Перейти к основному содержанию

Строка навигации

Среда, в которой ты можешь смотреть смарт-телевидение, зависит от того, какую ТВ-услугу ты используешь.
Новый Elisa Elamus Подключения с 10.08.2021 Смотреть
Более старые TV-услуги Подключения до 10.08.2021 Смотреть

Порядок предъявления претензии

Elisa несет ответственность за несоответствие устройства, проданного клиенту, являющемуся физическим лицом, условиям договора или дефекты устройства, которые обнаруживаются в течение двух лет с момента передачи устройства клиенту.

При обнаружении дефекта клиент, являющийся физическим лицом, имеет право обратиться к Elisa не позднее, чем в течение двух месяцев. В случае установления несоответствия устройства требованиям или обнаружения его дефектов, просим предъявить подписанную письменную претензию в отношении устройства в торговое представительство Elisa или через домашнюю страницу Elisa https://www.elisa.ee/et/elisast/kontaktid. В претензии просим указать данные, необходимые для решения претензии (имя клиента, контактный номер, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер расчетного счета, дата совершения покупки, номер счета, модель устройства, код IMEI и подробное описание несоответствия устройства условиям или дефекта). В случае если клиент не сообщит о несоответствии устройства в течение установленного в настоящем пункте срока, Elisa освобождается от ответственности за несоответствие устройства.

В случае обнаружении дефекта устройства просим прекратить использование устройства.

Все претензии рассматриваются и выход на связь с клиентом осуществляется при первой возможности, но не позднее, чем в течение 15 дней с момента получения претензии.

В случае если Elisa отказалась решать претензию клиента или клиент не согласен с предложенным Elisa решением и считает, что нарушены его права или затронуты его интересы, клиент вправе подать жалобу комиссии по потребительским спорам через Департамент защиты прав потребителей или воспользовавшись соответствующей веб-средой. Клиент вправе подать жалобу самостоятельно или через представителя. Данные комиссии по защите потребителей указаны на домашней странице Департамента защиты прав потребителей. Также клиент имеет право обратиться в Харьюский уездный суд.

 

Контакты Представительства Помощь Тех.помощь по устройствам Инструкция техпомощи Об Elisa Вакансии Условия и прейскуранты услуг ИИ в Elisa Сотрудничество со стартапами Проектировщикам и разработчикам For carriers Инфо для прессы

 

Vabandame! Teie veebilehitseja on liiga väike meie kodulehe külastamiseks.

We're sorry! Your browser is too small for this website.

Приносим извинения! Размеры вашего браузера слишком малы для посещения нашей страницы.