Elisa предоставляет клиентам телекоммуникационные услуги на принципе кредита. Для защиты клиентов и самой Elisa от возможных кредитных убытков мы установили кредитный лимит на потребление телекоммуникационных услуг. Если он превышен, просим внести предоплату.
В кредитный лимит включаются все услуги, использованные вами в текущем месяце, кроме ежемесячных платежей.
Сумму своего кредитного лимита вы можете увидеть в самообслуживании Elisa, действуя следующим образом:
Войдите в систему
в самообслуживание Elisa.
Если у вас есть доступ к нескольким номерам клиента, выберите номер клиента, кредитный лимит которого вы хотите проверить.
На главной странице под балансом текущего месяца посмотрите строку: Ваш месячный кредитный лимит на услуги составляет xx €.
Elisa установила для нового клиента по умолчанию следующий кредитный лимит:
для бизнес-клиента в размере 110 евро.
Кредитный лимит на услуги также указан в вашем договоре о подключении.
Если вы являетесь клиентом Elisa более 6 месяцев, ваш кредитный лимит увеличивается динамически, с учетом размера ваших предыдущих счетов. Например, если самый большой счет за последние 6 месяцев был 100 евро, новый кредитный лимит составит 200 евро.
Сумму своего кредитного лимита вы можете увидеть, войдя в самообслуживание с главной страницы.
Войдите в систему
в самообслуживание Elisa.
Если у вас есть доступ к нескольким номерам клиента, выберите номер клиента, кредитный лимит которого вы хотите проверить.
Посмотрите на главной странице
Баланс текущего месяца
строку под ним: Ваш месячный кредитный лимит на услуги составляет xx €
Удобно посмотреть, какими услугами вы пользовались, можно в самообслуживании Elisa на странице детализации звонков здесь или действуя следующим образом:
Войдите в систему
в самообслуживание Elisa.
Если у вас есть доступ к нескольким номерам клиента, выберите номер клиента, детализацию звонков которого вы хотите посмотреть.
В главном меню выберите «Потребление», затем «Детализация звонков».
Если ваш кредитный лимит исчерпан из-за
использования интернета
без интернет-услуги, смотрите подробную информацию
в статье
"В счете есть плата за интернет".
Если ваш кредитный лимит исчерпан из-за использования услуг с особым тарифом, смотрите подробную информацию в статье "Услуги с особым тарифом".
Внимание!
Клиенты могут отменить услуги, заказанные в магазине Google Play, в течение 2 часов или 48 часов, подав заявление на возврат.
Инструкция по подаче заявления на возврат
.
Сделайте предоплату на сумму, указанную в сообщении.
Когда вы использовали 75% своего кредитного лимита, мы отправим вам SMS-уведомление.
Когда вы использовали 100% своего кредитного лимита, вы получите новое SMS-сообщение, и предоставление телекоммуникационных услуг будет ограничено.
Внимание!
Может случиться так, что кредитный лимит исчерпается с 75% до 100% за один звонок. В этом случае, к сожалению, мы не сможем отправить первое предупреждающее сообщение.
Если ваши услуги были ограничены из-за кредитного лимита и вы затем внесли предоплату, после поступления платежа услуги будут автоматически восстановлены. При необходимости перезагрузите свое устройство.
Внимание! Обычно платежи поступают в течение 2 часов, но в зависимости от банка это время может отличаться. Узнайте в своем банке, сколько времени занимает перевод.
Если вам нужен больший кредитный лимит, свяжитесь с нами через окно чата на сайте.
Вы также можете самостоятельно однократно увеличить кредитный лимит, внеся предоплату на счет Elisa, используя референсный номер и номер счета, указанные в счете. Предоплату очень удобно сделать также
в самообслуживании Elisa.
, нажав на кнопку на главной странице
«Сделать предоплату»
.
При внесении предоплаты убедитесь, что все выставленные счета оплачены. В противном случае платеж будет засчитан в счет уже выставленных счетов.
Уменьшить кредитный лимит невозможно.
Внимание! Если вы едете за границу и знаете, что вам потребуется больший лимит, обязательно внесите предоплату. Так вы избежите ситуации, когда услуги будут отключены из-за кредитного лимита в самый неподходящий момент. Например, если ваш кредитный лимит составляет 110 евро и вы внесете предоплату в размере 100 евро, ваш кредитный лимит в текущем месяце увеличится до 210 евро.
Обращаем внимание, что кредитный лимит не является лимитной услугой, и счет за потребление телекоммуникационных услуг может оказаться больше установленного кредитного лимита.
Обычно платежи поступают в течение 2 часов, но в зависимости от банка это время может отличаться. Узнайте в своем банке, сколько времени занимает перевод.
Как только платеж поступит на расчетный счет Elisa, услуги будут автоматически восстановлены. При необходимости перезагрузите свое устройство (restart).