Описание услуги В рамках услуги Elisa предоставляет Клиенту устройство брандмауэра для анализа и логирования трафика между офисом и интернетом, а также для борьбы с обнаруженными киберугрозами. В рамках услуги Клиент может использовать решение для удаленной работы, которое позволяет пользователям Клиента безопасно получать доступ к ресурсам внутренней сети Клиента через публичный интернет. При начале предоставления услуги Elisa настраивает удаленное управление устройством брандмауэра и конфигурирует параметры подключенных компьютерных сетей, переадресацию звонка и правила использования интернета и удаленной работы. Устройства, необходимые для использования услуги, поставляет и устанавливает Elisa. В устройстве установлено программное обеспечение, необходимое для работы услуги. Использование устройства брандмауэра и установленного в нем программного обеспечения, а также обработка данных журнала происходит в соответствии с условиями, установленными производителем. Данные журнала хранятся 6 месяцев. Содержание и функциональность услуги при управлении устройством брандмауэра ограничиваются функциями управления, предлагаемыми производителем устройства.(https://www.checkpoint.com/infinity/) Elisa вносит изменения в аккаунты (например, удаление аккаунтов, изменение паролей) и конфигурацию устройства, включая правила использования интернета и удаленной работы, по запросу клиента через удаленное управление. В рамках услуги Elisa не реагирует и не решает киберугрозы, обнаруженные или заблокированные устройством брандмауэра, или аномалии внутренней сети. Клиент может получить отчет о интернет-трафике и обнаруженных/заблокированных киберугрозах через устройство на указанный им адрес электронной почты. Принятие решений о обнаруженных или заблокированных угрозах безопасности и аномалиях, отраженных в отчетах, включая при необходимости отключение проблемного сетевого оборудования от внутренней сети клиента и обслуживание, является ответственностью клиента. Elisa в любой момент не несет ответственности за киберугрозы или другие последствия, произошедшие в отношении IT-активов клиента, независимо от использования услуги брандмауэра. Условия предоставления услуги Предоставление услуги регулируется Договором, заключенным между Elisa и Клиентом, Общими условиями, данными Условиями предоставления услуги, которые обязательны для соблюдения Клиентом и/или Пользователем. Клиент обязуется предоставить Elisa достаточные права и доступ для выполнения действий в рамках услуги (например, обслуживание, администрирование). В рамках услуги автоматически обновляется программное обеспечение устройства с помощью административного центра производителя устройства, а конфигурация устройства резервируется раз в неделю. Резервные данные хранятся не менее 6 месяцев. Все обращения клиентов решаются, и все работы, указанные в пакете, выполняются в соответствии с потребностями и техническими возможностями. Дополнительные услуги предоставляются за отдельную плату в соответствии с Договором или Прайс-листом. Сроки устранения неисправностей и внесения изменений в услугу Asjaoludel, mil pole võimalik ajalistest kohustustest kinni pidada kooskõlastavad Pooled kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja Toodete rikke kõrvaldamiseks. Rikkeks ei loeta selliseid probleeme või intsidente, mis on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või force majeureist ning nendel juhtudel reageerimise ja taastamise aegu ei rakendata.

Тип обращения Максимальное время реагирования Максимальное время исправления Сбой услуги (низкое и среднее влияние) До 2 ч в рабочее время До 16 ч в рабочее время Сбой услуги (высокое влияние) До 2 часов в рабочее и нерабочее время До 4 часов в рабочее время и До 16 часов в нерабочее время Запрос на изменение До 8 ч в рабочее время - Запрос за пределами обслуживания До 8 ч в рабочее время -