Условия телефонных продаж elisa

Общие положения и понятия

Настоящие условия телефонных продаж Elisa (далее: Условия) применяются к Договорам, заключенным с использованием средства связи. Помимо настоящих условий, правоотношения, возникающие между ELISA и Клиентом при заключении Договора с использованием средства связи, регулируются также Обязательственно-правовым законом (далее: ОПЗ), Законом о защите прав потребителей (далее: ЗЗПП) и другими действующими в Эстонской Республике правовыми актами.

В Условиях используются понятия в следующих значениях:

Цены – цены на услуги и устройства.

Клиент – физическое или юридическое лицо, заключившее с ELISA Договор.

Договор – заключенный между ELISA и Клиентом по телефону договор о потреблении предлагаемых ELISA услуг и/или о приобретении устройства.

Лист предваряющей заключение Договора информации и краткое содержание Договора - инфоматериал, передаваемый Клиенту вместе с Договором для подписания.

Почтовая посылка - отправляемый Клиенту для подписания Договор вместе с документацией и/или отправляемое Клиенту для получения устройство.

Условия пакета услуг - технические и содержательные параметры пакета услуг, описания услуг и подробные условия потребления.

Действие условий продажи

Условия применяются к заключенным между ELISA и Клиентом по телефону Договорам.

Помимо Условий, к такому Договору применяются Общие условия потребления услуг Elisa, Условия пакета услуг и прочие указанные в Договоре условия. Вопросы, которые не урегулированы Договором или его условиями, подлежат урегулированию Сторонами согласно законодательству.

ELISA оставляет за собой право вносить изменения в Условия. Указанные изменения отражаются на сайте elisa.ee.

Заключая Договор, Клиент подтверждает, что он ознакомился с Договором, листом предваряющей заключение Договора информации, кратким содержанием Договора, Условиями пакета услуг и данными Условиями, понимает их и согласен с ними.

Цены

Цены фиксируются в предложении, которое ELISA делает Клиенту.

Все Цены в предложении ELISA содержат 24-процентный налог с оборота.

К Цене не прибавляется плата за услугу курьерской доставки.

Оформление и заключение Договора

ELISA сделает предложение Клиенту по телефону.

Если Клиент согласен с условиями предложения, торговый представитель ELISA попросит Клиента предоставить контактный адрес для отправки ему Договора, документации и Устройства.

ELISA имеет право отозвать сделанное Клиенту предложение без санкций в следующих случаях:

Устройство закончилось на складе;

Клиент не соответствует установленным ELISA условиям (на базе автоматической кредитной оценки).

ELISA сообщит Клиенту об отзыве предложения по телефону.

ELISA оформит Договор в течение следующего рабочего дня после даты принятия Клиентом предложения ELISA.

Договор и/или Устройство будет выслано по тому контактному адресу, который Клиент сообщил торговому представителю ELISA по телефону. Вместе с Договором Клиенту будут высланы лист предваряющей заключение Договора информации, краткое содержание Договора и Условия пакета услуг.

Договор с документации будет отправлен Клиенту выбранным им способом через компьютерную сеть, обычную почтовую сеть или сеть посылочных автоматов. Если Клиент принимает Устройство вместе с Договором, они будут доставлены ему курьером.

Не позднее следующего после оформления Договора дня Клиенту будет отправлено текстовое сообщение с информацией о том, что Клиент может выбрать дату получения Почтовой посылки на сайте DPD. Если Клиент не выберет дату получения Почтовой посылки, то в течение 1-2 дней после отправки ему текстового сообщения произойдет одно из нижеперечисленного:

Клиенту будет отправлено текстовое сообщение с информацией о времени прибытия курьера. Вместо отправки такого текстового сообщения курьер может связаться с Клиентом иным образом, чтобы договориться о дате вручения Почтовой посылки Клиенту;

Почтовая посылка будет доставлена в посылочный автомат; или

Почтовая посылка будет доставлена по контактному адресу Клиента через обычную почтовую сеть.

ELISA не несет ответственности за задержку доставки Почтовой посылки, если задержка обусловлена обстоятельствами, на которые ELISA не могла повлиять и которые она не могла предвидеть.

Считается, что Клиент принял Устройство в момент подписания Клиентом подтверждения принятия Почтовой посылки.

ELISA открывает Клиенту доступ к Услуге после подписания Клиентом Договора об Услуге, поступления этого Договора в ELISA и активации Услуги.

Доставка Почтовой посылки осуществляется только на территории Эстонской Республики.

