Сначала перезагрузите телефон. Если это не поможет, переходите к пункту 2.
Убедитесь, что звонки не переадресованы на другой номер.
Убедитесь, что проблема не в номере, с которого пытаются Вам позвонить. Если звонки не проходят только с одного конкретного номера, сначала проверьте, может ли с этого номера вообще совершаться исходящие звонки.
По возможности попробуйте использовать свою SIM-карту в другом устройстве. Так Вы узнаете, в устройстве ли проблема или в SIM-карте.
Сначала выполните перезагрузку телефона. Если это не поможет, переходите к пункту 2.
Уточните, не удается ли Вам позвонить ни на один номер или только на один конкретный номер.
Вы правильно набрали номер? Например, при звонке за границу необходимо добавить код страны, для эстонского номера +372XXXXXXX.
Убедитесь, что Ваш номер не заблокирован из-за неоплаченных счетов. Это можно удобно проверить
В самообслуживании Elisa.
Проверьте возможные перебои и неисправности в Вашем регионе
Неисправности и перебои
Если Вы находитесь в роуминге, убедитесь, что у Вас активирована услуга международных звонков. При необходимости используйте ручной поиск сети или выберите сеть другого оператора. Смотрите инструкцию: «Как вручную выбрать другого оператора в роуминге?» на странице поддержки устройств Elisa.
Сначала перезагрузите устройство.
Если услуга все равно не работает, значит, платеж еще не поступил на счет Elisa.
Обычно платежи поступают в течение 2 часов, но в зависимости от банка это время может отличаться. Узнайте в своем банке, сколько времени занимает перевод.
Сразу после поступления платежа услуги будут автоматически разблокированы.
Иногда может случиться, что Вы сделали перевод с неправильными данными. Поэтому проверьте, что:
Вы оплатили правильную сумму;
Сумма списана с Вашего счета;
Правильно ли был указан референс-номер;
Правильно ли был указан номер счета, на который Вы перевели деньги.
Смотрите дополнительную информацию:
Оплата счетов
Для отправки текстовых сообщений необходимо сохранить в телефоне номер SMS-центра. Номер SMS-центра: +372 5610 0020
Проверить номер SMS-центра можно в разделе "Настройки сообщений".
Если нужна помощь с настройкой номера SMS-центра, смотрите инструкцию: «Как настроить номер SMS-центра»
На странице поддержки устройств Elisa
страницы.
Вариант 1:
Откройте приложение SMS
Нажмите «Дополнительные настройки»
Выберите «Настройки»
Выберите «Номер SMS-центра» и введите туда +37256100020
Нажмите «OK»
Вариант 2:
Нажмите на «Телефон»
Позвоните по номеру *#*#4636#*#*
Выберите «Информация о телефоне»
В списке найдите «Номер SMS-центра»
Нажмите «Update» – телефон покажет номер SMS-центра. Если он неверный, введите +37256100020 и нажмите «Refresh»
Номер SMS-центра настроен
Для Apple iPhone
Если отправка сообщений с iPhone не удается, рекомендуем:
Убедиться, что на телефоне установлена самая свежая версия программного обеспечения.
Прочитайте, как обновить программное обеспечение
Сбросить сетевые настройки. Для этого на главном экране выберите "Settings", затем "General" -> "Reset" -> "Reset Network settings".
Если отправка MMS не работает в Эстонии
Проверьте настройки MMS на своем устройстве.
Если получатель MMS пользуется услугами мобильной связи Telia, учтите, что Telia установила ограничение на прием MMS в 1 МБ. Это значит, что MMS размером более 1 МБ не дойдут до номеров Telia. В качестве альтернативы рекомендуем отправить фото или видео через мессенджер (Facebook Messenger, Whatsapp, Viber и др.), используя мобильный интернет.
Отправка MMS не работает за границей
Убедитесь, что на Вашем мобильном устройстве включен мобильный интернет. Для отправки MMS за границей на Вашем смартфоне должен быть включен мобильный интернет.
Убедитесь, что Ваш мобильный телефон разрешает отправку и прием MMS за границей. В некоторых телефонах в настройках можно указать, как поступать с MMS в роуминге: принимать их сразу или отложить прием до возвращения в домашнюю сеть. Подробную информацию о возможностях телефона и точной настройке смотрите в инструкции к Вашему мобильному телефону.
Убедитесь, что в мобильной сети, которую Вы используете за границей, работает мобильная передача данных. Отправка MMS за границей возможна только в сетях, поддерживающих передачу данных.
Обзор услуг, работающих в различных зарубежных сетях
.
Вы можете заказать SMS-уведомление о пропущенных звонках, которые не дошли до Вас, если Ваш телефон был вне зоны действия сети или выключен. Для активации и деактивации услуги:
Войдите в
Самообслуживание Elisa
.
Если у Вас есть доступ к нескольким клиентским номерам, выберите тот, для которого хотите проверить использование данных.
В главном меню выберите «Услуги и устройства».
Выберите мобильный номер, для которого хотите активировать услугу
Выберите «Сетевые услуги и переадресации».
Включите «Уведомление о пропущенных звонках».
Использование услуги бесплатно, а сообщения о пропущенных звонках хранятся 3 суток.