Описание услуги Услуга управления и настройки продуктов Microsoft 365 (Exchange Online, OneDrive, SharePoint Online, Teams, и т.д., далее Продукты) и центральной среды управления (Microsoft 365 Admin Center, далее Среда управления), предоставляемая Elisa, в соответствии с данными условиями предоставления услуги. Elisa решает вопросы и инциденты, возникающие у Клиента в связи с использованием Продуктов и Среды управления. Elisa предоставляет Клиенту услуги по телефону или в режиме удаленного управления, включая выполнение действий от имени Клиента в Среде управления в соответствии с пожеланиями Клиента и консультирует Клиента по вопросам, связанным с использованием Продуктов.. Клиент предоставляет Elisa необходимые права и доступы для предоставления услуги и выполнения других действий в рамках услуги (например, обслуживание, управление). Elisa предоставляет Клиенту, в том числе, следующие услуги: Управление Продуктами и связанными лицензиями и настройками; . Управление компанией, доменом, правами пользователей, группами, инструментами для работы в группе, ресурсами, общими почтами, правами, календарями, общедоступными папками и другими функциями; Настройка и управление параметрами безопасности и спама; Посредничество в технической поддержке Microsoft в случае проблем, возникающих при использовании Продуктов или Среды управления. Условия предоставления услуги В рамках услуги не проводится резервное копирование данных. Для резервного копирования данных можно приобрести услугу резервного копирования, условия предоставления которой согласовываются отдельно. Все обращения Клиента решаются и все работы выполняются в соответствии с потребностями и техническими возможностями. Дополнительные услуги предоставляются за отдельную плату в соответствии с соглашением между Сторонами. Сроки устранения неисправностей и внесения изменений в услугу В случаях, когда невозможно соблюдать временные обязательства, Стороны согласуют дальнейшие действия и время для устранения сбоя в сервисе через контактные лица. Сбоями сервиса не считаются сбои, вызванные действиями или бездействием Клиента, плановыми работами или форс-мажорами, и в этих случаях время реагирования и восстановления не применяется.