Для выявления ошибки и осуществления возможного ремонта Elisa отправляет Ваше устройство в сервисный центр, уполномоченный и признанный производителем.

За установление неполадки Elisa имеет право просить плату согласно прейскуранту ремонтных работ. Частный клиент не должен платить плату за выявление ошибки в течение первых шести месяцев после покупки. Далее Elisa имеет право запросить плату за выявление ошибки. Размер платы за выявление ошибки Вы найдете здесь.

Устройство с дефектом или ремонтируется, или заменяется. В первую очередь клиент имеет право потребовать провести ремонт устройства.

Если у Elisa нет возможности или Elisa не удается отремонтировать или заменить устройство, или если Elisa не устранила дефект устройства в разумные сроки, клиент имеет право потребовать снижения цены покупки или отступить от договора.

Elisa бесплатно устраняет дефекты, проявившиеся на устройстве во время срока действия продажной гарантии и/или права на предъявление претензии.

Elisa не устраняет проявившиеся на устройстве недостатки бесплатно, если недостатки проявились или возникли по обстоятельствам, обусловленным клиентом, в том числе, но не только, вследствие действия внешних причин и виновных действий, ошибок установленного в устройстве программного обеспечения, неверного или нецелевого использования устройства, ремонта, попыток ремонта или иных действий (в т.ч. взлом, использование без разрешения и т.д.) не сертифицированными производителем лицами, повреждений от жидкости или влаги, механических повреждений (в т.ч. падение, удар, падение с ударом, тряска, грязь), нарушения, замены или снятия контрольной наклейки серийного номера устройства и/или детали, защитной пленки или маркировки и пр.

Если дефект у устройства не был выявлен или если клиент не выполнил надлежащим образом условия, указанные в инструкции по эксплуатации устройства, или если у устройства было выявлено обстоятельство, описанное в предыдущем пункте, то дефект устройства при возможности будет устранен в порядке планового ремонта.

Ремонтные работы, осуществляемые для устранения дефектов, возникших вследствие повреждения от жидкости и влаги, а также механических повреждений, могут окончиться неудачно и недостатки могут проявиться заново и после их устранения. Elisa Eesti AS не несет ответственности за результативность указанных работ и распространение повреждений устройства. Elisa Eesti AS осуществляет описанные работы по особой договоренности с клиентом и на риск клиента.

Стоимость платных ремонтных работ зависит от содержания ошибки, работы осуществляются согласно ценовому предложению. После того, как центр обслуживания определит ошибку, техподдержка Elisa сделает клиенту по телефону ценовое предложение на ремонт.

Клиент обязан оплатить работы по обслуживанию и/или ремонту в момент возвращения устройства. Elisa не обязана возвращать устройство клиенту, если клиент отказывается оплачивать сервисные и/или ремонтные работы.

При соответствующем обращении клиент дает Elisa защитный код для обеспечения качественного выполнения работ по ремонту и обслуживанию. В случае если клиент отказывается давать защитный код, Elisa имеет право отказаться от выполнения работ по обслуживанию или ремонту или Elisa не гарантирует качество работ по обслуживанию или ремонту.

Elisa не обеспечивает сохранность данных в памяти, на SIM-карте или карте памяти устройства, за это отвечает клиент. До начала обслуживания клиент обязуется перенести данные, находящиеся в памяти устройства, на SIM-карте или на карте памяти, на другой носитель данных, а также выйти из всех учетных записей электронной почты и других учетных записей, используемых на устройстве.

При соответствующем желании клиента Elisa осуществляет копирование находящихся в устройстве данных на устройство, выдаваемое на замену или на карту памяти клиента, а также обратно на устройство клиента в соответствии с прейскурантом ремонтных работ, в том случае, если копирование возможно, исходя из состояния устройства. Elisa копирует данные в устройстве клиента только в объеме, который возможен с учетом состояния. При этом Elisa не несет ответственности за потерю данных и т.д., а частичное копирование не влияет на размер платы за копирование данных.

Elisa не несет ответственности за сохранности данных на устройстве, выданном на замену, или на съемном накопителе. Восстановление данных и их обратное копирование на устройство клиента при их удалении в устройстве на замену или на съемном накопителе невозможно. Elisa не несет ответственности за установленные на устройство принадлежности и аксессуары (защитная пленка, защитное стекло, наклейки, чехлы, конверты и пр.)

