания объема данных по пакету.

Для проверки исчерпания объема данных:

Войдите в самообслуживание Elisa

В верхнем меню страницы выберите «Потребление» и затем «Использование M-интернета». На этой странице видно, исчерпан ли объем данных, включенный в пакет.

Для проверки ограничения из-за задолженности:

Войдите в самообслуживание Elisa

Увидеть, есть ли у вас задолженность, можно сразу на главной странице самообслуживания в разделе «Сумма к оплате».

После оплаты счета ограничение будет снято автоматически, как только сумма поступит на счет Elisa. Обычно платежи поступают на счет Elisa в течение 2 часов, но в зависимости от банка это время может отличаться. Уточните в своем банке!

Важно знать! Если интернет не заработал даже после оплаты задолженности, перезагрузите устройство.

NB! Если вы не получили уведомление о неоплаченном счете на свой телефон, проверьте, на какой номер заказано уведомление о задолженности. Это можно сделать в самообслуживании.

Проверьте, все ли в порядке с услугой

1. Проверьте, соответствует ли скорость интернета заявленной в вашем пакете.

Сначала измерьте скорость своего мобильного интернета. Рекомендуем использовать онлайн-инструмент для измерения скорости по адресу www.speedtest.net.

После проведения теста скорости проверьте, сильно ли отличаются указанные в тесте скорости передачи данных от тех, что предусмотрены вашим пакетом. Информацию о своем пакете вы можете посмотреть в самообслуживании Elisa здесь.

Если результаты теста скорости соответствуют описанию пакета, но вам кажется, что мобильный интернет слишком медленный, вам стоит выбрать пакет с более высокой скоростью.

При сравнении результатов теста скорости помните, что скорость мобильного интернета зависит от многих факторов — возможностей устройства, условий покрытия в вашем месте, количества других пользователей, рельефа и т.д. Поэтому в описаниях наших пакетов мы всегда указываем понятие «скорость передачи данных до». Также подумайте о своих действиях в интернете: интернет медленный всегда? Или только при определенных действиях (например, просмотр видео)? Если ответ на последний вопрос — да, вы, вероятно, используете интернет-пакет с меньшими возможностями, чем требуют ваши привычки использования.

Если результаты теста скорости значительно отличаются от возможностей вашего пакета и у вас есть проблемы с использованием интернета, переходите к следующему пункту.

2. Убедитесь, что на соединение не наложены ограничения. Соединение может быть отключено или ограничено как из-за задолженности, так и из-за исчерпания объема данных по пакету. Ограниченная услуга может создавать впечатление медленного интернета — устройство пытается подключиться к интернету, но это не удается.

Проверьте, не исчерпан ли объем данных, включенный в ваш пакет. Это можно сделать в самообслуживании Elisa здесь или следующим образом:

Войдите в самообслуживание Elisa

В главном меню выберите «Потребление».

Выберите «Потребление M-интернета».

Проверьте, сколько объема данных уже использовано.

NB! Если объем данных вашего пакета исчерпан, посмотрите инструкцию «Объем данных моего пакета исчерпан. Как я могу продолжить пользоваться интернетом?».

Проверьте, не ограничена ли услуга из-за неоплаченного счета.

Войдите в самообслуживание Elisa . На главной странице самообслуживания вы увидите информацию о своих счетах.

Проверьте, все ли в порядке с устройством

Проверьте настройки интернета.

По умолчанию интернет-устройства выбирают сеть с самым сильным сигналом. Это может привести к ситуации, когда устройство начинает использовать сеть 2G или 3G, хотя доступна и более быстрая сеть 4G. Чтобы этого избежать, необходимо заблокировать свое интернет-устройство (USB-модем, роутер, планшет) на самой быстрой доступной сети, предпочтительно 4G. Если ваше текущее устройство не поддерживает 4G, заблокируйте его на 3G.

Если вам нужна помощь с блокировкой сети на устройстве, посмотрите инструкцию «Как заблокировать свое устройство на 2G/3G/4G» на странице поддержки устройств Elisa.

