Общие положения и определения Настоящие общие условия использования ИТ-услуг Elisa (далее Общие условия) применяются к ИТ-договорам (далее Договор), заключенным между Elisa Eesti AS, регистрационный код 10069659 (далее именуемая Elisa или Сторона) и юридическим лицом - бизнес-клиентом (далее Клиент или Сторона), далее совместно именуемые Стороны. Общие условия не регулируют предоставление услуг связи Клиенту. Общие условия и Условия являются неотъемлемой частью Договора и обязательны для выполнения с момента заключения Договора между Сторонами. Все вышеупомянутые условия доступны для ознакомления как на сайте Elisa, так и в представительствах Elisa. Договор на использование ИТ-услуг и его последующие изменения заключаются либо по требованию одной из Сторон в письменной форме, либо с использованием технических возможностей, предлагаемых и принимаемых Elisa, в иной форме, позволяющей воспроизведение, в том числе путем обмена электронными письмами, или путем принятия Клиентом Условий, представленных Elisa. Если между Общими условиями и условиями предоставления услуги существует противоречие, применяются условия предоставления услуги. В условиях используются следующие термины: Elisa Elisa Eesti AS; EULA лицензионное соглашение конечного пользователя между Клиентом и Производителем; Административная среда платформа, предназначенная для использования или настройки Продукта или Услуги; Прайс-лист прайс-лист IT-услуг Elisa; Права интеллектуальной собственности - все права интеллектуальной собственности, включая, но не ограничиваясь, авторские права (включая права, связанные с программным обеспечением), права, связанные с базами данных, патенты и другие права, связанные с изобретениями, товарные знаки, промышленные образцы, права на топологию полупроводников, коммерческие тайны и ноу-хау; Пользователь лицо, получившее от Клиента права или полномочия на использование Продукта или Услуги, или использующее Продукт или Услугу от имени Клиента; Клиент юридическое лицо, заказывающее Услуги у Elisa; Договор Договор, заключенный между Elisa и Клиентом, вместе со всеми приложениями для использования IT-услуг; Услуги IT-услуги, предоставляемые или посредничаемые Elisa; Условия условия предоставления услуги, общие условия, прайс-лист, кредитные принципы Elisa, принципы обработки персональных данных представителя юридического лица и другие документы и специальные условия, касающиеся предоставления IT-услуг; Условия предоставления услуги специфические условия, регулирующие использование IT-услуг; Производитель производитель программного обеспечения, посредником которого является Elisa; Продукт программное обеспечение, произведенное Производителем и посредником которого является Elisa; Рабочее время с понедельника по пятницу с 08:30 до 17:00, за исключением государственных праздников; Внерабочее время с понедельника по пятницу с 07:00 до 08:30 и с 17:00 до 23:00, за исключением государственных праздников; Время отдыха с понедельника по пятницу с 23:00 до 07:00 и круглосуточно в субботу, воскресенье и государственные праздники; Сбой ситуация, когда Клиент не может целенаправленно использовать Продукт или Услугу, предоставляемую или посредничаемую Elisa; Время реагирования период времени от получения уведомления о Сбое до начала действий со стороны Elisa; Время устранения период времени от получения уведомления о Сбое до устранения Сбоя. Определение обращений: Влияние неисправности: Отсутствует: неисправность не влияет на использование Продукта или Услуги; Низкое: использование Продукта или Услуги нарушено у одного пользователя; Среднее: использование Продукта или Услуги остановлено у одного или нарушено у многих пользователей Высокое: использование Продукта или Услуги остановлено у нескольких пользователей. Обязанности сторон Стороны обязуются воздерживаться от любой деятельности, которая мешает, препятствует или нарушает безопасность системы, инфраструктуры или сети связи другой Стороны. Стороны обязуются вносить необходимые обновления в свои ИТсистемы и поддерживать свои системы и программное обеспечение, используемое в инфраструктуре, современными и безопасными. Elisa не несет ответственности за работу Услуги, если ИТ-система Клиента нестабильна, небезопасна или если обновление системы задерживается. Elisa не предоставляет Клиенту в составе Услуги информационнотехнологическое оборудование (включая программное обеспечение), необходимое для использования Услуги, если Стороны не договорились об ином в письменной форме. Elisa не предоставляет Клиенту в составе Услуги информационнотехнологическое оборудование (включая программное обеспечение), необходимое для использования Услуги, если Стороны не договорились об ином в письменной форме. Если Elisa позволяет Клиенту использовать программное обеспечение, серверное