Elisa в сотрудничестве с отечественным стартапом упрощает решение технических проблем клиентов

Ради решения возникающих у клиентов технических проблем Elisa начала сотрудничать с эстонским стартапом Resolw, чья платформа интерактивных видеомостов обеспечивает более быстрое и эффективное консультирование клиентов.

Уже целый год коронакризис вынуждает многих офисных работников трудиться на дому. Работа в домашнем офисе привела к возникновению ряда технических проблем, которые пользователям помогли решить специалисты службы технической поддержки Elisa. Но иногда поиск решения неотложной проблемы посреди рабочего дня занимал довольно много времени. «Услугой Мастера по настройке Elisa в минувшем году воспользовалось множество клиентов с различными вопросами. У большинства из этих людей проблемы возникали перед важным совещанием или когда поджимали сроки выполнения той или иной задачи», отметил менеджер по продукции Elisa Анти Лийват.

Для более быстрого и эффективного обслуживания таких клиентов Elisa начала сотрудничать с эстонским стартапом Resolw и тестировать инновационное смарт-решение.

«В службу технической поддержки обращаются очень разные пользователи: некоторые сразу понимают объяснения специалистов, но другие испытывают затруднения и решение проблемы затягивается. Поэтому мы ищем смарт-альтернативы для ускорения обслуживания не разбирающихся в технических вопросах клиентов», заявил Анти Лийват.

Благодаря сотрудничеству с Resolw специалисты услуги Мастера по настройке Elisa могут быстрее помогать пользователям, наглядно демонстрируя решение проблемы при помощи видеомоста. «Все функционирует очень просто. Специалист отправляет клиенту текстовое сообщение со ссылкой на сайт и просит клиента нажать ее. После нажатия клиентом этой ссылки в смартфоне активируется встроенная камера для удобного визуального общения со специалистом, который добавляет на экран поясняющие рисунки, ускоряя таким образом решение проблемы», рассказала менеджер Resolw по продажам и маркетингу Анн Маргит Сепп.

Разработанное в Эстонии приложение предназначено как для индивидуумов, так и целых коллективов, которые постоянно должны дистанционно консультировать пользователей. «Наша платформа создает для каждого заказчика при регистрации виртуальную комнату, в которую можно в любой момент пригласить нуждающегося в помощи пользователя по специальной ссылке. В рамках сессии в этой комнате можно обмениваться текстовыми сообщениями и иллюстрациями, а также совершить видеозвонок – такой видеомост существенно упрощает консультирование. Ваш коллега, клиент, друг или бабушка гораздо легче и скорее решит свою проблему при использовании платформы Resolw вместо обычного общения по телефону или обмена э-письмами», подчеркнула Анн Маргит Сепп.

Сейчас Elisa использует решение Resolw в основном в рамках услуги Мастера по настройке Elisa, при работе с клиентами, у которых возникают проблемы с оборудованием. «Видеомост позволяет специалисту увидеть ситуацию глазами клиента, чтобы гораздо быстрее решить любую проблему – от подключения различных кабелей до настройки нового телевизора или дигибокса. Платформа приносит особую пользу при решении неотложных проблем», добавил менеджер по продукции Elisa.

Решение Resolw стало доступно клиентам через услугу Мастера по настройке Elisa в результате работы нашей стартап-команды UP!

Услуга Мастера по настройке Elisa доступна с понедельника по пятницу с 9.00 до 21.00 по телефонному номеру 900 1919. Вы можете смело обращаться к нашим специалистам с любыми техническими вопросами.