Порядок предъявления претензии Elisa несет ответственность за несоответствие устройства, проданного клиенту, являющемуся физическим лицом, условиям договора или дефекты устройства, которые обнаруживаются в течение двух лет с момента передачи устройства клиенту. При обнаружении дефекта клиент, являющийся физическим лицом, имеет право обратиться к Elisa не позднее, чем в течение двух месяцев. В случае установления несоответствия устройства требованиям или обнаружения его дефектов, просим предъявить подписанную письменную претензию в отношении устройства в торговое представительство Elisa или через домашнюю страницу Elisa. В претензии просим указать данные, необходимые для решения претензии (имя клиента, контактный номер, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер расчетного счета, дата совершения покупки, номер счета, модель устройства, код IMEI и подробное описание несоответствия устройства условиям или дефекта). В случае если клиент не сообщит о несоответствии устройства в течение установленного в настоящем пункте срока, Elisa освобождается от ответственности за несоответствие устройства. В случае обнаружении дефекта устройства просим прекратить использование устройства. Все претензии рассматриваются и выход на связь с клиентом осуществляется при первой возможности, но не позднее, чем в течение 15 дней с момента получения претензии. В случае если Elisa отказалась решать претензию клиента или клиент не согласен с предложенным Elisa решением и считает, что нарушены его права или затронуты его интересы, клиент вправе подать жалобу комиссии по потребительским спорам через Департамент защиты прав потребителей или воспользовавшись соответствующей веб-средой. Клиент вправе подать жалобу самостоятельно или через представителя. Данные комиссии по защите потребителей указаны на домашней странице Департамента защиты прав потребителей. Также клиент имеет право обратиться в Харьюский уездный суд.