приложение и/или техническое решение или его часть, принадлежащие или находящиеся в распоряжении Elisa (включая принадлежащие третьему лицу), для потребления Услуги, Клиент обязуется использовать их только для целей, условий и в объеме, указанных в Договоре и Условиях. При использовании программного обеспечения в рамках Услуги Клиент обязуется обеспечить, чтобы программное обеспечение использовалось законно (включая в соответствии с условиями, установленными производителем). Клиент предоставляет Elisa, производителю программного обеспечения или назначенным ими третьим лицам необходимый доступ и информацию для проверки законного использования программного обеспечения. Указанная проверка осуществляется таким образом, чтобы обычное использование Услуги и/или программного обеспечения не было необоснованно нарушено. Незаконное использование программного обеспечения является существенным нарушением Договора. Если Клиент и Elisa не договорились письменно иначе, Клиент обязуется не перепродавать или каким-либо образом передавать или предоставлять третьим лицам возможности и права использования Услуги (включая лицензии) (в том числе частично). Клиент может получить доступ к административной среде Elisa или третьего лица (например, производителя программного обеспечения, системы или инфраструктуры) для использования Услуги. Клиент подтверждает и соглашается, что все сделки и действия, совершенные с использованием доступа к предоставленной Клиенту административной среде, считаются выполненными Клиентом, и Клиент несет ответственность за все соответствующие действия и сделки (включая случаи, когда действия и сделки совершены третьим лицом). Клиент обязуется, используя Услугу, не загружать, не сохранять, не отображать, не передавать, не вводить или иным образом не применять в инфраструктуре Elisa материалы или контент, которые не соответствуют общественному порядку, безопасности или действующему законодательству. В случае нарушения этого требования Клиент несет единоличную ответственность за ущерб, причиненный таким образом Elisa или третьим лицам. Если клиент нарушает условия, установленные в Договоре или Условиях, Elisa имеет право приостановить предоставление услуги Клиенту и/или ограничить доступ Клиента к инфраструктуре, независимо от степени нарушения или того, согласен ли Клиент с оценкой Elisa о нарушении Договора Клиентом. Если Клиент и Elisa не договорились письменно иначе, Elisa имеет право использовать субподрядчиков для выполнения Договора, заключенного для предоставления Услуги (включая поставку предлагаемого в его рамках решения). Если лицензиар лицензий, используемых Клиентом на основании Договора, изменяет лицензионные сборы или другие условия использования лицензий независимо от Elisa, Elisa уведомляет Клиента о соответствующем изменении при первой возможности. В связи с изменением лицензионных сборов и условий со стороны лицензиара, Elisa имеет право изменить договор, заключенный между Сторонами, в соответствующей части, включая сумму, подлежащую уплате Клиентом Elisa за использование лицензий. По требованию Стороны соответствующее изменение оформляется в письменной форме. В случае прекращения или расторжения Договора по любой причине передача данных Клиента на информационные технологические устройства, не принадлежащие Elisa, осуществляется только на основании соответствующего заказа, поданного Клиентом в письменной форме или в форме, позволяющей воспроизведение в письменной форме, и за счет Клиента, если Стороны не договорились иначе. Указанный заказ Клиент должен подать Elisa до прекращения Договора, или, если это невозможно, не позднее чем в течение четырнадцати (14) календарных дней с момента прекращения Договора. Elisa обычно проводит работы по техническому обслуживанию оборудования/систем Elisa, необходимых для предоставления Услуги, в период с 23:00 до 07:00. Неплановые работы по техническому обслуживанию, которые необходимы для предотвращения сбоев Услуги, Elisa имеет право проводить в любое время. Elisa уведомляет Клиента о плановых работах по техническому обслуживанию как минимум за сорок восемь (48) часов, о неплановых, по возможности, как минимум за двенадцать (12) часов. В связи с работами по техническому обслуживанию в указанные периоды могут возникать перебои в работе Услуги, которые не считаются сбоем Услуги Уведомление о неисправностях и желании изменить услугу Клиент обязуется немедленно уведомить Elisa о неисправностях или простоях в Услуге, Продукте или Управляющей среде (Неисправности). Контактные данные Elisa для уведомления о неисправностях и изменениях в Услуге: телефон: +372 681 1243, адрес электронной почты: tugi@elisa.ee. При уведомлении о неисправности Клиент должен как можно точнее описать характер или природу ошибки и изменения, сделанные