Этот документ содержит перечень действий по обработке персональных данных, выполняемых Elisa исходя из обоснованного интереса. Обоснованный интерес означает, что Elisa не обязана обрабатывать Ваши данные непосредственно для исполнения договора и у Elisa также отсутствуют предусмотренная законом обязанность обработки данных, но эта обработка тем не менее необходима. Среди причин – развитие услуг и товаров Elisa, их улучшение для Вас, защита собственности Elisa, клиентов и работников компании, а также принятие коммерческих решений. Вы имеете право обращаться к нам за разъяснениями об обработке данных исходя из обоснованного интереса и представлять возражения, если считаете, что обработка Ваших данных с нижеперечисленными целями нарушает Ваши права. Возражение можно представить, отправив соответствующее э-письмо в Elisa. В пункте 2.7. «Принципов обработки персональных данных в Elisa» подробно описана процедура обращения к нам. Действие при обработке Виды персональных данных Оценивание кредитоспособности субъекта данных. Оценивание кредитоспособности субъекта данных нужно для обеспечения доверительных клиентских отношений с и исполнения обязательства прилежания со стороны Elisa. В связи с оценкой кредитоспособности Elisa делает запросы в E-Krediidiinfo и анализирует профиль субъекта данных. Информацию о логике оценки кредитоспособности, ее важности и прогнозируемых последствиях можно найти в Принципах кредитования Elisa. Личные данные: имя и фамилия, личный код. Клиентские события: статус клиента, его стаж и история платежей. обслуживания и клиентской удовлетворенности. Чтобы предложить своим клиентам обслуживание на высшем уровне, Elisa записывает служебные беседы по телефону и в чате, анализируя и используя эти записи для обучения обслуживающего персонала. Для распознавания клиентских ожиданий в контексте услуг и обслуживания Elisa проводит электронное или телефонное анкетирование и опросы о клиентской удовлетворенности, анализируя полученную обратную связь и используя ее для обучения обслуживающего персонала. Стремясь обеспечить оптимальный опыт потребления и удовлетворенность клиента, Elisa сообщает клиенту о возможностях используемого им Приложения и/или услуги. Дополнительная информация об опросах, извещениях и звонках по выяснению удовлетворенности клиентов доступна в документе Принципы клиентских опросов, извещений и звонков, а информация об обработке звонков по обслуживанию клиентов имеется в документе Принципы обработки записей звонков. Личные данные: имя и фамилия, язык общения. Идентифицирующие данные: личный код. Контактные данные: адрес э-почты и контактный телефонный номер. Клиентские события: обратная связь в рамках клиентских опросов, записи звонков и логи бесед в чате. Клиентский идентификатор: клиентский номер. Прямой маркетинг, в том числе маркетинговое профилирование. Для предложения субъекту данных новейших или дополненных услуг/товаров и повышения таким образом уровня клиентской удовлетворенности Elisa составляет один или несколько клиентских маркетинговых профилей. Исходя из маркетингового профиля, Elisa делает клиентам предложения телефонных продаж и передает им через электронные каналы предложения товаров и услуг, похожих на те, которые клиенты сейчас используют. Дополнительную информацию относительно принципов прямого маркетинга, в том числе маркетингового профиля, можно найти в Принципах маркетинга Elisa. Личные данные: имя и фамилия, язык общения, личный код для определения возраста и полаs. Контактные данные: адрес э-почты и телефонный номер. Клиентские события: статус клиента, история использования самообслуживания, история платежей, выбор услуги и устройства, данные о потреблении. Использование средств наблюдения (видеозапись). Elisa осуществляет в своих представительствах видеозапись для защиты лиц и имущества. Дополнительную информацию о применении средств наблюдения можно найти в Принципах использования средств наблюдения. Клиентские события: видеозапись. Взыскание задолженности, в том числе составление и передача в суд юридически обоснованных требований, опубликование информации в Регистре задолженностей. Подробности опубликования информации о задолженности в Регистре задолженностей описаны в Принципах кредитования Elisa Контактные данные: имя и фамилия, личный код. Kontaktandmed: контактный адрес, адрес э-почты и контактный телефонный номер. Данные для расчетов: номер расчетного счета, адрес для отправки счетов. Клиентский идентификатор: клиентский номер и ссылочный номер. Данные о потреблении: данные о заказе, договоры и связанная с ними документация, данные о счете за услугу и счете-фактуре, выбор услуги. Клиентские события: данные клиентского счета, судебные постановления. Уступка задолженности. Личные данные: имя и фамилия, личный код. Контактные данные: контактный адрес, адрес э-почты и контактный телефонный номер. Данные о потреблении: договоры и данные о счете за услугу. Ответы на запросы субъекта данных вне клиентских отношений. Обработка персональных данных согласно способу и содержанию обращения. Регистрация посетителей в штабквартире Elisa. С дополнительной информацией о регистрации посетителей можно ознакомиться в Принципах регистрации посетителей в Elisa . Личные данные: имя и фамилия. Контактные данные: адрес э-почты. Обеспечение функциональности систем обработки данных. Обрабатываемые персональные данные зависят от системы обработки данных, функциональность которой обеспечивается. Обеспечение информационной безопасности. Обрабатываемые персональные данные зависят от необходимости в безопасности и от применяемых мер безопасности. Защита прав Elisa. События клиента: данные аккаунта клиента. Elisa имеет право в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в действия по обработке данных в соответствии с развитием технологий и изменениями в услугах и процессах Elisa.