Условия технического обслуживания устройств и торговой гарантии Возникла техническая проблема или вы просто хотите задать вопрос о своем устройстве? В первую очередь удостоверьтесь в том, что устройство используется в соответствии с руководством пользователя. Если после этого устройство все же не функционирует нормально, то отнесите его в сертифицированный производителем сервисный центр или в ближайшее представительство Elisa, где наши работники всегда готовы помочь вам, при необходимости отправив устройство в сертифицированный производителем сервисный центр. Важные контактные данные Контактные данные сертифицированных производителями сервисных центров Адреса и часы работы представительств Elisa Eesti AS Elisa в качестве посредника предоставляет гарантии производителей на устройства. В случае гарантии производителя действуют гарантийные условия, установленные производителем на конкретное устройство, которые принимаются в расчет в том числе при осуществлении работ по техническому обслуживанию и ремонту. В рамках гарантийного обслуживания Elisa отправляет ваше устройство в авторизованный производителем сервисный центр для диагностики неисправности и возможного ремонта. Для работ, не входящих в гарантию, Elisa отправляет ваше устройство в сервисный центр Elisa Fix для выполнения ремонтных работ. Elisa имеет право запросить плату за обнаружение дефекта в соответствии с прейскурантом ремонтных работ. Частный клиент не должен вносить плату за обнаружение дефекта в течение первых шести месяцев со дня покупки. В дальнейшем Elisa имеет право запрашивать плату за обнаружение дефекта. Размер платы за обнаружение дефекта Устройство с дефектом будет отремонтировано или заменено. Клиент имеет право потребовать в первую очередь осуществить ремонт устройства. Если Elisa не может отремонтировать или заменить устройство, его ремонт или замена не удается или если Elisa не устранила дефект в разумные сроки, то клиент имеет право потребовать снизить покупную цену или отступить от договора. Дефекты, обнаруженные в устройстве в течение срока действия торговой гарантии и/или права предъявления претензии, Elisa устраняет бесплатно. Elisa не устраняет бесплатно обнаруженные в устройстве дефекты, которые проявились или возникли в связи с действиями клиента, в частности, по следующим причинам: внешние влияния и неправомерные деяния, ошибки в установленном на устройстве программном обеспечении, неправильная или нецелевая эксплуатация устройства, ремонт, попытка осуществления ремонта или иное воздействие (в том числе хакерский взлом, эксплуатация без разрешения и т. д.) на устройство со стороны не сертифицированного производителем лица, ущерб в результате попадания жидкости или влаги, механические повреждения (в том числе падение, тряска, удары, встряхивание, грязь), повреждение, замена или удаление контрольной наклейки с серийным номером, защитной пленки или маркировочной наклейки устройства и/или его детали и т. п. Если в устройстве не обнаружено дефекта, или клиент не выполнял установленные в руководстве пользователя условия должным образом, или если в устройстве обнаружено какое-либо из перечисленных в предыдущем пункте обстоятельств, то дефект будет устранен по возможности в ходе платного ремонта. Ремонтные работы для устранения дефектов, возникших в результате попадания в устройство жидкости и/или влаги и механических повреждений, могут оказаться безрезультатными, и соответствующие дефекты могут снова проявиться спустя некоторое время после их устранения. Elisa Eesti AS не несет ответственности за результативность данных работ и за увеличение масштабности повреждений. Elisa Eesti AS выполняет вышеописанные работы на основании особого соглашения с клиентом и на риск клиента. Цена платного ремонта зависит от характера дефекта; ремонт осуществляется в соответствии с ценовым предложением. Ценовое предложение на ремонт клиент получает по телефону от работника службы технической поддержки Elisa после обнаружения дефекта сервисным центром. Клиент обязан оплатить техническое обслуживание и/или ремонт в момент возврата ему устройства. Elisa не обязана возвращать устройство клиенту, если клиент отказывается оплачивать техническое обслуживание и/или ремонт. По запросу клиент обязан сообщить Elisa код безопасности устройства для обеспечения качественного проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту. Если клиент отказывается сообщить код безопасности, Elisa имеет право отказаться от выполнения работ по техническому обслуживанию или ремонту, или Elisa не гарантирует качество работ по техническому обслуживанию или ремонту. Elisa не гарантирует сохранность данных, находящихся в памяти устройства, на SIM-карте или на карте памяти, – за это отвечает клиент. Клиент обязуется до проведения технического обслуживания перенести данные, находящиеся в памяти устройства, на SIM-карте или на карте памяти, на другой носитель информации, а также выйти из ящиков эл. почты и аккаунтов, используемых им на этом устройстве. Если клиент пожелает, Elisa может скопировать находящиеся в памяти устройства данные на замененное устройство или USB-накопитель клиента, а затем обратно в память устройства клиента в соответствии с прейскурантом ремонтных работ, в случае если копирование данных возможно с учетом состояния устройства. Elisa копирует данные, находящиеся в памяти устройства, в таком объеме, в каком это возможно с учетом состояния устройства. При этом Elisa не несет ответственности за потерю данных и т. п., причем частичное копирование не влияет на размер цены копирования данных. Elisa не несет ответственности за сохранность данных на замененном устройстве