Сначала проверьте, возникает ли проблема только с одним устройством или со всеми.
Если проблема с интернет-соединением возникает только на одном устройстве, пожалуйста, обратитесь к продавцу устройства. Если вы уверены, что проблема не только в одном устройстве, ознакомьтесь с приведёнными ниже рекомендациями.
1. Проверьте расположение модема.
Найдите подходящее место для модема, учитывая, что он не должен быть спрятан в шкафу или за телевизором. Также модем не должен находиться между стопками книг, так как это препятствует распространению сигнала по бокам.
2. Обратите внимание на расстояние от места использования до модема.
Проверьте, одинаковая ли скорость интернета рядом с модемом и, например, на расстоянии 5-10 метров. Если сигнал слабее на большем расстоянии, рекомендуем изменить расположение модема или, в случае большого помещения/квартиры/дома, установить усилитель Wi-Fi сигнала.
3. Выберите наименее загруженный Wi-Fi канал.
Занятость Wi-Fi канала проще всего проверить, находясь в той же комнате и действуя следующим образом:
Откройте браузер по адресу http://192.168.0.1
Имя пользователя: cisco
Пароль: cisco
В некоторых моделях ввод пароля не обязателен. В этом случае имя пользователя остаётся cisco, а поле пароля можно оставить пустым.
Для изменения канала Wi-Fi выберите в меню окно: Wireless и Radio Settings.
Рекомендация: для поиска лучшего канала используйте программу InSSider, инструкцию по которой вы найдёте
здесь
.
Обратите внимание! Средние скорости Wi-Fi сети на частоте 2,4 ГГц до 30 Мбит/с, а на частоте 5 ГГц до 130 Мбит/с. В другой комнате скорость может быть ниже, так как стены препятствуют распространению сигнала.
Если кажется, что эти рекомендации не решили вашу проблему или информация была слишком технической, свяжитесь с нами по информационному номеру 6 600 620.
расстояние компьютера от роутера: чем больше расстояние, тем слабее сигнал;
толстые стены и перекрытия;
другие электронные устройства (в том числе телевизор);
одновременная работа программ, использующих интернет-ресурсы (обновления ПО, торрент, FTP);
количество подключённых к сети устройств (в том числе смартфоны и планшеты);
загруженность Wi-Fi каналов в густонаселённых домах, например, в многоквартирных зданиях;
пропускная способность сетевой карты и роутера.
Проведите тест скорости
Если вы хотите узнать скорость соединения, проведите тест скорости. Это поможет выяснить, связана ли проблема со скоростью соединения или выбранный вами пакет недостаточно быстр.
На время теста скорости необходимо закрыть все программы, использующие интернет-ресурсы.
Для проведения теста скорости рекомендуется подключить компьютер к модему напрямую с помощью интернет-кабеля.
Для теста скорости рекомендуем использовать сайт speedtest.net.
Если скорость соответствует выбранному вами пакету (или близка к нему), но вам нужно больше, рекомендуем выбрать более быстрый пакет.
Сначала проверьте, возникает ли проблема только с одним устройством или со всеми.
Если проблема возникает только на одном устройстве, проверьте сетевые настройки устройства.
Если не справляетесь, позвоните в техническую поддержку по номеру 900 1919 (стоимость звонка 0,5 €/мин).
Проверьте, подключён ли модем к электросети.
Если хотя бы один из первых четырёх индикаторов не горит и перезапуск питания не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нами по информационному номеру 6 600 620.
Если индикаторы горят, проверьте, включён ли Wi-Fi.
Wi-Fi включён, если на модеме горит зелёный индикатор Wi-Fi (иногда бывает, что Wi-Fi случайно выключен кнопкой на модеме).
Если индикаторы горят и устройство подключено к электросети, проверьте, оплатили ли вы последний счёт, так как услуга может быть ограничена из-за задолженности.
Если кажется, что эти рекомендации не решили вашу проблему, свяжитесь с нами по телефону 6 600 620
На исправном модеме должны гореть все три индикатора.