в оборудовании Клиента или Управляющей среде до возникновения ошибки. При заказе изменения Услуги Клиент должен идентифицировать себя как сторону Договора и как можно точнее описать содержание желаемого изменения. Уведомление о неисправности, отправленное на адрес электронной почты, носит информационный характер, на которое реагируют при первой возможности. На уведомления о неисправностях, отправленные на адрес электронной почты, реагируют только в рабочие дни и в рабочее время. Если у Клиента есть специальное соглашение о праве подавать уведомления о неисправностях также в нерабочее время и в выходные, уведомление о неисправности должно быть подано по телефону. Контактное лицо Клиента должно быть доступно по требованию Elisa после уведомления о неисправности. Устранение неисправностей Elisa обеспечивает клиенту техническую поддержку, связанную с использованием Услуги и Продуктов, и устраняет неисправности как можно быстрее. Если в условиях предоставления услуги не указано иное, Elisa устраняет неисправность в течение рабочего дня, следующего за днем уведомления о ней. В случае неисправности, вызванной производителем, Elisa передает уведомление о неисправности производителю, который устраняет неисправность в соответствии с условиями поддержки продукта, установленными производителем, в зависимости от степени приоритетности проблемы. Сроки устранения неисправностей могут быть уточнены в условиях предоставления услуги или на сайте производителя. Учет продолжительности неисправности Услуги и Продукта приостанавливается, если: Причиной возникновения неисправности является обстоятельство, возникшее в результате действий/бездействия Клиента, а также невыполнение и/или ненадлежащее выполнение Клиентом обязательств или предварительных условий, вытекающих из Договора. Причиной возникновения неисправности является неисправность линий/оборудования Elisa, находящихся на территории, принадлежащей Клиенту или третьему лицу, и у Elisa отсутствует необходимый доступ к ним. В этом случае Elisa сообщает контактному лицу Клиента время, когда Клиент должен обеспечить представителям Elisa доступ на территорию, находящуюся в распоряжении Клиента, для устранения неисправности Услуги. Если контактное лицо Клиента сообщает, что предложенное Elisa время не подходит и предлагает более позднее время, учет продолжительности неисправности Услуги приостанавливается с предложенного Elisa времени до момента, когда Клиент обеспечит фактический доступ представителям Elisa для устранения неисправности на территории, находящейся в распоряжении Клиента. Elisa может потребовать от Клиента возмещения расходов, связанных с выявлением причины неисправности и устранением неисправности, если Elisa установит, что причиной неисправности, о которой сообщил Клиент, было устройство или техническое решение, принадлежащее Клиенту и необходимое для использования Услуги, а также в случае, если неисправность в устройстве или техническом решении Elisa была вызвана Клиентом. Расчеты Klient kohustub tasuma Teenuse ja Tootega seonduvad tasud vastavalt Lepingule, Hinnakirjale ja Üldtingimustele Elisa esitatud arve alusel, lähtudes arveldusperioodil kasutatud teenustest. Клиент обязуется оплачивать сборы, связанные с Услугой и Продуктом, в соответствии с Договором, Прейскурантом и Общими условиями на основании счета, выставленного Elisa, исходя из услуг, использованных в расчетный период. Кроме ежемесячной платы за Услугу, Клиент обязан оплачивать в согласованном сторонами объеме платные дополнительные услуги, работы и Продукты, заказанные им. При изменении Услуги или заказе новых дополнительных услуг Клиент обязуется оплачивать первоначальную настройку услуги только в случае, если это было предварительно согласовано сторонами. По требованию Elisa Клиент обязуется оплачивать выполнение дополнительных работ в виде предоплаты. При изменении Услуги или заказе новых дополнительных услуг Клиент обязуется оплачивать первоначальную настройку услуги только в случае, если это было предварительно согласовано сторонами. Расчеты за Услуги и Продукты начинаются с момента, когда Клиент имеет возможность использовать Услугу или Продукт. В случае лицензий на программное обеспечение ежемесячная плата за лицензии рассчитывается пропорционально в месяце подключения и окончания лицензии, в зависимости от количества дней, когда лицензия была активирована. Клиент обязуется оплачивать ежемесячную плату даже в случае, если предоставление Услуги или использование Продукта было ограничено для Клиента или если Клиент фактически не использовал Услугу или Продукт. Неполучение счета не освобождает Клиента от обязательств по его оплате. Elisa не несет ответственности за некорректную работу почтовой службы, сбои в работе интернет-банка или возможные ошибки при