Настоящие принципы хранения персональных данных описывают сроки хранения персональных данных субъекта данных в Elisa Eesti AS и Elisa Teleteenused AS (далее Elisa). Elisa хранит персональные данные согласно общему постановлению Европейского Союза о защите персональных данных и соответствующим эстонским правовым актам. Общий принцип таков: персональные данные хранятся в форме, позволяющей идентифицировать субъекта данных, только до момента достижения цели обработки этих данных. Сроки хранения персональных данных указаны в соответствующих правовых актах или установлены Elisa на основании этих правовых актов. Сроки зависят от субъекта данных, вида персональных данных, целей их обработки и юридического обоснования. Ниже приведены примеры сроков хранения персональных данных в соответствии с правовыми актами или решениями Elisa на основании правовых актов. Нижеприведенный перечень – обобщенный образец, он не является исчерпывающим. Хранение персональных данных в зависимости от субъекта данных Субъект данных Срок хранения Данные бывшего клиента До 10 лет с даты окончания клиентских отношений Данные потенциального клиента 6 месяцев с даты первого контакта с Elisa Данные пользователя 10 лет с даты окончания клиентских отношений Данные пользователя разговорной карты До удаления аккаунта пользователя разговорной карты Данные пользователя интернет-карты До удаления аккаунта пользователя интернет-карты Данные пользователя самообслуживания До удаления аккаунта в самообслуживании Данные пользователя приложения До удаления аккаунта пользователя приложения Данные участника потребительской игры 1 календарный месяц с даты розыгрыша Данные пользователя подарочной карточки 1 год с даты приобретения подарочной карточки Данные посетителя 6 месяцев с даты ввода данных в регистрационное устройство и/или 2 месяца с даты создания видеозаписи Хранение персональных данных в зависимости от типа персональных данных Вид персональных данных Срок хранения Личные данные: Фотография профиля из социальной сети, выписки с банковского счета и прочие документы, представленные для подтверждения кредитоспособности. В зависимости от цели обработки данных – до 10 лет с даты окончания клиентских отношений: Фотография профиля из социальной сети: до удаления аккаунта пользователя приложения. Выписки с банковского счета и прочие документы, представленные для подтверждения кредитоспособности: 3 года с даты представления документа. Идентифицирующие данные: код безопасности. В зависимости от цели обработки данных – до 10 лет с даты окончания клиентских отношений. Код безопасности: 3 года с даты оформления технического обслуживания или ремонта устройства. Контактные данные: 10 лет с даты окончания клиентских отношений. Данные о расчетах: 10 лет с даты окончания клиентских отношений. Данные о потреблении: Данные о заказе, договоры и связанная с ними прочая документация (включая документацию о техническом обслуживании, например: накладная из мастерской, акт сдачи-приемки устройства), данные о счете за услугу и счете за покупку, выбор услуги, подробности о потреблении услуги. В зависимости от цели обработки данных – до 10 лет с даты окончания клиентских отношений: Данные о заказе: 10 лет с даты окончания клиентских отношений. Договоры и связанная с ними прочая документация: 10 лет с даты окончания клиентских отношений. Документация о техническом обслуживании: 3 года с даты подписания документа. Данные о счете за услугу и счете за покупку: 10 лет с даты окончания договора. Выбор услуги: 10 лет с даты окончания клиентских отношений. Подробности о потреблении услуги: В зависимости от цели обработки данных – до 1 года с даты оплаты счета или погашения задолженности. Данные о потреблении услуги связи: 1 год с даты оплаты счета или погашения задолженности. Сообщения: Не подлежит хранению, за исключением периода ожидания ответа на сообщение. В таком случае хранится 14 дней с даты отправки сообщения. Мультимедийные сообщения: 7 дней с даты отправки мультимедийного сообщения. Ящик голосовых сообщений: 10 дней с даты оставления информации. Данные позиционирования SIM-карты: 1 год с даты оплаты счета или погашения задолженности. Клиентские события: Статус клиента, данные клиентского счета (доверенности, согласия, выбор клиентских извещений, история клиентских извещений, баланс за текущий месяц, платежная история, обращения через различные каналы обслуживания, история технического обслуживания устройства, записи звонков, видеозаписи, данные о посещении, обратная связь при опросах удовлетворенности, идентификатор с куки-файлом, судебные постановления). В зависимости от цели обработки данных до 15 лет с момента наступления срока требования: Факт клиентства: до 15 лет с момента наступления срока требования. Данные клиентского аккаунта: до 10 лет с момента окончания клиентских отношений. Полномочия: 10 лет с момента окончания клиентских отношений. Согласия: До отзыва согласия. Согласия клиентов другого оператора связи Elisa хранит до окончания их действия (3 года). Выбор уведомлений для клиентов: 10 лет с момента окончания клиентских отношений. История уведомлений для клиентов (уведомления о задолженности, рекламные предложения, информация о услугах, изменения в договоре): 10 лет с момента окончания клиентских отношений. Баланс текущего месяца: Расчетный месяц. История платежей, включая информацию о предоплате и задолженности, а также кредитный лимит: 10 лет с момента окончания клиентских отношений. Обращения субъекта данных через различные каналы обслуживания, включая заявления и чаты: 3 года с момента обращения. История обслуживания устройства: 3 года с момента передачи устройства на обслуживание или ремонт. Запись звонка (включая звонки на информационный телефон, звонки по продажам, звонки для обеспечения удовлетворенности клиента): 1 год с момента записи. Видеозапись с аудиозаписью: 2 месяца с момента записи. Данные о посещении: 6 месяцев с момента ввода персональных данных. Обратная связь по опросам удовлетворенности: 2 года с момента получения обратной связи. Идентификатор с файлом cookie: До отзыва согласия. Судебные требования: 15 лет с момента наступления срока требования. Идентификаторы клиента, услуги и устройства: Данные не подлежат удалению, поскольку после удаления персональных данных эти данные невозможно связать с конкретным лицом. Elisa имеет право в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в категории данных и сроки их хранения, а также унифицировать согласно новым приоритетам хранения данных, изменениям в законодательстве, текущим техническим возможностям и новым разработкам. Также просим иметь в виду, что указанные в соответствующих правовых актах сроки хранения могут иногда меняться.