Проверьте исправность своего интернет-устройства.

Если ранее мобильный интернет Elisa работал на вашем устройстве хорошо, а теперь нет, одной из причин может быть изменение в устройстве, ограничивающее использование интернета.

Ниже приведен список проблем с устройством, которые могут повлиять на использование мобильного интернета.

Ваш ноутбук или настольный компьютер заражен вредоносным ПО, из-за чего интернет работает медленно. Для решения проблемы попробуйте избавиться от вредоносных программ. Если у вас нет соответствующих знаний, обратитесь к специалисту по IT-безопасности. Чтобы избежать этой проблемы в будущем, регулярно используйте антивирусное программное обеспечение.

На вашем устройстве одновременно открыто много программ или приложений, из-за чего устройство перегружено и использование интернета невозможно. После закрытия ненужных программ и перезагрузки устройства проблема решится.

Вы обновили операционную систему своего ноутбука или настольного компьютера, из-за чего USB-модем перестал работать. После отката обновления или приобретения нового USB-модема проблема решится.

В настройках вашего планшета мобильный интернет отключен. Если вам нужна помощь с этим, посмотрите инструкцию «Как отключить мобильный интернет на своем устройстве» на странице поддержки устройств Elisa.

На вашем ноутбуке отключен Wi-Fi, и компьютер не может поймать сигнал мобильного интернета Elisa через роутер.

Ваш планшет или USB-модем недавно получил физические повреждения, из-за чего интернет-соединение больше не работает. Решение — заменить поврежденный планшет или USB-модем.

Попробуйте разные места.

Если вы пользуетесь интернетом в помещении, перемещайтесь по комнате и попробуйте найти место с лучшим сигналом. Если в вашем доме в одной точке сигнал сильнее, чем в других, рекомендуем разместить роутер именно там.

Свяжитесь с нашим специалистом.

Если проблемы с использованием мобильного интернета не исчезают, обратитесь к нашим специалистам в офисах Elisa или позвоните в колл-центр по номеру 6 600 620.

Чтобы наш специалист мог как можно быстрее найти для вас решение, продумайте ответы на следующие вопросы:

Интернет медленный всегда или только при определенных действиях (например, при просмотре видео, а при обычном серфинге работает нормально)?

Интернет медленный всегда или только в определенное время (например, по вечерам)?

Интернет медленный во всем доме или только в определенном месте?

Как я могу продолжить пользоваться интернетом?

Дополнительный объем можно удобно заказать в самообслуживании Elisa здесь или следующим образом:

Войдите в самообслуживание Elisa

Если у вас есть доступ к нескольким клиентским номерам, выберите тот, для которого хотите заказать дополнительный объем.

В главном меню выберите «Услуги и устройства».

Выберите мобильный номер, для которого хотите заказать дополнительный объем.

В списке дополнительных услуг внизу страницы выберите «Дополнительный интернет-объем».

Выберите подходящий объем данных и нажмите «Заказать».

Дополнительный объем можно заказать и со своего устройства.

Права на заказ дополнительного объема можно выдать по телефону через самообслуживание Elisa здесь или следующим образом:

Войдите в самообслуживание Elisa

Если у вас есть доступ к нескольким клиентским номерам, выберите тот, для которого хотите выдать права на заказ дополнительного объема. Выберите «Пользователи и права».

Нажмите на красную кнопку рядом с опцией «Дополнительный интернет-объем в Эстонии» для номера, которому хотите дать право заказывать дополнительный объем с устройства.

Цены на дополнительный интернет-объем .

Условия дополнительного интернет-объема .

NB! После заказа дополнительного объема вы сможете сразу продолжить пользоваться интернетом. Если интернет не заработал после заказа дополнительного объема, перезагрузите свое устройство (restart).

Как посмотреть, сколько мобильного интернета я использовал в текущем месяце?