передаче счетов в электронном виде. Сумма, указанная в счете, должна быть оплачена на расчетный счет Elisa не позднее указанного в счете срока оплаты. Elisa считает счет оплаченным, если вся указанная в счете сумма поступила на расчетный счет Elisa. Elisa выставляет Клиенту счет каждый месяц не позднее 5-го числа. Срок оплаты счета составляет 14 дней. В случае несвоевременной оплаты начисляется пеня в размере 0,15 % (ноль целых пятнадцать сотых процента) от суммы долга за каждый день просрочки, начиная с даты, следующей за указанной в счете датой оплаты. Ответственность Стороны несут ответственность за нарушение Договора, условий предоставления услуги, обязуясь возместить причиненный нарушением прямой материальный ущерб. Ни в коем случае Сторона не несет ответственности перед другой Стороной за упущенную выгоду Клиент несет ответственность за то, чтобы принадлежащие ему или находящиеся в его пользовании устройства и/или технические решения подходили для использования соответствующей Услуги и соответствовали техническим требованиям, изложенным в Условиях или на которые в них ссылаются. Elisa имеет право при необходимости проверять пригодность устройства и/или технического решения Клиента для использования Услуги. Если Стороны не договорились иначе, соответствующие расходы несет Клиент. Максимальная сумма возмещения ущерба, причиненного при исполнении Договора, со стороны Elisa составляет трехкратный размер ежемесячной платы, выплачиваемой Elisa за конкретную Услугу на момент нарушения. Клиент несет ответственность перед Elisa за нарушение Договора, Общих условий и условий предоставления услуги, обязуясь возместить причиненный нарушением ущерб. Запрещено использование Услуги в нарушение условий предоставления услуги, законодательных актов, указаний государственных учреждений или добрых обычаев и нравов. Elisa не несет ответственности за ущерб, причиненный устройству Клиента (аппаратному и программному обеспечению) или другому оборудованию в рамках предоставления Услуги. Если Стороны не договорились о более длительном сроке, требование о возмещении ущерба должно быть предъявлено Elisa в разумный срок, но не позднее трех (3) месяцев с момента, когда Клиент узнал или должен был узнать об обстоятельстве, послужившем основанием для предъявления требования о возмещении ущерба. В случае несоблюдения этого срока Клиент теряет право требовать возмещения ущерба. Ответственность может быть дополнительно урегулирована в условиях предоставления услуги. Защита данных Elisa обрабатывает персональные данные в соответствии с РЕГЛАМЕНТОМ ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА (ЕС) 2016/679 (GDPR) и национальными законодательными актами, а также в соответствии с принципами обработки персональных данных представителя юридического лица. Права на интеллектуальную собственность Все права на интеллектуальную собственность, связанные с Услугами или Продуктами, принадлежат Производителю, Дистрибьютору или Elisa. Никакие Права на интеллектуальную собственность не передаются Клиенту по Договору полностью или частично. Заключительные положения Если в Условиях предоставления услуги не указано иное, Сторона имеет право расторгнуть договор, уведомив другую Сторону не менее чем за 1 месяц. Прекращение Договора не освобождает стороны от выполнения обязательств, возникших до прекращения Договора. Сторона может расторгнуть Договор без предварительного уведомления, если в отношении другой стороны начата процедура банкротства или объявлено о банкротстве стороны, или существуют другие обстоятельства, дающие основание предполагать неплатежеспособность стороны. Elisa имеет право расторгнуть Договор без предварительного уведомления, если Клиент существенно нарушает обязательство по Договору или Условиям, в том числе если у Клиента возникла задолженность по оплате по Договору, и такая задолженность продолжается не менее 30 дней подряд, и Клиент не устраняет недостаток в разумный срок с момента получения письменного требования от Elisa. Elisa имеет право в одностороннем порядке изменять и дополнять Условия, включая Прейскурант. Elisa уведомляет Клиента об изменениях в Условиях за 30 дней. Если изменение касается Клиента и Клиент не согласен с изменениями, Клиент имеет право расторгнуть договор в течение 2 недель. Несмотря на положения предыдущего пункта, если Производитель или дистрибьютор изменяет независимо от Elisa лицензионные сборы или другие условия использования лицензий, используемых Клиентом по Договору, Elisa имеет право изменить договор, заключенный между Сторонами, в соответствующей части, включая сумму, подлежащую оплате Клиентом Elisa за использование лицензий, и в этом случае у Клиента отсутствует право на расторжение Договора. Elisa уведомляет Клиента о таком изменении при первой возможности.