При заключении Договора и/или получении Устройства от курьера Клиент обязуется предъявить курьеру удостоверяющий личность документ.

Клиент обязуется подписать Договор, лист предваряющей заключение Договора информации и краткое содержание Договора.

Перед подписанием Договора Клиент обязуется ознакомиться со всеми применяемыми к Договору условиями.

Договор вступит в силу после его подписания Клиентом.

Гарантия на Устройство

ELISA в качестве посредника предоставляет гарантию производителя на Устройство. В случае гарантии производителя действуют гарантийные условия, установленные производителем на конкретное Устройство, которые принимаются в расчет, среди прочего, при осуществлении работ по обслуживанию и ремонту.

С условиями Elisa Eesti AS, уточняющими торговую гарантию производителя, и с общими условиями работ по ремонту и техническому обслуживанию можно ознакомиться Условия обслуживания и гарантия на продажу оборудования.

Право возврата (ДЕЙСТВУЕТ ТОЛЬКО ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, Т.Е. ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ)

После подписания Договора и/или получения Устройства Клиент имеет право без оглашения причины в течение первых 14 дней отступить от Договора, заключенного с помощью средства связи, за исключением ситуации, когда применение права на отступление от договора исключается сутью договора в контексте Обязательственно-правового закона.

В случае Договора, предметом которого является оказание услуги, 14-дневный срок начинает исчисляться с даты подписания Договора о подключении.

В случае Договора, предметом которого является передача Устройства, 14-дневный срок начинает исчисляться с того дня, когда потребитель или указанное потребителем лицо, не являющееся перевозчиком, физически получило вещь в свое владение.

Для расторжения договора необходимо подать в ELISA заявление о расторжении договора в свободной форме не позднее 14 дней с даты, указанной в пункте 6.2. или 6.3. Для расторжения договора вы можете использовать стандартную форму заявления о расторжении, но это не обязательно. Типовая форма заявления об отзыве.

Адреса и часы работы представительств Elisa.

При отступлении Клиентом от Договора ELISA возвращает ему все полученные платежи, в том числе расходы на доставку вещи (за исключением дополнительных расходов, вытекающих из выбранного Клиентом способа доставки, который отличается от предложенного ELISA самого дешевого обычного способа доставки) незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с того дня, когда ELISA получит от Клиента заявление об отступлении, за исключением ситуации, когда по состоянию на день отступления у Клиента имеется задолженность перед ELISA. При наличии у Клиента задолженности ELISA будет вправе вычесть сумму задолженности из суммы подлежащих возврату Клиенту платежей. Если сумма подлежащих возврату Клиенту платежей превышает сумму его задолженности перед ELISA, соответствующий остаток будет перечислен на расчетный счет Клиента в вышеуказанный период.

ELISA имеет право отказаться от возврата до тех пор, пока Клиент не вернет вещь. Если предмет договора был передан, Клиент возвращает его незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента, когда Клиент уведомляет ELISA о расторжении договора, в представительство Elisa или через автомат для посылок, следуя инструкции, приведенной на сайте Elisa.

В случае ухудшения состояния подлежащей возврату вещи Клиент отвечает за обусловленное использованием вещи уменьшение стоимости только в том случае, если Клиент пользовался вещью иным способом, нежели это необходимо для того, чтобы убедиться в сути, качествах и функционировании вещи. Для того чтобы удостовериться в сути, свойствах и функционировании вещи, Клиент должен обращаться с вещью и использовать ее только таким образом, как это обычно допускается при ознакомлении с вещью в представительстве ELISA. Например, нельзя устанавливать в устройство SIM-карту, снимать с устройства защитные пленки, брать устройство в ежедневное пользование, портить коробку от устройства, извлекать и использовать аксессуары, активировать устройства Apple и т.д. Устройство должно быть возвращено в полной комплектации (включая упаковку и все содержавшиеся в упаковке предметы: кабели и т.д.).

Если объектом Договора является оказание услуги, Клиент должен внести ELISA стоимость договорной услуги пропорционально времени до момента уведомления Клиентом ELISA об отступлении от Договора и с учетом общего объема Договора.

Прямые расходы на возврат вещи несет Клиент.

Порядок предъявления претензий (ДЕЙСТВУЕТ ТОЛЬКО ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, Т.Е. ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ)

Порядок предъявления претензий (ДЕЙСТВУЕТ ТОЛЬКО ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, Т.Е. ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ).

Обработка персональных данных

Заключая Договор, Клиент разрешает ELISA обрабатывать данные Клиента согласно Принципам обработки персональных данных в Elisa.