или на USB-накопителе. В случае удаления данных с замененного устройства или USB-накопителя их восстановление и копирование на изначальное устройство клиента невозможно. Elisa не несет ответственности за дополнения и аксессуары, установленные на устройстве (защитная пленка, защитное стекло, наклейки, мешочки, чехлы и т. п.). Клиент несет ответственность за легальность и функциональность установленного на устройстве программного обеспечения. Elisa известит клиента о завершении технического обслуживания посредством SMS, отправив соответствующее сообщение на контактный номер клиента, указанный в накладной технического обслуживания. Клиент обязуется в течение 3 дней после получения соответствующего извещения прийти за своим устройством в указанное в текстовом сообщении представительство Elisa Eesti AS. Если клиент не придет за своим устройством в течение 7 дней после получения извещения, Elisa имеет право запросить плату за хранение в размере 2,49 евро в день. Клиент обязан внести плату за хранение в момент возврата ему устройства. Elisa не обязана возвращать устройство клиенту, если клиент отказывается вносить плату за хранение. Если клиент не заберет свое устройство в течение трех месяцев после того, как Elisa известит клиента о завершении технического обслуживания, устройство перейдет в собственность Elisa, и с этого момента Elisa вправе владеть устройством, использовать его и распоряжаться им. Посмотреть общие условия ремонта и технического обслуживания устройства Elisa Eesti AS в формате PDF Настоящие условия торговой гарантии на продаваемые Elisa устройства уточняют условия гарантии, установленные производителем соответствующего устройства в отношении устройства (далее именуемые «торговая гарантия»). Торговая гарантия действует при условии, что производитель устройства предоставил на него гарантию и четко сформулировал ее в прилагаемых к устройству торговых документах, которые включают счет и руководство пользователя. Торговая гарантия не исключает и не ограничивает право клиента на использование прочих вытекающих из закона средств правовой защиты (право предъявления претензии). Если Elisa не может отремонтировать или заменить устройство, его ремонт или замена не удается или если Elisa не устранила дефект в разумные сроки, то клиент имеет право потребовать снизить покупную цену или отступить от договора. Дефекты, присутствующие в устройстве по вине производителя и обнаруживаемые в течение срока действия гарантии, устраняются в рамках гарантии, то есть бесплатно для клиента. В случае если ремонт устройства невозможен или нецелесообразен, устройство заменяется либо возмещается его стоимость. Для того чтобы воспользоваться правами, вытекающими из торговой гарантии, клиент должен обратиться в торговое представительство Elisa. Помимо условий, уточняющих торговую гарантию производителя, клиент обязан соблюдать все условия, содержащиеся в руководстве пользователя соответствующего устройства и установленные производителем устройства (в том числе условия гарантии). Срок действия торговой гарантии конкретного устройства указан в торговых документах соответствующего устройства. Торговая гарантия действует на территории Эстонской Республики. Торговая гарантия распространяется на такие дефекты устройства, которые проявились или возникли не по вине клиента и которые обнаружились в течение срока действия торговой гарантии. Срок действия торговой гарантии начинается с момента передачи устройства клиенту. На устройство, выданное на замену во время срока действия торговой гарантии, предоставляется новая гарантия, равная по длительности первоначальной торговой гарантии, а в случае ремонта устройства срок действия торговой гарантии не продлевается на период, равный продолжительности этого ремонта. Торговая гарантия не распространяется на обнаруженные в устройстве дефекты, которые проявились или возникли в связи с действиями клиента, в частности, по следующим причинам: внешние влияния и неправомерные деяния, ошибки в установленном на устройстве программном обеспечении, неправильная или нецелевая эксплуатация устройства, ремонт, попытка осуществления ремонта или иное воздействие (в том числе хакерский взлом, эксплуатация без разрешения и т. д.) на устройство со стороны не сертифицированного производителем лица, ущерб в результате попадания жидкости или влаги, механические повреждения (в том числе падение, тряска, удары, встряхивание, грязь), повреждение, замена или удаление контрольной наклейки с серийным номером, защитной пленки или маркировочной наклейки устройства и/или его детали и т. п. Если клиент не выполнял условия, уточняющие торговую гарантию производителя, в том числе условия, установленные в руководстве пользователя и торговой гарантии, или если в устройстве обнаружено какое-либо из перечисленных в предыдущем пункте обстоятельств, то торговая гарантия прекращает действовать и дефект устройства будет устранен по возможности в ходе платного ремонта. Цена платного ремонта зависит от характера дефекта; ремонт осуществляется в соответствии с ценовым предложением. Ценовое предложение на ремонт клиент получает по телефону от работника службы технической поддержки Elisa после обнаружения дефекта сервисным центром. Условия, уточняющие торговую гарантию производителя Elisa Eesti AS, применяются постольку, поскольку условия гарантии на конкретное устройство не устанавливают иное. Обработка персональных данных в рамках торговой гарантии осуществляется в соответствии с принципами обработки персональных данных производителя конкретного устройства. Посмотреть условия, уточняющие торговую гарантию производителя Elisa Eesti AS, в формате PDF