Как частный клиент Вы можете вернуть товар, купленный в интернет-магазине Elisa, в течение 14 дней после получения товара. Устройства можно вернуть как курьером, так и через посылочный автомат.
Для возврата купленного в интернет-магазине товара сделай три простых шага:
Введи на этой странице номер счёта или IMEI купленного товара.
Заполни форму, создай документ на возврат, подпиши дигитально и загрузи. Так же заполни данные отправителя посылки.
Упакуй возвращаемый товар в соответствие с инструкцией и отнеси его в посылочный автомат. Инструкцию по использованию посылочного автомата найдёшь здесь
NB! Возвращаемое устройство должно быть комплектным: помимо оригинальной упаковки должны присутствовать все необходимые элементы (кабель и т.д.).
NB! Возвращенное устройство будет проверено. Если состояние возвращенного устройства ухудшилось, т. е. стоимость устройства снизилась, то Elisa выставит Вам счет за уменьшение стоимости товара.
Перед возвратом устройства убедитесь, что с устройства удалено следующее:
учетные записи пользователей и/или блокировка экрана или другой код безопасности;
на устройстве настройки сброшены до заводских.
NB! Для устройств Apple:
если устройство было взято в ежедневное пользование и подключено к сети Wi-Fi или мобильной сети передачи данных (то есть гарантия производителя была активирована) или на устройстве была создана учетная запись пользователя, то стоимость устройства уменьшилась на 25% от цены покупки;
если устройство содержит данные клиента (например блокировка экрана, учетная запись iCloud, функция FindMyDevice и т. д.), то стоимость устройства уменьшилась на 100% от цены покупки.
Сумму снижения стоимости устройства (25% или 100% от цены покупки) Elisa добавит на счет клиента.
Более подробные условия об отступлении от договора Вы можете найти здесь: Инструкция по отступлению от договора
Часто задаваемые вопросы
Обновленные цены с 13.10.2025
Способ доставки
Новые сборы (с НДС 24%)
Деловое письмо (SIM-карта в почтовый ящик)
3.90€
Доставка в пакомат
3.90€
Курьер, стандартные посылки
7.90€
Курьер + подписание бумажных договоров
12.90€
Курьер, телевизор 32" и больше
12.90€
Курьер, телевизор 55" и больше
24.90€
Курьер, телевизор 70" и больше
39.90€
Телевизоры с диагональю 65" и меньше доставляются до входа указанного адреса доставки.
Телевизоры с диагональю 70" и больше доставляются на указанный адрес доставки и, при желании, внутрь помещения.
Заказчик не может забрать отправление из пункта отправления.
Деловым письмом Omniva (обычной почтой) отправляются SIM-карты, заказанные в Самообслуживании Elisa. Заказы доставляются только в пределах Эстонской Республики.
SIM-карта обычно приходит в почтовый ящик клиента в течение 3-5 рабочих дней после оформления заказа (кроме воскресенья и государственных праздников, когда срок доставки увеличивается). Если SIM-карта уже была передана с центрального склада Elisa курьерской компании, отменить доставку уже невозможно, но Вы можете отменить услуги и действия, связанные с картой
Если SIM-карта заказана как деловое письмо, отследить движение заказа невозможно.
Товары можно заказать в пакомат, если они выкуплены сразу или если подписан договор OM/JM с помощью цифровой подписи. Заказы доставляются только в пределах Эстонской Республики. В посылочных автоматах Omniva можно использовать только эстонские, латвийские и литовские контактные номера.
Если заказ в интернет-магазине оформлен в рабочий день до 20:00, посылка прибудет в пакомат места назначения на следующий день (кроме воскресенья и государственных праздников, на которые продлевается доставка). Проследить за маршрутом заказанной в пакомат посылки можно с момента ее выдачи с центрального склада Elisa курьерской компании. Вы можете отслеживать движение заказа в Самообслуживании Elisa в разделе «История заказов».
О прибытии посылки в пакомат Вас уведомят по SMS и эл. почте. Код двери пакомата отправляется на номер телефона и электронную почту, указанные в заказе.
Посылка клиента хранится в пакомате в течение 7 рабочих дней с того момента, когда курьер положил ее в ящик. Если посылка не была забрана в течение этого времени, посылка возвращается отправителю и заказ аннулируется.
Товары можно заказать домой или в офис курьером DPD, если они выкуплены сразу или если подписан договор OM/JM с помощью цифровой подписи. Также при заказе курьером DPD есть возможность подписать договор на бумажном носителе при получении заказа.
Если заказ в интернет-магазине оформлен в рабочий день до 20:00, посылка прибудет в место назначения на следующий день (кроме воскресенья и государственных праздников, на которые продлевается доставка). Проследить за маршрутом посылки можно с момента ее выдачи с центрального склада Elisa курьерской компании. Вы можете отслеживать движение заказа в Самообслуживании Elisa в разделе «История заказов».
О прибытии посылки Вас уведомят по SMS или эл. почте. Изменить дат, адрес и т. п. у доставки посылки можно в самообслуживании DPD. DPD обязуется доставить посылку по адресу, указанному в заказе. DPD заранее информирует клиента о времени доставки посылки. Если получателя посылки не окажется на месте к указанному времени, может случиться так, что курьер направит посылку в ближайший пакомат DPD. Информация об этом будет отправлена на эл. почту и номер телефона, указанные в заказе.
Товары можно заказать домой или в офис курьером Venipak, если они выкуплены сразу или если подписан договор OM/JM с помощью цифровой подписи. Также при заказе курьером Venipak есть возможность подписать договор на бумажном носителе при получении заказа.
Если заказ в интернет-магазине оформлен в рабочий день до 19:00, посылка прибудет в место назначения на следующий день (кроме воскресенья и государственных праздников, на которые продлевается доставка). В случае больших устройств доставка дольше, расчетное время доставки можно найти в информации о доставке товара. Проследить за маршрутом посылки можно с момента ее выдачи с центрального склада Elisa курьерской компании. Вы можете отслеживать движение заказа в Самообслуживании Elisa в разделе «История заказов».
О прибытии посылки Вас уведомят по SMS.