Описание услуги В рамках услуги Elisa предоставляет Клиенту в пользование согласованное количество принадлежащих Elisa и управляемых Elisa коммутаторов локальной сети для создания проводной локальной сети. Клиент имеет право заказывать настройки локальной сети, исходя из своих потребностей. Клиент обеспечивает наличие ресурсов, необходимых для функционирования услуги (например, интернет-соединение, кабельная разводка внутренней сети в месте установки устройства, необходимые доступы). Клиент может заказать необходимые услуги также у Elisa за отдельную плату. Оборудование, необходимое для использования услуги, поставляет и устанавливает Elisa. На устройство установлено программное обеспечение, необходимое для функционирования услуги. Использование устройства локальной сети и установленного на него программного обеспечения, а также обработка логов осуществляется в соответствии с условиями, установленными производителем. Логи хранятся 12 месяцев. Содержание и функциональность услуги по управлению устройством локальной сети ограничивается функциональностью управления, предлагаемой производителем устройства. (https://www.ruckusnetworks.com/products/network-control-andmanagement/cloud-managed/). Elisa вносит изменения в настройки локальной сети удаленно по запросу клиента. В рамках услуги Elisa не реагирует и не решает аномалии внутренней сети, выявленные устройством локальной сети. Условия предоставления услуги Предоставление услуги регулируется Договором, заключенным между Elisa и Клиентом, Общими условиями, данными условиями предоставления услуги, которые обязательны для соблюдения Клиентом и/или Пользователем. Kлиент обязуется предоставить Elisе достаточные права и доступы для проведения действий в рамках Услуги (например, работы по обслуживанию, административные работы). В рамках Услуги обновление программного обеспечения устройства осуществляется автоматически с помощью среды управления производителя устройства. На функционирование локальной сети значительно влияет конкретная проводка здания, которая не зависит от Elisa, но по вопросам улучшения которой клиент может заказать соответствующий проект у Elisa в качестве отдельной услуги. Все обращения клиента решаются, и все работы, указанные в пакете, выполняются в соответствии с необходимостью и техническими возможностями. Дополнительные услуги выполняются за отдельную плату в соответствии с Договором или Прейскурантом.

Сроки устранения неисправностей и выполнения изменений в услуге В случаях, когда невозможно соблюдать временные обязательства, Стороны согласовывают через контактных лиц дальнейшие действия и время для устранения неисправности Продуктов. Неисправностью не считаются такие проблемы или инциденты, которые вызваны действиями или бездействием Клиента, плановыми работами или форс-мажором, и в этих случаях время реагирования и восстановления не применяется. Тип обращения Максимальное время реагирования Максимальное время исправления Сбой услуги (низкое и среднее влияние) До 2 ч в рабочее время До 16 ч в рабочее время Сбой услуги (высокое влияние) До 2 часов в рабочее и нерабочее время До 4 часов в рабочее время и До 16 часов в нерабочее время Запрос на изменение До 8 ч в рабочее время - Запрос за пределами обслуживания До 8 ч в рабочее время -