Использование мобильного интернета за текущий месяц можно посмотреть в самообслуживании Elisa.

Войдите в самообслуживание Elisa

Если у вас есть доступ к нескольким клиентским номерам, выберите тот, использование интернета по которому хотите проверить.

В верхнем меню страницы выберите «Самообслуживание», затем «Потребление» и далее «Использование M-интернета».

Выберите мобильный номер, использование интернет-объема по которому хотите проверить.

На что расходуется объем данных моего мобильного интернета?

Использование объема данных зависит от действий в интернете. В целом можно сказать, что действия, связанные с изображениями, видео, играми и передачей файлов, требуют больше данных, чем просто серфинг или чтение новостей.

В случае с умным устройством объем данных может значительно расходоваться, если вы делились интернет-соединением с другими устройствами или обновляли операционную систему устройства.

Посмотреть, сколько данных использовано на разные приложения и действия на смартфоне, можно в самом устройстве.

NB! Устройство показывает использованный объем данных с момента последнего сброса счетчика (это может быть не с начала месяца и т.п.).

Отслеживание объема данных на Apple iPhone (iOS 9, iOS 10 и iOS 11)

Чтобы посмотреть использование объема данных:

Выберите «Settings» и «Mobile Data».

«Current period» показывает общий объем, использованный с момента последнего сброса счетчика.

На этой странице также видны приложения и объем, использованный каждым из них.

Последнюю дату сброса можно увидеть, прокрутив страницу до раздела «Last reset».

Отслеживание объема данных на Android 5.0 и новее

Чтобы посмотреть использование объема данных:

Выберите «Настройки» и «Использование данных».

На открывшейся странице видно, за какой период и сколько данных использовано, а также какие приложения сколько данных потребили.

Когда я освобожусь от ограничения по объему данных?

Если объем данных вашей интернет-услуги за текущий месяц исчерпан, и вы не хотите менять пакет или покупать дополнительный объем, вы сможете снова пользоваться мобильным интернетом после смены календарного месяца.

Как я узнаю, что объем данных исчерпан?

Мы отправим вам два сообщения о достижении лимита объема данных.

Первое сообщение мы отправим, когда будет использовано 70% объема данных за текущий месяц.

Второе сообщение мы отправим, когда вы используете 100% объема данных, предусмотренного на календарный месяц.

На какой номер приходит уведомление о достижении лимита объема данных?

Если вы используете смарт-пакет или дополнительную услугу мобильного интернета, уведомление о лимите данных мы отправим на тот же мобильный номер, по которому исчерпывается объем данных.

Если вы используете мобильный интернет на ноутбуке, настольном компьютере, планшете или роутере, уведомление отправляется на контактный номер, связанный с этой услугой.

Посмотреть и изменить контактный номер можно в самообслуживании Elisa:

Войдите в самообслуживание Elisa .

Если у вас есть доступ к нескольким клиентским номерам, выберите тот, для которого хотите посмотреть или изменить контактный номер для уведомлений.

В верхнем меню страницы выберите «Самообслуживание», затем «Пользователи и права».

Установите основным контактным номером тот, на который хотите получать уведомления в будущем.

У вас есть два способа ограничить использование интернета:

Отключите возможность использования мобильного интернета в своем устройстве. Для помощи посмотрите инструкцию «Как отключить мобильный интернет на своем устройстве» на странице поддержки устройств Elisa.

Чтобы ограничить использование мобильного интернета как в Эстонии, так и за границей, активируйте ограничение мобильного интернета на своем номере.

Для активации ограничения выполните следующие действия:

Войдите в самообслуживание Elisa .

Если у вас есть доступ к нескольким клиентским номерам, выберите тот, для которого хотите активировать ограничение мобильного интернета.

В главном меню выберите «Услуги и устройства».

Выберите мобильный номер.

Выберите «Настройки номера».

Отключите «Мобильный интернет».

Kas sellest juhendist oli abi?

Sain abi

Vajan teenindust

Закрой