Клиент несет ответственность за легальность и работу установленного в устройстве программного обеспечения.

Elisa уведомляет клиента о завершении работы по обслуживанию посредством текстового сообщения, отправив сообщение соответствующего содержания на контактный номер клиента, указанный на накладной на обслуживание.

В течение 3 дней с получения соответствующего уведомления клиент обязуется прийти за своим устройством в указанное в текстовом сообщении представительство Elisa Eesti AS.

Если в течение 7 дней с получения сообщения клиент не пришел за своим устройством, Elisa имеет право попросить плату за хранение в размере 2,49 евро/день. Клиент обязан оплатить плату за хранение в момент возвращения устройства. Elisa не обязана возвращать устройство клиенту, если клиент отказывается оплачивать плату за хранение.

Если клиент не пришел за устройством в течение трех месяцев после того, как Elisa проинформировала клиента о завершении сервисных работ, собственность на устройство переходит к Elisa, после чего Elisa имеет право владеть, использовать и распоряжаться устройством.

Настоящие условия торговой гарантии на продаваемые Elisa устройства уточняют условия гарантии, установленные производителем соответствующего устройства в отношении устройства (далее совместно именуемые «Торговая гарантия»).

Торговая гарантия действует при условии, что производитель устройства предоставил на него гарантию и четко сформулировал ее в прилагаемых к устройству торговых документах, которые включают счет и инструкцию по эксплуатации.

Торговая гарантия не исключает и не ограничивает право клиента на использование прочих вытекающих из закона средств правовой защиты (право предъявления претензии).

Дефекты, присутствующие в устройстве по вине производителя и обнаруживаемые в течение срока действия гарантии, устраняются в рамках гарантии, т. е. бесплатно для клиента. В случае если ремонт устройства невозможен или нецелесообразен, устройство заменяется либо возмещается его стоимость.

Для того чтобы воспользоваться правами, вытекающими из торговой гарантии, клиент должен обратиться в торговое представительство Elisa.

Помимо условий, уточняющих торговую гарантию производителя, клиент обязан соблюдать все условия, содержащиеся в инструкции по эксплуатации соответствующего устройства и установленные производителем устройства (в т. ч. условия гарантии).

Срок действия торговой гарантии конкретного устройства указан в торговых документах соответствующего устройства. Торговая гарантия действует на территории Эстонской Республики.

Торговая гарантия распространяются на такие дефекты устройства, которые проявились или возникли не по вине клиента и которые обнаружились в течение срока действия торговой гарантии.

Срок действия торговой гарантии начинается с момента передачи устройства клиенту.

На устройство, выданное на замену во время срока действия торговой гарантии, предоставляется новая гарантия, равная по длительности первоначальной торговой гарантии, а в случае ремонта устройства срок действия торговой гарантии не продлевается на период, равный продолжительности этого ремонта.

Торговая гарантия не распространяется на обнаруженные в устройстве дефекты, которые проявились или возникли в связи с действиями клиента, в частности, по следующим причинам: внешние влияния и неправомерные деяния, ошибки в установленном на устройстве программном обеспечении, неправильная или нецелевая эксплуатация устройства, ремонт, попытка осуществления ремонта или иное воздействие (в т. ч. хакерский взлом, эксплуатация без разрешения и т. д.) на устройство со стороны несертифицированного производителем лица, ущерб в результате попадания жидкости или влаги, механические повреждения (в том числе падение, тряска, удары, встряхивание, грязь), повреждение, замена или удаление контрольной наклейки с серийным номером, защитной пленки или маркировочной наклейки устройства и/или его детали и т. п.

Если клиент не выполнял условия, уточняющие торговую гарантию производителя, в т. ч. условия, установленные в инструкции по эксплуатации и торговой гарантии, или если в устройстве обнаружено какое-либо из перечисленных в предыдущем пункте обстоятельств, то торговая гарантия прекращает действовать и дефект устройства будет устранен по возможности в ходе платного ремонта.

Цена платного ремонта зависит от характера дефекта; ремонт осуществляется в соответствии с ценовым предложением. Ценовое предложение на ремонт клиент получает по телефону от технической поддержки Elisa после обнаружения дефекта центром технического обслуживания.

Условия, уточняющие торговую гарантию производителя АО Elisa Eesti, применяются постольку, поскольку условия гарантии на конкретное оборудование не устанавливают иное.