Данный список приведён в порядке важности для устранения неисправности:
1. POWER/PWR – показывает, получает ли устройство питание от электросети.
Если индикатор POWER/PWR не горит:
проверьте, включено ли устройство и правильно ли адаптер подключён к электросети;
проверьте, подключён ли кабель адаптера к разъёму питания устройства;
Если индикатор POWER/PWR не горит, хотя устройство правильно подключено к электросети, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на сайте или по телефону 6 600 620.
2. ONLINE/CABLE – показывает, работает ли интернет-соединение.
Если индикатор ONLINE/CABLE не горит:
если вы также используете услугу телевидения Elisa, проверьте, есть ли изображение на телевизоре. Если нет, позвоните по номеру +372 6 600 620.
если на телевизоре есть изображение, проверьте кабельное соединение до модема. Если всё в порядке, перезапустите модем и подождите около 10 минут. Если за это время индикатор ONLINE/CABLE не загорится и интернет не восстановится, позвоните по номеру +372 6 600 620.
3. PC/LINK/ETHERNET – показывает соединение между модемом и компьютером/роутером/приставкой. Этот индикатор может мигать.
Если индикатор PC/LINK/ETHERNET не горит:
проверьте сетевой кабель, соединяющий модем с компьютером/роутером/приставкой;
Если на модеме все индикаторы горят, но соединения всё равно нет, проверьте, включена ли сетевая карта.
Windows 10
откройте меню Пуск >>> Настройки >>> Сеть и Интернет
в появившемся слева списке выберите Ethernet >>> Изменить параметры адаптера >>> Ethernet
правой кнопкой мыши откройте меню и проверьте, активен ли пункт Включить или Отключить
если активен пункт Включить, кликните по нему – сетевая карта будет включена
если активен пункт Отключить, значит сетевая карта уже включена
Windows 10
откройте меню Пуск >>> Настройки >>> Сеть и Интернет
в появившемся слева списке выберите Ethernet >>> Изменить параметры адаптера >>> Ethernet
правой кнопкой мыши откройте меню >>> Свойства >>> Протокол Интернета версии 4
в открывшемся окне должен быть выбран пункт Получить IP-адрес автоматически
В ноутбуках есть как физическая, так и программная возможность включения и выключения Wi-Fi сетевой карты.
1. Физическое включение и выключение:
Кнопка включения и выключения Wi-Fi обычно обозначена значком антенны или сигнала на экране компьютера, вокруг которого дуги
2. Программное включение и выключение:
Windows 10
откройте Пуск >>> Настройки >>> Сеть и Интернет
в появившемся слева списке выберите Wi-Fi >>> Изменить параметры адаптера >>> Wi-Fi
правой кнопкой мыши откройте меню >>> проверьте, активен ли пункт Включить или Отключить
если активен пункт Включить, кликните по нему – сетевая карта будет включена
если активен пункт Отключить, значит сетевая карта уже включена
Является ли IP-адрес динамическим?
Если сетевая карта включена, а компьютер не может установить интернет-соединение, проверьте, является ли IP-адрес динамическим.
Windows 10
откройте меню Пуск >>> Настройки >>> Сеть и Интернет
в появившемся слева списке выберите Wi-Fi >>> Изменить параметры адаптера >>> Wi-Fi
правой кнопкой мыши откройте меню >>> Свойства >>> Протокол Интернета версии 4
в открывшемся окне должен быть выбран пункт Получить IP-адрес автоматически (см. рисунок ниже)
Windows 10
откройте меню Пуск >>> Настройки >>> Сеть и Интернет
в появившемся слева списке выберите Wi-Fi
выберите имя своей сети и нажмите Подключиться
введите пароль от своей Wi-Fi сети
В случае модемов именем пользователя являются последние шесть цифр CM MAC, а паролем — S/N (см. рисунок ниже).
Пароль (SSID) и имя пользователя (KEY) для роутера Buffalo указаны на задней стороне роутера.
Правильное подключение модема, роутера и компьютера
подключите сетевой кабель, выходящий из модема, в разъём WAN (интернет) роутера
если компьютер(ы) подключены по кабелю, то кабель от роутера к компьютеру должен быть подключён в разъём LAN (обычно на роутере четыре разъёма, пронумерованных 1,2,3,4)
Если вы подключаете новые компьютеры (устройства) к роутеру, рекомендуется перезапустить роутер и модем, то есть сделать рестарт.